MC Fireside Chats – 22 april 2026

[00:00:45] Brian Searl: För att jag dök upp i sista minuten. Men Matt kanske bara sa det.

[00:00:53] Matt Whitermore: Jag var med i förra veckans länk.

[00:00:59] Brian Searl: Åh, det händer mig hela tiden. Välkomna allihopa till ett nytt avsnitt av MC Fireside Chats. Mitt namn är Brian Searl med Insider Perks och Modern Campground Jag är så glad att vara här för vår månatliga AI-marknadsföringssession, jag tänkte säga varje vecka. Det borde nog vara varje vecka. Vi borde bara göra det varje vecka och glömma alla andra ämnen.

Men i månatliga avsnittet om AI-teknik och marknadsföring har vi ett par specialgäster här. Blair Noel från Newbook, och är det Thierry? Uttalar jag det rätt?

[00:01:21] Thierry Tombelle: Ja, det kan du. Thierry är bättre. Han är fransk infödd, men Thierry är lättare. R-formationen är lite utmanande. Så Thierry är perfekt.

[00:01:29] Brian Searl: Okej, okej. Tack för att du tog det igen. Jag uppskattar det. Och så har vi Matt Whitermore, vår återkommande gäst från Climb Capital, Unhitched Management.

Vi saknar ett par personer idag. Curtis är borta på grund av familjeproblem och vi önskar honom all lycka. Cara sms:ade mig precis och hon har också någon slags nödsituation. Så det verkar som att onsdagar är förbannade för oss alla.

Jag vaknade i morse klockan sex och min dator ville inte starta eftersom processorn var överhettad. Så jag var tvungen att riva isär hela enheten, byta kylning och sätta på kylpasta på processorn, och det är min morgon. Så det verkar som att vi alla har det jättebra. Men hur är din vecka Matt? Vad händer med dig?

[00:02:06] Matt Whitermore: Bra vecka. Vi hade lite snö här uppe i Syracuse i måndags och idag är det 70 grader så det är coolt, det är en del av att bo i norra New York.

[00:02:13] Brian Searl: Det var 20 grader här igår. För kom ihåg att resten av världen inte har Fahrenheit. Jag vet inte vad det är, men ni har bara hittat på det. Gud välsigne er. Så det var 20 grader, vilket är varmt här igår, och det ska snöa idag, men jag har inte hunnit titta ut genom fönstret än.

[00:02:30] Matt Whitermore: Ja.

[00:02:32] Brian Searl: Men presentera dig kort, så går vi runt i rummet till Blair och Thierry.

[00:02:37] Matt Whitermore: Ja, mitt namn är Matt Whitermore och jag bor i Syracuse, New York. Jag är direktör på Climb Capital och Unhitched Management.

Gör många olika saker. Vi växer snabbt, kommer att passera, tror jag, 40 parker snart. Jag kanske kommer med några nyheter där, men med många olika hattar, djupt inriktad på AI, så jag har alltid sett fram emot dessa samtal för att se var alla andra står och kasta några idéer på väggen och se vad som händer i branschen.

Men jobba med lite förvärv, lite kapitalanskaffning, lite AI, lite marknadsföring. Så att göra lite av allt och det är en spännande tid att vara i den här branschen.

[00:03:15] Brian Searl: Grymt. Ja, vi dyker in i AI som vanligt lite senare i det här avsnittet.

Jag pratade med mig och jag tror att Robert var i vårt program förra veckan eller veckan innan, och han sa att ni fick lite problem med att Claude begränsade användningen av det öppna Claude och sånt.

[00:03:29] Matt Whitermore: Ja.

[00:03:30] Brian Searl: Ja, det är en intressant värld som ständigt förändras. Blair, snälla, presentera dig.

[00:03:34] Blair Noel: Ja, jag heter Blair Noel och är chef för lösningsarkitektur i Newbook. Newbook för er som inte vet, programvara för fastighetsförvaltning för utomhusgästfrihetsbranschen. Jag har varit på företaget i åtta år i ett par olika roller, men för närvarande är jag chef för lösningsarkitektur och min roll är att träffa potentiella och befintliga kunder och förstå hur vi i princip kan anpassa vår teknikstack till deras sätt att göra affärer, men också till all befintlig infrastruktur de kan ha, vilket numera innebär en betydande mängd arbete kring AI och företag som anammar det och känner sig framme genom det.

Eftersom det finns olika nivåer av adoption och avvisande inom branschen, så är det verkligen en mycket intressant och aktiv tid inom branschen.

[00:04:19] Brian Searl: Blair, jag vill inte säga det här inför alla, så jag viskar bara till dig. Du marknadsför ett annat företag på din bakgrund. Det heter Storable, inte Newbook. Jag bara...

[00:04:26] Blair Noel: Ja, så det här är moderbolaget och sedan har vi greppet, vi har den bakre bakgrunden på och sedan Newbook.

Så ja, en liten förändring av varumärket. Storable Newbook är bara en del av moderbolaget. Lite osams om det på vissa områden där, men i princip byter logotyp, i princip all personal, som Matt vet pratar han med exakt samma personer.

Men ja, olika färger. Lite enklare att arbeta med dessa färger om jag ska vara ärlig. Så det är trevligt. Jag är inte säker på om de passar mig bättre än den gamla Coral, men vi ska jobba på det.

[00:04:56] Brian Searl: Okej, tack för att du är här Blair. Ska bli spännande att prata lite om teknik med dig. Och Thierry, sist men inte minst.

[00:05:01] Thierry Tombelle: Ja, så jag har bara huvudsakligen två huvudaktiviteter och en massa sidoaktiviteter precis som alla andra också. Ja, det går i rätt riktning också.

[00:05:12] Brian Searl: Vi vände på dina ord så att vi kunde läsa dem.

