La transition d'un camping familial à une entreprise structurée et financée par des investisseurs est souvent source de tensions.
Dans un épisode récent de MC Fireside Chats, les dirigeants de l'industrie Robert Preston, PDG de Camping-car dételé, Cody Fall, directeur de l'exploitation de Campings Happy Groundset Angele Miller, cofondatrice de Creekside RnR, a rejoint l'hôte Brian Searl L’objectif était de partager un véritable guide pratique pour accompagner les propriétaires de parcs privés dans une transition cruciale. La discussion a porté sur un défi récurrent : surmonter l’image négative associée aux entreprises tout en revitalisant des infrastructures vieillissantes.
Pour de nombreux propriétaires, le rachat d'un parc par une entité plus importante déclenche une réaction défensive immédiate de la part des résidents de longue date.
Fall a fait remarquer que cette perception est presque inévitable à mesure qu'une entreprise prend de l'ampleur. « Comment pouvons-nous y remédier et offrir la même expérience, la même culture qu'une petite entreprise familiale, tout en bénéficiant des avantages liés à un investissement plus important ? » s'est-il interrogé.
L'objectif est de concilier une gestion professionnelle et l'atmosphère familiale que les campeurs apprécient tant.
L'innovation comme moteur de destination
L'un des défis constants pour les propriétaires de terrains de camping est que les améliorations les plus coûteuses sont souvent les moins visibles pour les clients. Si ces derniers remarquent généralement les aménagements récents, comme les nouvelles aires de jeux ou le gravier neuf, ils voient rarement les investissements importants réalisés en coulisses, tels que la modernisation du système septique (400 000 $) ou l'augmentation de la capacité électrique à 50 ampères.
« À leur retour, tout semble normal », a déclaré Fall, faisant référence aux travaux effectués hors saison, généralement invisibles. Pour remédier à ce manque de compréhension, Happy Grounds a mis en place des réunions publiques où les responsables expliquent directement aux clients les améliorations techniques apportées et instaurent une plus grande transparence quant aux décisions opérationnelles. L’objectif est de démontrer que les augmentations de tarifs sont liées à un investissement à long terme dans la sécurité, la fiabilité et la pérennité du parc, et non à une simple pression sur les prix.
Ce besoin d'une communication plus claire s'inscrit dans un contexte d'évolution plus générale des attentes des clients. Selon « La voix du client du voyage boutique 2025 » de TakeUpD'après une enquête menée auprès de 350 voyageurs fréquentant régulièrement des hébergements indépendants, les clients modernes privilégient de plus en plus les expériences personnalisées et enrichissantes aux séjours purement transactionnels. Le rapport indique que 95 % des voyageurs affirment que des offres ou des recommandations personnalisées les inciteraient davantage à réserver, tandis que 85 % sont ouverts aux technologies telles que l'enregistrement intelligent, les recommandations personnalisées et la tarification basée sur l'IA, dès lors qu'elles améliorent leur séjour.
Pris dans leur ensemble, les résultats suggèrent que les propriétaires de terrains de camping sont confrontés à une double réalité : les clients ignorent souvent les investissements réalisés en coulisses dans les infrastructures, mais ils sont simultanément plus réceptifs que jamais à la transparence, à la personnalisation et aux technologies qui contribuent à expliquer et à valoriser leur séjour.
Si les infrastructures de base comme l'assainissement et l'électricité sont essentielles, Miller a souligné comment l'ajout de prestations haut de gamme peut radicalement transformer le positionnement d'un camping sur le marché. À Creekside RnR, Miller a développé l'offre dans le domaine du « tourisme de bien-être », en proposant un spa nordique, des perfusions de vitamines et même une grotte de sel aménagée à flanc de colline. Cette évolution soulève une question plus générale : faut-il pour autant repenser entièrement l'image du camping, ou le camping traditionnel et les activités de bien-être peuvent-ils coexister sous une même identité ?
Faisant écho aux stratégies distinctes de Happy Grounds et de Creekside RnR, le rapport MC Camper Compass renforce une vérité fondamentale du secteur : si la fiabilité de base est une condition préalable, c’est l’innovation axée sur les clients qui dicte en fin de compte la demande du marché, qu’un exploitant tente de préserver une communauté historique ou d’en attirer une toute nouvelle.
