キャンプ場ソフトウェアプロバイダー 保管可能で新しい本 全米キャンプ月間を記念して、キャンプ場運営者がピークシーズン中に効率性を向上させ、滞在あたりの収益を増加させることを目的とした運営戦略と収益戦略の概要をまとめたガイドが発表された。
「ピークシーズン、高収益：宿泊あたりの収益を向上させる10の方法」と題されたこのガイドは、キャンプ場の日常業務を管理し、事務作業の負担を軽減し、ゲストの体験を向上させるためのテクノロジーと自動化の活用に焦点を当てています。
ガイドによると、キャンプ場運営者は、予約をオンラインプラットフォームに移行させ、予約確認やリマインダーの自動送信機能を活用することで、予約関連の電話問い合わせを減らし、業務を効率化できる。自動化によって、スタッフは反復的な事務作業ではなく、顧客サービスにより多くの時間を費やすことができるようになる。
このガイドでは、予約時に、キャンピングカーのサイズ、電気・水道の接続要件、キャンプ場の規則など、ゲストの要望に合わせてサイト割り当てを自動化することを推奨しています。この方法は、スケジューリングミスを減らし、二重予約を防ぐことを目的としています。
その他の運用上の推奨事項としては、客室清掃および敷地管理のスケジュールをリアルタイムの到着・出発データに合わせること、稼働状況と空室状況を監視するためにライブサイトマップを使用すること、到着前のデジタルチェックインプロセスを導入することなどが挙げられます。
デジタルチェックイン方式では、宿泊客はキャンプ場に到着する前に、免責同意書への署名、未払い料金の支払い、ゲートへのアクセス情報の受け取りなどの手続きを完了できるため、チェックインエリアの混雑を緩和できます。
このガイドでは、キャンプ場の収容人数を増やすことなく収益を増やすためのいくつかの方法も紹介している。その一つとして、予約手続きの際に、ゴルフカートのレンタル、薪、アーリーチェックインなどのオプション商品を追加購入できるようにすることを推奨している。
別の戦略としては、需要の高い時期（祝日を含む週末など）には料金を自動的に調整し、需要の少ない時期には割引を提供することで稼働率を高める、ダイナミックプライシングシステムを導入する方法がある。
両社はまた、キャンプ場運営者に対し、売店、レンタル、レクリエーション活動を一元化された予約システムに統合するよう推奨している。ガイドによると、料金を宿泊客の予約アカウントにまとめて請求することで、チェックアウト手続きが簡素化され、滞在中の支出額が増加する可能性があるという。
リピーターを増やすために、ガイドでは、滞在後の自動コミュニケーションを推奨しており、出発後48時間以内に感謝のメッセージを送信したり、次回の予約を促すフォローアップオファーを提供したりすることを推奨している。
最後の推奨事項は、宿泊履歴の追跡を通じてリピーター客に特典を提供することに焦点を当てています。複雑なロイヤルティプログラムを導入するのではなく、早期予約アクセスやマイルストーンに基づいた特典などを提供することで、リピート予約を促し、顧客維持率を高めることをガイドでは提案しています。
全米キャンプ月間に発表されたこのガイドは、ピークシーズンの需要を管理するキャンプ場運営者にとって、業務の自動化、デジタルによる顧客サービス、そしてターゲットを絞った収益戦略が重要なツールであると位置付けている。