[00:05:14] Thierry Tombelle: Ah ja absolut. Man vet aldrig. Så först letar jag efter all slags utrustning åt utvecklare, investerare och projekt. Det är en del som ni kan se bakom mig, så jag är verkligen inriktad på att introducera utrustning och gradvis för med mig lite teknologi och erfarenhet. Jag representerar också vissa tillverkare för att stödja dem i att utveckla sin marknad i ett visst land, som i Europa och Kanada.

Marknadsför dem mer som företagsrepresentanter och projektrepresentanter. Ja, det gäller saker och ting, men jag är mer inne på min poäng. Jag kommer från den kreativa industrin innan jag började med glamping och utomhusgästfrihet, så jag försöker bara bidra med kreativitet men fokusera på gäst- och användarupplevelsen.

Min poäng är att använda teknologi utan att mina medarbetare märker det. Men vi försöker skapa några koncept för att skapa idéer. Ja, kreativitet är viktigt och teknologi är ett av de verktyg vi använder.

[00:06:24] Brian Searl: Ja, det du pratar om är ärligt talat ett problem som vi förmodligen inte pratar så mycket om i branschen eftersom vi ändå inte pratar så mycket om AI i branschen. Vi försöker ändra på det med den här serien och mig som babblar på LinkedIn hela tiden om AI.

Men generellt sett har vi inte den diskussionen tillräckligt ofta om hur teknik kan användas i utomhusgästfrihetsupplevelsen, för i sin natur tror jag att avsikten med utomhusgästfrihet är... Matt, ni kan alla tre tycka till om detta, eller hur?

Min tanke är att utomhusgästfrihetsbranschen uppenbarligen är avsedd att koppla bort sin utsida genom naturen, floder, träd, berg, sådana saker. Och det finns helt enkelt i allas medvetande som ser på utomhusgästfrihet och verkligen uppskattar utomhusgästfrihetsdelen av det och inte bara affärssidan utan den. Alla som har tittat altruistiskt på det och sagt att jag verkligen tycker om att sitta ute och jag kan njuta av naturen och träden och andas in frisk luft och allt det där, det är vad tekniken inte har någon plats här. Vad pratar du om?

Men om du ser det som om du förklarade det, Thierry, så är det kärnan i det hela, eller hur? Hur använder jag tekniken på ett sådant sätt, oavsett om det är AI-chattrobotar eller AI-samtal? Till exempel är tekniken på campingplatsen invävd i boendet och gästupplevelsen, och den personifierar vistelsen, och samlar in data för att se till att folk är mer uppskattande och njuter av sin vistelse på det sätt de vill innan de kommer dit, men på sätt som inte sätter det rakt i ansiktet på en.

Och jag tror att det kommer att bli en av de största utmaningarna som den här branschen står inför under den närmaste tiden. Jag tror att det kommer att gå riktigt fort, men om 10 år väver vi in ​​det utan att göra det uppenbart och stöter bort gästerna.

[00:08:03] Thierry Tombelle: Ur mitt perspektiv är grejen att teknologi behövs när den inte behövs. Det är bara AI för tillfället, och jag är en ganska kreativ person just nu. Jag tror inte att något egentligen har hänt med AI som en riktigt användbar upplevelse för gästerna.

Jag använder AI dagligen precis som vi alla tror jag. Men för mig är det ett ganska viktigt verktyg, men ärligt talat har jag inte hittat exakt rätt sätt att skapa en ny upplevelse eller något riktigt nytt för gästupplevelsen.

För mig är jag, eller kanske är jag lite mer traditionell, men jag gillar att peka på till exempel att för mig är det mer användbart. Vi gjorde det i ett litet projekt. Vi har ett canvas-tält precis som ett klocktält. Jag får bara små godsaker till dem. Vi fick lite feedback från några av våra kunder som kände sig lite otrygga på grund av grannskapet. För man vet hur man gör ett tält säkrare när man bara behöver öppna dragkedjan och känna sig tryggare med sina saker, för sina saker inuti tältet eller till och med på natten. Vissa upplever det som att vissa gäster vill uppleva camping och till och med vill uppleva camping utomhus, men de känner sig lite obekväma, särskilt i Sydostasien där det finns mycket vidskepelse. De är väldigt känsliga för spöken och andar och sånt. Så jag fick idén att anpassa ett litet larm som vi använder för motorcyklar eller motorcyklar när man kontrollerar motorcyklarnas start och det med fjärrkontrollen.

Det är otroligt hur människor med rätt historieberättande uppskattar den här lilla teknologin, som ärligt talat är lite mellan dig och mig, tenderar att vara dumma, men psykologiskt sett är det det som gör att folk spelar mycket, och de trycker också på fjärrkontrollen för att stänga tältet, som bara är en dragkedja i slutet. För mig handlar det mer om AI.

För mig är det såklart ett fantastiskt verktyg och det kommer det att vara. Men i framtiden ser jag inget annat än att göra hanteringsjobbet mer effektivt för användaren, och användarupplevelsen blir snabbare om man väljer rätt agent eller bot som kan hjälpa ens jobb. Men jag har inte hittat det än, jag är säker på att det kommer. Men jag har inte hittat något kreativt sätt att använda AI för att verkligen bidra till upplevelsen. Hittills har jag bara pratat om AI.

Men det är en väldigt personlig synvinkel om tekniken måste vara ett riktigt tillägg. Så du har tekniken bakom kulisserna, du har gästupplevelsen. Personligen är jag verkligen involverad så mycket jag kan i gästupplevelsen. Det kommer att kunna dela med sig av några idéer och roliga saker vi gjorde med det.

[00:11:03] Brian Searl: Ja, jag vet inte hur många gånger jag kommer att försvinna slumpmässigt under programmet och jag vill inte avbryta dina tankar. Jag tror du ska prata Blair, ge mig bara en sekund.