L'étude met en lumière la forte préférence des campeurs pour les équipements modernes – tels que des chalets améliorés, une alimentation électrique fiable, des douches propres, un accès internet et des activités de loisirs – qui influencent directement leurs décisions de réservation, la durée de leur séjour et leur fidélité. Ceci s'inscrit dans la stratégie de Miller, qui consiste à proposer des offres axées sur le bien-être, démontrant ainsi comment des prestations de qualité supérieure peuvent transformer un camping en une destination attirant une clientèle plus aisée et en quête d'expériences.
« La plupart des hébergements, lorsque les gens nous contactent… la première question qu’ils posent est : “Avez-vous un jacuzzi ? Y a-t-il un sauna ?” », a déclaré Miller.
En misant sur le luxe et l'innovation, elle a transformé son parc en une destination prisée par une clientèle exigeante et fortunée. Cette évolution implique souvent une modification des prix, ce qui peut mécontenter les clients habituels, mais attire une nouvelle clientèle sensible à l'expérience unique proposée.
Pour les exploitants de terrains de camping et les propriétaires de parcs de VR, un Rapport sur les prix 2026 par Insider Perks Ce constat accentue encore cette dynamique en démontrant que tous les équipements n'ont pas le même impact sur les revenus. Si des services de base comme le Wi-Fi sont devenus monnaie courante, les aménagements tels que les piscines et les parcs canins exercent désormais un pouvoir de fixation des prix considérable, augmentant les tarifs moyens de 23.3 % et 18.2 % respectivement.
Tarification et perception
La conversation a également abordé la réalité économique plus générale de 2026. Preston a fait valoir que la plupart des invités comprennent que les coûts ont augmenté de façon généralisée. « Une barre chocolatée coûte maintenant 2.50 $ », a-t-il souligné, utilisant ce prix comme indicateur personnel de l'inflation.
Pour un terrain de camping, une augmentation de 5 dollars par nuit peut paraître négligeable pour un client individuel, mais elle représente les revenus essentiels nécessaires à l'amélioration des installations.
Le panel a mis en garde contre le mélange du marketing « destiné aux investisseurs » et de la communication « destinée aux clients ».
Lorsque les propriétaires parlent ouvertement d'augmenter le résultat net d'exploitation (RNE) ou de « gagner » des revenus pour attirer les investisseurs, les clients peuvent se sentir comme une marchandise plutôt que comme des vacanciers. Il est essentiel de maintenir une distinction claire entre stratégie commerciale et expérience client.
Connaître votre marché
En définitive, le consensus était que les propriétaires doivent avoir une vision claire de leur mission. Qu'il s'agisse de gérer un centre de bien-être haut de gamme comme Angele Miller ou une chaîne régionale familiale comme Cody Fall, le succès repose sur la compréhension de sa clientèle actuelle et future, après les améliorations apportées.
Cette compréhension devient encore plus cruciale à mesure que la stratégie de tarification évolue vers une discipline axée sur les données. Insider Perks Le rapport a révélé que les performances en matière de revenus dépendent de plus en plus non seulement des services proposés, mais aussi de la manière dont ces services sont présentés et communiqués. Sur un ensemble de données comprenant plus de 600 000 enregistrements de prix, il a été démontré que même un élément aussi simple que le nom du site avait une incidence significative sur les résultats financiers.
Par exemple, qualifier un site de « luxe » était associé à des tarifs supérieurs de plus de 150 % à la moyenne, tandis que des améliorations descriptives comme « Premium en bord de lac » permettaient aux exploitants d’ajouter des surcoûts à des offres déjà très attractives. Cela suggère que la perception des clients constitue désormais un facteur de valeur parallèle aux améliorations matérielles.
Comme l'a conclu Searl, ceux qui sont mal à l'aise avec le changement seront finalement remplacés par des clients qui apprécient la fiabilité accrue et les commodités d'un parc modernisé.