Så jag tänkte säga att jag håller med dig. Jag tror att det finns ett sätt som jag inte kan föreställa mig just nu, och jag är djupt involverad i AI, verkligen fantastiskt, tillämpligt och handlingsbart, som jag skulle kunna förklara för någon hur vi skulle vilja involvera AI i den faktiska gästupplevelsen när de väl anländer till boendet. När de väl är på sin vistelse.

Jag tror att det så småningom kommer att finnas platser som små robotar som levererar saker, eller beroende på vilken typ av fastighet det är, drönarleveranser, det är inte säkert att det finns någonstans någonstans för det. Vissa människor kommer att hata det.

Men just nu, specifikt från AI, tror jag att AI:s största kraft är att anpassa vistelsen och sedan låta ditt team generellt bli mer effektiva och få mer data som gör att de kan spendera mer tid med gästerna så att de inte spenderar mer tid framför datorn. Så vinsten för gästerna är att frigöra människors tid.

[00:11:50] Thierry Tombelle: Håller helt med. Håller helt med. Det är bara det att ja, det är ett kontor. Det är ett kontorsverktyg.

Hjälper till att automatisera, hjälper till att svara snabbare, det hjälper dig att analysera data bättre och snabbare, men allihopa, jag skulle vara superglad, jag skulle vara superglad den dagen någon hittar rätt sätt att säga "åh ja, det här är rätt." Men har fortfarande inte hittat exakt det än.

Så efter det, efter det, det var du som pratade om robotik och sånt här, först är det inte anpassningsbart till alla platser, först krävs det ett bra koncept för att ha en bra berättelse. Sedan efter det är det ett verktyg.

Vi föreslog att vi skulle göra det för några kunder, till exempel vad vi gillar att skapa är att använda teknik, men för att skapa en visuell upplevelse, en ljudupplevelse. Till exempel, vi är redo, för ja, det var bakgrunden för mig för länge sedan, men många andra, en ljusshow runt tältet eller i naturen. Vi skapar lite tekniskt med sensorer och sånt. När man vandrar i en del av lägret, utanför naturen, och så plötsligt finns det en berättande historia. Okej, jag brukade göra den typen av multimediashow förut, så jag försökte bara att inte koppla bort det.

Och sedan är jag övertygad om att AI kommer att hitta ett sätt att använda mer AI. Det jag pratar om är att försöka tänka till exempel att vandra i en natt, i en natt eller på kvällen, i tältet eller på plats, och lämna en visuell och auditiv upplevelse som du kanske kan interagera med, och naturen börjar tala ditt språk. Så mestadels engelska eller något annat språk än mänskligt språk, och det kan vara ja, det skulle kunna vara en idé att använda AI, men för gästsidan och för gästupplevelsen och för unika saker.

Ja, jag är mer inriktad på gäster än på administration. Jag är mer okunnig inom drift.

[00:14:01] Brian Searl: Förlåt Blair, jag dröjde bara en sekund. Blair, tänkte du säga något innan?

[00:14:04] Blair Noel: Jag tänkte bara säga att jag håller med om att allt i slutändan handlar om gästupplevelsen, eller hur? Vi hade samma samtal när jag började med programvara för hotell och restaurang för 20 år sedan, där folk som jag inte vill ha PMS eller vad jag nu vill ha, gäster, jag vill ha den där kundservicen, den där personliga touchen, och det är som att skriva ut 400 kvitton för sen utcheckning och skjuta in dem under folks dörr. Det är inte riktigt vad folk bryr sig om, eller att folk skriver fakturor för hand eller sånt.

Det frigör dig för att göra mer av den faktiska kundservicen, och jag tror att när du väl är på plats, där det är ordentligt invävt, så kan du som gäst förmodligen inte ens vara 100 % säker på att det är du som inte märker någon skillnad. Det är helt enkelt en bättre upplevelse för dig.

Oavsett om det är AI som gör det, om det frigör personalen som gör en del av de där jobben, men särskilt kring personaliseringen av vistelsen, tror jag att det är där folk kommer att märka störst skillnad. I slutändan kommer någon att komma med något nästa vecka i den takt saker och ting rör sig, som jag bara vill säga är lysande. Jag tänkte inte på det förut, som om det verkligen är något som brukar följa med.

Men vi ser att vi har den där diskussionen lite där folk är lite tveksamma, ja, gästfriheten är antingen ja, vi försöker koppla bort, um de vill inte träffa oss, de vill inte att vi ska vara involverade, de vill bara bli lämnade ifred, eller i slutändan vill de bli lämnade ifred, men på en riktigt hög servicenivå. Det är en balansgång.

Och helt enkelt är det nästan som tillbaka till den gamla IT-killen. Om de gör sitt jobb ordentligt vet man egentligen inte om de gör någonting alls utifrån gästupplevelsen, bara det att jag hade en riktigt bra vistelse och de tog hand om allt jag ville ha och jag blev erbjuden allt jag ville ha och de visste vad jag behövde.

Men det är inte lika uppenbart som att bära det där bakkontoret, du vet, vi använder, oavsett om det är Claude eller Glean eller vad vi nu använder den här veckan för att göra våra liv lite enklare. Det är lite mer uppenbart och lite mer inpräntat.

De andra sakerna är intressanta, Brian. När du blev avbruten såg jag Matts axlar röra sig. Han var redo att bara glida in i värdläge nästan omedelbart. När du går och tittar på det igen, så...

[00:16:11] Brian Searl: Den här killen har en egen podcast, eller hur?

[00:16:13] Blair Noel: Var inte, var inte rädd alls, om du bara blir avkopplad glider han bara väldigt bekvämt in i den där stolen.

[00:16:19] Brian Searl: Det hade varit en bättre föreställning, jag kan gå därifrån.

[00:16:21] Matt Whitermore: Nej, det är inte sant. Ja, verkligen intressanta tankar rakt igenom och jag älskar att vi är i den här månatliga kadensen här, för i den här nya AI-världen är en månad för mig personligen en evighet. Så mycket förändras varje gång vi träffas, Brian, med alla andra i programmet, så det är ett intressant perspektiv.

När det gäller gästupplevelsen håller jag definitivt med om alla kommentarer om att vi närmar oss AI i gästupplevelsen på ett mycket kalkylerat sätt. För två månader sedan tror jag att Bob eller jag skulle ha gett er samma svar, att vi aldrig kommer att ha en röstbot eller en chatbot som interagerar med våra kunder. Och vi har helt ändrat vår syn på det, att det är en kraftmultiplikator.

Och vi pratade om detta i programmet före Brian för ett par månader sedan, att rätt gästfrihet är att ge dina gäster den information de behöver så snabbt som möjligt. Så om det är klockan 10 när din butik är stängd och de ringer in till en chatbot eller en röstbot och får den informationen, då är det fantastisk gästfrihet.

Och jag kommenterade hur en månad är en evighet. De senaste månaderna har det skett otroliga framsteg i hur bra dessa röstrobotar fungerar och jag tror att det sker en förbättring varje dag. Så det är en del av det, eller hur? Vi var försiktigt optimistiska om att vi skulle göra det en dag och sedan tror jag att vi blinkade och sedan var dagen här och vi förväntade oss att det skulle vara 12 månader från nu och det var 12 dagar.

Och där vi är hyperfokuserade ser jag några områden med riktigt hög hävstångseffekt för AI. Det finns så många röster i vår bransch. Vissa tycker jag är lite av en guru, särskilt som på förvärvssidan. Det marknadsförs som fastigheter med högt kassaflöde.

Och jag ser det från en helt annan synvinkel, att man inte ger sig in i utomhusgästfrihet för pengarna. Det är inte rätt anledning att arbeta inom utomhusgästfrihet. Hitta en annan bransch. Allt handlar om gästupplevelsen, som du sa, Blair. Och man måste vara verksam för att kunna erbjuda det.

Och vi har ett rejält nedåtgående tryck i vår bransch. Lönerna har stigit kraftigt. Kostnaderna för energi och avlopp har ökat kraftigt. Och det skapar en, i din värld, väldigt liten marknadsföringsbudget. Jag avundas dig inte för att du säljer marknadsföring till campingbranschen eftersom jag tror att många campingägare helt enkelt resignerar med att inte ha någon marknadsföringsbudget alls.

[00:19:09] Brian Searl: Ja, jag håller inte med, det är därför vi inte längre är ett marknadsföringsföretag. Sluta kalla mig ett marknadsföringsföretag.

[00:19:15] Matt Whitermore: Rättvist. Bevisa poängen, eller hur?

[00:19:16] Brian Searl: Ja, det är det och jag vill att du avslutar din tanke, eller hur? Men du har inte fel. Det är det och allt annat. Men precis som marknadsföring kom vi ur på grund av AI. Vi vill gå mer in på intelligens. Men det är fortfarande samma sak.

Det är något nytt som du presenterar för en campingägare som de aldrig har behövt spendera pengar på förut, eller som de inte förstår, inte för att de inte är kapabla utan för att de är så upptagna. Oavsett om det är ett PMS från Newbook eller en teknologi från Unhitched Management eller något som vi bygger med AI eller data eller intelligens eller till och med marknadsföring. Det är svårt att sälja.

[00:19:47] Matt Whitermore: Säker.

[00:19:47] Brian Searl: Vad menar du med att jag måste betala för e-post? För 15, 20 år sedan. Det har varit gratis. Så, övertyga mig och sedan tar det 10 år för folk i den här branschen att inse att de måste betala för e-post. Och hälften av dem har fortfarande gmail-adresser.

[00:20:04] Matt Whitermore: Just det. Ja, och om du vill ha en väckarklocka, gå in i din Claude-konsol och kör kommandot Claude-kodanvändning och se att även om du är på 200-dollarsnivån per månad, så spenderar du förmodligen två till 3 000 dollar per månad i tokens.

Ja, men för att avsluta mina tankar, mindre campingplatser, så mycket av vår bransch är mor och far under 500 000 dollar per år i bruttointäkter, förmodligen även under 300 000 dollar per år i bruttointäkter. Det är som väldigt små företag där det inte finns mycket utrymme för misstag.

Dina lönekostnader har du förmodligen upptäckt under de senaste åren och har krupit upp till 25 % av din bruttoinkomst, kanske 30 % av din bruttoinkomst. Eller så bor du på plats och driver det själv och vinsten är din lön och det är inte en jättestor summa att leva på.

Så där är huvudområdena löner, eller hur? AI är en kraftmultiplikator. Om den används på rätt sätt kan du minska trycket på lönekostnaderna och kanske få ut mer av dina lönepengar.

Angående din poäng om marknadsföring, Brian. Förmodligen ett av de mest mogna användningsfallen för AI med automatiseringar är inom marknadsföring.

[00:21:17] Brian Searl: Japp.

[00:21:17] Matt Whitermore: Så det gör att din marknadsföringsbudget kan räcka mycket längre nu. Och många av de områden som vi fokuserar på på Unhitched och Climb Capital är inom finans.

Det ger dig bara en kraftmultiplikator när du håller koll på utgifter, jämförelser, intäktshantering, allt som du skulle behöva anställa folk för tre år sedan. Du skulle behöva en extra controller, en extra bokförare, en extra ekonomichef för att verkligen hålla koll på kostnadsjämförelser och korrigera de sakerna.

Nu kan vi använda lite automatisering och kasta en agent på det, en öppen Claude-instans eller vad det nu är. Det finns en ny plattform där ute varje dag. Så det är där jag tänker på det, eller hur? Det handlar om att selektivt introducera det för gästen och använda det direkt med gästen på ett riktigt kalkylerat sätt, men det är allt backoffice-grejer, det är ekonomi, marknadsföring och en hävstång för att få ut mer av sina lönepengar än man kunde för ett par år sedan.