« Il faut étudier tout ça à l'avance », a déclaré Searl. « Apprenez ce que vous construisez, pourquoi vous le construisez et quelle est votre mission. »
Le vide informationnel
Preston a souligné que, dans un contexte de manque d'information, « on est toujours enclin aux scénarios les plus pessimistes ». En expliquant de manière proactive les raisons des changements, les propriétaires peuvent atténuer la peur de l'inconnu.
Pour les groupes bénéficiant de financements privés, le discours porte souvent sur la préservation plutôt que sur le déplacement des populations. Fall a souligné que de nombreux parcs acquis sont en difficulté ou en mauvais état.
« Nous intervenons pour y remédier », a-t-il expliqué. « Nous avons permis à ce camping de perdurer, contrairement à ce qui se serait passé s'il avait été repris par un petit propriétaire indépendant ou si le propriétaire n'avait pas eu de successeur et que la nature avait repris ses droits. »
Identification des points de friction
Il est intéressant de noter que cette réticence n'est pas généralisée parmi tous les types de campeurs. Les participants ont constaté que les campeurs de passage – ceux qui ne restent qu'une ou deux nuits – privilégient souvent l'organisation et la propreté d'un camping géré par des professionnels. Le véritable défi réside dans la clientèle saisonnière.
« Ce sont les campeurs saisonniers qui viennent ici depuis des années, les chefs de leurs petits groupes respectifs. Ce sont eux qui sèment la zizanie et qui comblent le manque d'information avec leurs récits », a observé Fall. Preston partageait un avis similaire, soulignant que certains résidents de longue durée refusent l'application des règles élémentaires ou des normes de sécurité.
À propos de MC Camper Compass
Lancé en juillet 2024 par Modern Campground En collaboration avec Cairn Consulting Group, MC Camper Compass est une série de rapports mensuels proposant des études essentielles sur les campeurs et les clients des établissements d'accueil de plein air. Conçue pour fournir aux exploitants de terrains de camping des informations exploitables, cette série contribue à améliorer l'expérience client, à augmenter les revenus et à favoriser l'innovation dans le secteur.
À propos Insider Perks
Insider Perks est une entreprise spécialisée dans l'intelligence économique pour l'hôtellerie de plein air, axée exclusivement sur les terrains de camping, les complexes de caravanes et les destinations de glamping. Elle combine un service client basé sur l'IA, des études de marché, l'automatisation, des sites web optimisés pour l'IA et des stratégies de marketing de croissance au sein d'un système intégré destiné aux exploitants d'établissements en Amérique du Nord. Insider Perks publie des études sectorielles originales, notamment le rapport sur la tarification de l'hôtellerie de plein air, la norme relative aux sites web compatibles avec l'IA et le premier indice de tarification du secteur. Fondée en 2009 par Brian SearlL'entreprise dessert plus de 500 propriétés et exploite Modern Campground, la plus importante publication professionnelle du secteur.
À propos MC Fireside Chats
MC Fireside Chats est une expérience de podcast en direct dédiée aux secteurs de l'hôtellerie et des loisirs de plein air. Hébergé par Brian Searl, fondateur et PDG de Insider Perks surélevées que pour les Modern Campground, le salon propose des discussions intéressantes avec des leaders de l'industrie, des innovateurs et des experts qui façonnent l'avenir du camping, du camping-car, du glamping et des loisirs de plein air.
Diffusée tous les mercredis à 2 h (heure de l'Est), l'émission suit un thème hebdomadaire structuré pour proposer une analyse approfondie des sujets les plus pertinents :
- Semaine 1 : Tendances et perspectives du secteur
- Semaine 2 : Améliorer l'expérience client
- Semaine 3 : Opérations et gestion d'entreprise
- Semaine 4 : Marketing, IA et technologie
Chaque épisode présente un panel d'invités récurrents, complété par 1 à 2 invités spéciaux tournants, notamment des analystes du secteur, des propriétaires de terrains de camping, des fournisseurs de technologie, des défenseurs de la durabilité, etc. Qu'il s'agisse d'explorer les dernières tendances du marché ou des stratégies innovantes en matière d'expérience client, MC Fireside Chats offre des idées stimulantes aux professionnels et aux passionnés de l’ensemble du spectre des loisirs de plein air.
Pour explorer les épisodes précédents de MC Fireside Chats, visite: moderncampground.com/mc-fireside-chats.