[00:22:25] Brian Searl: Jag tror att grejen för mig är att alla hör AI, alla hör artificiell intelligens och sedan har de sin egen omedelbara uppfattning om vad det är. Antingen är det en chatbot eller så är det något jag är rädd för eller så kan jag inte lära mig det eller så har min kusinsysters bror haft en dålig upplevelse med det eller så förstör det miljön eller så bara är det något, eller hur?

Och jag säger inte att alla har fel eller att alla har rätt eller att alla inte har rätt till sin åsikt. Det har de. Men jag tror att problemet är att vi försöker, kanske inte som helhet, i den här frågan, eller hur? Men det finns mycket argument för att bara använda AI.

Och jag tror att om man bara tar ett steg tillbaka och säger att man bara ska använda intelligens, ju mer intelligens man har, desto bättre. Oavsett om det kommer från AI, från en databas, från rapportering, från en grupp som Sage Outdoor Hospitality, från en förstudie eller från ett förvaltningsföretag som Unhitched, eller ju mer intelligens man har, desto starkare kan man göra sin campingplats, husvagnspark eller glampingresort. Punkt slut.

Så du borde leta efter alla sätt du kan för att få så mycket information som möjligt. Det AI har gjort har möjliggjort i Matts fall, som han förklarade, med finanserna och jag vet inte exakt vad du gör, Matt, rätt, men dela dina hemligheter, dela inte dina hemligheter.

Men generellt sett, liksom att det har möjliggjort kapitalisering av arbetskraft, lönesystemet som han pratade om, gör det möjligt för Unhitched Management Climb Capital att analysera sin ekonomi på helt olika unika sätt som skulle hjälpa dem att bli mer effektiva. Och därmed hamna sex vägar längre ner i den vägen för att betjäna sina gäster bättre. För det finns mer kapital att använda på andra platser, mer tid att använda på andra platser. Stämmer det, Matt?

[00:23:58] Matt Whitermore: Det stämmer. Jag skulle inte säga att vi är vid den punkt där vi ska byta ut folk på vårt huvudkontor. Vi ska aldrig säga aldrig och det är egentligen inte vårt mål.

Men det börjar tänkas att vi stöter på en flaskhals i någon process, månadsbokslutet, eftersom vi just har anställt 10 nya fastigheter och personalen är uttänjd till gränsen. Och vi tänker, okej, vi måste anställa en till bokförare. Det blir X lön per år.

Och nu har vi den här lilla kunskapen som vi har förvärvat under de senaste sex månaderna eller så som skulle kunna vara en agent, eller hur? Vi skulle kunna investera 10 eller 20 000 dollar, även om vi måste ta in en konsult för att bygga upp en agent åt oss och implementera allt för att få det att fungera som det ska för oss.

[00:24:46] Brian Searl: Ja.

[00:24:46] Matt Whitermore: Det är nu vi börjar ha de där samtalen. Vi har inte anställt personen än, men jag känner att vi kommer närmare och närmare med varje tillväxtspurt och med varje anställningsbeslut vi är där.

Och vi håller fortfarande på att fasa ut det med vår AI-strategi. Dess kortsiktiga mål är att få alla 20 till 30 % mer effektiva genom att komprimera sitt dagliga arbete. Vilket ärligt talat är ett väldigt enkelt mål för mig när det gäller implementering och att få alla att använda Claude-kod och lära sig att arbeta i dessa system. Det är lite av ett hinder att nå dit.

Men det är bara ett byte av mental modell med människorna i teamet. Jag tror att den andra fasen är att få alla typ 100 till 200 % mer effektiva. Och det är fortfarande bara ett byte av mental modell, och det handlar om utbildning och implementering, och att genomföra sådana hackathons internt på företaget. Det här är alla saker som vi utforskar och som vi är väldigt glada över.

Och just det, vi fokuserar på det området, just det, vi har ett företagsteam på runt 20 personer. AI kan få det att kännas som om vi har ett företagsteam på 40 eller 60 personer, om vi är riktigt bra på att använda det. Och ärligt talat, min utmaning är att jag får alla dessa idéer och jag har fem olika Claude-kodterminaler igång samtidigt, och min hjärna kan inte hänga med i allt som händer, så jag har börjat integrera AI-baserade projektledningslösningar.

Jag tänkte verkligen prova idag, det fanns en på Twitter. Den heter Paperclip som blev viral, öppen källkod, och så finns det en som är baserad på Paperclip och heter Cabinet. Och det är Agents Plus kunskapsbas. Så det är ett område där vi har lagt massor av resurser.

Bara förfinar en wiki som en kunskapsbas för juridikstudenter. Bra marknadsföringsapplikationer där. Så småningom kan du placera en röstagent ovanpå den. Den kommer att veta allt om din fastighet, åtminstone allt om ditt företag som du vill att den ska veta. Vi är fortfarande väldigt grundläggande med vad vi gör. Men jag tror att vi har öppnat våra sinnen och öppnat våra ögon för några riktigt spännande grepp som vi börjar kunna dra i.

[00:27:23] Brian Searl: Ja, och tillbaka till vad Thierry och Blair sa, eller hur? Det gäller även underrättelselagret. Det är inte bara på kontoret. Det handlar om hur underrättelselagret kan hjälpa mig att förstå min gäst bättre.

Så just nu, som du sa Blair, har jag en gäst som vill prata med mig? Eller har jag en gäst som inte vill prata med mig? Jag har berättat den här historien ett antal gånger i podden, men det är en bra utgångspunkt för detta. Vi åkte till Irland i slutet av förra året. Bodde på ett riktigt fint litet Airbnb-slott. Som om det vore ett äldre slott såg det faktiskt ut som ett slott, det tog mig en evighet att hitta ett av de där på Irland som såg ut som ett slott. Och inte som ett drottningsslott.

Hur som helst, vi kommer dit och där finns det bara ett torn. Det ligger bredvid en gammal gård och så här sent, som om det bara är ett torn. Och det finns tre Airbnbs där inne, men ingen annan är där. Det är bara vi, vi har lågsäsong, det är september. Och värden, du kan komma och prata med mig om du vill. Det finns två hundar ute som är på gården. Öppna gärna dörren och leka med dem. Se bara till att stänga den och när du är klar eller vad som helst, om du vill säga hej till mig så finns jag här. Hör av dig.

Och jag brottades med det i ungefär hela den tid vi bara var där i en dag, men jag brottades med det hela tiden vi var där så jag tänkte, vill jag verkligen prata med den här kvinnan eller vill jag låtsas att jag faktiskt är ensam i hela slottet ensam? Och det slutade med att jag inte pratade med kvinnan, eller hur? Men hon var väldigt trevlig och hon gav mig möjligheten att göra det.

Så jag tror att just nu inom hotellbranschen, särskilt utomhusgästfrihet, eftersom gästfrihet generellt sett har haft mer data i årtionden, finns det mycket gissande. Vem är min gäst egentligen? Liksom hur det inte är lätt att se hur gamla de är eller deras adress var de kommer ifrån, men vad gick de igenom för att komma hit? Vad var bränslepriset de betalade? Hur var vädret när de bokade? Vad fick dem att fatta beslutet att boka? Hur länge stannar de och varför? Vad är deras barn intresserade av? Hur är de? Hur är de? Det finns så mycket data där ute som kan användas och kompletteras av AI, som om det inte är AI, utan det är intelligenslagret som du kan samla in på grund av AI:s hastighet som gör att du sedan kan betjäna dina gäster precis som hotell har gjort för alltid. Så jag tror att det är där du börjar förändra människors uppfattning och upplevelse av utomhusgästfrihet utan att de vet om det.

[00:29:28] Blair Noel: Och jag tror att det första jag gör är att ingen har tid. Precis som alla man pratar med i branschen är jag upptagen. Jag har inte tid.

Men ur den synvinkeln handlar det inte bara om att det gör att man kan göra det snabbare och spara arbete. Som vi alltid har pratat om länge, man måste fatta databaserade beslut när man bestämmer sig för om jag ska lägga in extra bindor, om jag ska lägga in extra, och hur man tittar på data, för ofta känns det lite fel i magen.

Och inte bara med ett exempel häromdagen som jag granskade för en viss region i USA:s OTA-användning, eller hur? Och det som var, och det är att implementeringen har varit väldigt sporadisk i hela branschen. Så det finns många luckor där de här killarna ansluter till de här tre kanalerna, men de här killarna ansluter till ytterligare tre och de har bara en gemensamt och så vidare. Och möjligheten till

[00:30:15] Brian Searl: Är det någon som tittar på någon av de där webbplatserna? Förlåt.

[00:30:21] Blair Noel: Fortsätt. Förlåt.

Det konstiga är att man bara har en begränsad mängd bra data, och den är lite ofullständig. Och för en människa att sätta sig ner och jämföra allt detta och lista ut det, gick det otroligt snabbt att bara fylla i luckorna och säga "vänta, här är ordningen och här är vem den här personen ska kopplas till", eftersom den kan se kopplingarna mellan det.

Om du gjorde det för 25 år sedan, jag var intäktschef, skulle det ha tagit extremt lång tid att göra det manuellt. Men det andra imponerande är, särskilt när jag arbetade med en datamängd som jag visste mycket väl fångar upp saker som man inte ser. Folk missar saker hela tiden.

Så även till Matts punkt inom finansområdet och när man tittar på utgifter och sånt, den takt med vilken det kan välja ut en avvikare eller något som är lite fel som kan rädda dig hej om jag kväver det här i sin linda och det inte gror i sex månader eller något liknande, finns det bara så många små inkrementella vinster du kan ha som, som du sa, framgång rakt igenom det gör att du kan spendera mindre pengar på den delen av budgeten och oavsett om det är rakt upp att anställa en annan anställd eftersom jag sparar de pengarna eller att lägga mer pengar på marknadsföring eller ge mig lite tid tillbaka, det är bara de vinsterna som är en slags dominoeffekt av de vinsterna som ger dig, tror jag, rumstid, utrymme nedströms att investera i vad du vill investera i eller för att ge dig mer tid tillbaka eller för att ge dig mer användning av din befintliga personal.

Det gör det inte alltid, tror jag, ganska ofta, eftersom vi är i den här tidiga adoptionsfasen i branschen och det finns många, jag tror ja, självutnämnda gurus och folk som ställer sig upp och pratar, och det är ju underbart, men vad det operativt gör i slutändan är att det ibland inte gör den där operativa grejen, det ger dig bara tid, pengar, frihet eller insikt i underrättelseskiktet. Så det finns många olika delar i det, och jag tror att folk börjar inse att människor som kanske har varit lite mer rädda för adoption nu börjar hoppa på tåget lite snabbare.

[00:32:28] Brian Searl: Thierry, gjorde 

dig 

[00:32:28] Brian Searl: har du något att tillägga?

[00:32:29] Thierry Tombelle: Ja, jag har några åsikter om AI-program. Ja, det är bara i ett tidigt skede. Av min egen erfarenhet och mina egna observationer är de flesta människor absolut inte utbildade i AI, de använder det ganska dåligt, så i grunden och på det enklaste möjliga sättet, och det är helt enkelt inte rätt sätt att få den bästa framtoningen av AI.

Jag ser olika applikationer som möjliga, men de kommer gradvis, naturligtvis snabbt eller inte, men jag antar att det är så att ha en AI-plattform och en AI-agent som verkligen är användarvänlig för majoriteten av hotell- och campingägare. För det första är de flesta inte tekniska, de är definitivt inte spelklara. Även jag och jag är väldigt bekväma med teknik, ibland finns det många möjligheter som jag inte utforskar själv först. Jag har ont om tid, man måste träna sig själv och man måste kämpa sig igenom förändringen, så jag väntar verkligen på någon agent eller till och med applikation som kommer att göra mina alternativ där ute mycket enklare och snabbare för mig. Jag har inte tid, okej? Så det här är min första tanke. Min första om det.

Det andra är okej, vi vet att det går fort, det kan samla in information, och det kan också vara ett hinder för gäster. Vissa kunder känner sig obekväma med att ge tekniken en del av sina preferenser, en del av sin integritet. Så det är svårt att förklara sina önskemål och förväntningar för personalen. Det är mänskligt, det registreras inte, det sparas för alltid. Att ge det till en AI, vad blir då reaktionen från gästen.

Vi är normalt sett en bra operatör som redan samlar in grundläggande information om sina kunders test. Han vet när frukosten är och om han vill ha en hård eller mjuk madrass, alla detaljer som får kunden att känna sig VIP. Hur kommer en kund att uppfatta den informationen att ge till en teknik istället för att ge den till en människa? Det är något som jag också tycker behöver arbetas med.

Intressant användningsområde för agenter. Det är särskilt för små, små resorter och sånt. De har inte personalen jag driver, jag sitter på under min första säsong. Jag ska också skaffa mig lite erfarenhet i en förort till en klocka, vilken säsong som helst, så vi monterar ner det ordentligt och öppnar någon annanstans nästa säsong. Grejen är att vi inte vill ha personal dygnet runt, men det är hemskt hur många bokningar jag personligen måste hantera efter midnatt. Ja, jag sover, men jag vill inte, jag vill inte missa bokningen.

Att ha en bra mäklare som verkligen kan ha ett bra bokningssamtal med den potentiella gästen, och sedan ser till att du säkerställer bokningspotentialen, blir din säljtratt mycket effektivare. Än om du vaknar mitt i natten och svarar i telefon, lämnar telefonsvarare eller skickar ett e-postmeddelande så förlorar du uppenbarligen en del av bokningen och bokningseffektiviteten. Det här är något som AI enligt min mening verkligen kan hjälpa och stödja.

För mig är det fantastiska, fantastiska assistentverktyg och till och med coacher. Strunt samma som trädgårdsmästare, underhållspersonal, laga mat, överallt. Grejen är den att jag inte tror att AI kommer att ersätta människor personligen. Jag tror att det vore dumt att ersätta människor, för i vår specifika bransch vill människor, de vill inte prata med maskiner. De vill ha naturen, de vill ha autentiken. Så de vill ha harmoni med harmonin i branschen.

[00:37:10] Brian Searl: Du har helt rätt, ja, i vår bransch.

[00:37:12] Thierry Tombelle: Du vet det. Men att ha en receptionist, en trädgårdsmästare, en kock, en jag vet inte-grillad träkol med hjälp av en AI-agent som blir hans egen assistent. Och ja, att spendera mindre tid på att förbereda menyn eller att avbilda en ny meny som är bra för att lära sig snabbare hur man sköter den här växten eller vad det nu låter väldigt intressant för mig.

Jag skulle kalla det för en utökad roll för personalen. Men personalen fortsätter att vara där, men de bidrar med mer kreativitet, mer service till gästerna och lägger mindre tid på att kämpa för att lösa sina problem. Jag vill att den här växten nästan ska dö, AI kan säga det till dig, okej, gör bara det här så räddar du ditt träd, något i stil med det här. Men det måste vara så. Jag ser inte att det måste vara kvar just nu för driften, men vi är väldigt noggranna. Men ja, det handlar om utökad personal och vi har en assistent. Alla i personalen har en känd AI-assistent med mycket hög IQ. Det är det coola jag tycker, men personligen är det vad jag kommer att sikta på.

[00:37:44] Brian Searl: Jag tror det, och jag har pratat med andra människor, och andra människor har tagit upp den här punkten, att det måste finnas en slags mellanhand där. Så kanske det kommer att finnas. Och jag vet att vissa människor bygger saker där AI:n fungerar som din assistent, men den faktiska människan interagerar med gästen. Och att det kommer att hända mer för att snabba upp saker och ting, så istället för att leta efter "var plats 52 är" här borta och svara på den frågan från en gäst, kan människan bara skriva in den och deras hjärna och den dyker upp och den matas genom en hörlur nere i en Apple Vision, vad som helst längre fram i vägen, människan är i huvudsak en cyborg, om man vill vara rolig om det. Där all kunskap kopplas till deras hjärna, men de projicerar den till en mänsklig person.

Det jag skulle vilja varna folk för är ditt specifika exempel om att samla in preferenser. Människor gör inte alltid ett riktigt bra jobb. Många människor, och jag ska inte vara stötande mot någon, är dumma ibland. De gör dumma saker. Det är som det är. Och vi misslyckas och vi har luckor och vi har fel och vi har folk som får fel typ av madrass, som att använda ditt exempel och sedan lämnar gästen en dålig recension. Även om de berättade det för hotellet tre veckor i förväg eller för den som har sparat pengarna. För dig som individ fungerar det förmodligen bra för mindre boenden, men för större boenden missar de det. Eller så ringer någon någon som inte skriver rätt på en post-it-lapp och slänger den bara i papperskorgen av misstag.

Så det finns en integration som måste ske när man samlar in preferenser som den där människan, det gap som en människa har som en AI inte har. Och så småningom kommer det tillbaka och folk kommer att föredra att ge sina preferenser till robotar eftersom en AI aldrig kommer att glömma vilken typ av madrass du berättade för den så länge minnesbanken kontrolleras. Och den kommer aldrig att döma dig. Den kommer aldrig att ha en åsikt om hur du ser ut eller luktar eller var du kommer ifrån eller vilken ras du tillhör. Den är verkligen objektiv hela tiden, 100 % av tiden direkt ur lådan om den inte får instruktioner om annat. Så jag tror att det finns mycket att balansera ut när vi går framåt, men ni har alla verkligen lysande poänger på er sida, det är säkert.

[00:37:52] Thierry Tombelle: En sak riktigt snabb. Jag håller helt och hållet med dig om dessa punkter. Definitivt. Men det jag säger är att det handlar mer om mänsklig uppfattning, inte alla har denna öppenhet att ge till en maskin. Och ärligt talat säger jag att ja, naturligtvis gör människor ofta misstag, vi glömmer allting oavsett.

Men jag använder min lilla AI-agent för att stödja vad som helst, och glöm inte det här, och åh ja, det kommer, åh, den här VIP-gästen kommer. Åh, du hämtar din hund, glöm inte vattenbollen, sånt här. Bara saker att inte glömma, det är ganska oändligt att skapa en fantastisk upplevelse för VIP-medlemmar. Men vissa saker har du, i någon applikation, där du berättar för klienten vad hen gillar eller är intresserad av, och AI:n bygger automatiskt ett individuellt program för dess tillstånd.

Och okej, du visar lite intresse för det, men med ett barn i AI:n som bygger programmet och föreslår individuella vistelseprogram för gästen, helt automatiskt. Du har ingen mänsklig tid, det är bara helt automatiskt. Jag ser att jag läste en artikel som redan existerar, så för stora resultat finns det saker som det här, allt det här kommer fram snabbt. Men utifrån min egen vision av verkligheten, verkligheten hos en operatör, verkligheten hos campingplatsen eller våra grejer, har vi ett väldigt stort gap med den här toppmoderna tekniken som kommer fram just nu. Vi har inte samma resurser för att implementera eller utveckla deras projekt. Så det här är allt.

[00:37:55] Brian Searl: Jag tror att du kommer att nå dit. Det tar bara tid, som med allt annat. De gillar bara allt, det tar tid för det här att filtreras ner. För de stora företagen, de stora företagen, måste man investera hundratals miljoner. När kostnaden för att bygga anpassad programvara går ner till noll är det i stort sett så. Då har de killarna en möjlighet att få det.

Jag vill ge en komplimang till både Blair och Matt innan ni ger era slutgiltiga tankar och berättar var vi kan hitta er. Jag hittade ett problemområde att lösa som jag inte sett förut. Till exempel när man funderar på att skapa en AI-produkt för att lösa ett specifikt problem med intelligens, så brukar de fungera som dashboards där folk kan logga in. Man loggar in i sitt CRM-system, sitt PMS-system eller sitt eget.

Och ingen av de två problem jag pratar om är AI-specifika i sig, utan problemet jag ville ha er feedback på vad folk i princip skulle köpa för att skapa en produkt som är meningsfull för människor. För Unhitched har de i huvudsak intern kunskap om standardoperationer, procedurer och operationer. För Newbook har Blair pratat mycket intelligent om kanalöverskridande dataintegration som kopplar samman luckor för att göra plattformen starkare.

Om jag kan ta bort de lösningarna från instrumentpanelen och ge dem till folk på sätt som de redan använder via sms och e-post, då har min lösning en mycket bättre överlevnadspotential. Just det, Matt vill inte logga in, hans fastighetsförvaltare vill inte logga in, men om hans fastighetsförvaltare får ett sms varje morgon med den specifika kontext de behöver eller ett e-postmeddelande, så är det precis det här du behöver fokusera på just nu. Mycket av den friktionen försvinner eftersom de redan kollar sin e-post och sms.

[00:37:58] Blair Noel: Korrekt. Eller teamchatt eller vad de nu använder för att kommunicera internt, eller hur? De får sammanfattningen som du pratar om, de behöver inte ens leta efter instrumentpanelen för att läsa sakerna.

[00:37:59] Thierry Tombelle: Jag funderar till och med på att för att få ut det mesta av det har vi två möjligheter, eller egentligen att ha en ny agent och en ny applikation som är riktigt anpassad och lätt anpassningsbar för personer som inte är det, som inte är tekniskt kunniga. Min dotter spelar AI, hon är 16. Hon spelar AI, hon spelar AI varje dag. Hon är het och försöker få det att fungera, men hon vet inte hur man installerar drivrutinen på min Wi-Fi-skrivare. Jag måste skriva ut åt henne. Men när det gäller AI är hon superbra.

Så jag tycker att det är väldigt intressant att använda all AI, vi fortsätter att ha statistiken, men personalen kommer att vara mer förstklassig, ha mer tid att interagera och det kommer att bli otroligt mycket mer kreativt. Men avslutningsvis, vi pratade några ord om dataanalys och så vidare bokföring, och jag är inte säker på att det kommer att ske inom kort, oavsett hur snabbt tekniken kommer att utvecklas.

Men jag är inte säker på att människor verkligen är villiga att blint lita på ens den bästa AI:n. Sedan behöver vi fortfarande en bokföringsbyrå som kontrollerar att AI:n gjorde ett bra jobb, för det kommer ju att bli bättre och bättre förstås. Men om man inte har kunskapen, brukade AI säga skit om mig, jag är bra på något, jag är bra på att se, och jag använder AI varje dag. Jag lägger ner mycket tid på att korrigera AI. För jag säger ja, sluta, ibland förolämpar jag mig lite fel.

[00:39:30] Brian Searl: Jag tror att grejen är att folk kommer att behöva få mer förtroende för det ju mer de använder det. Det finns ett par punkter i det du säger och jag kommer förmodligen att glömma två av dem, men en av dem som dyker upp i mitt huvud nu är att precis som jag har gått igenom den här resan med AI och jag har varit helt inriktad på AI sedan 2019, 20 har jag spelat med GPT 2 är det bara att ju mer du spelar med det, desto mer lär du dig. Du måste ställa rätt frågor, säga exakt vad du vill, styra tillbaka det när du behöver det.

Jag ska ge er ett exempel. Vi släppte prisindexet för utomhusgästfrihet idag. Vi kommer att släppa en månadsrapport, som kommer att vara som Case Shiller för utomhusgästfrihet på campingplatser. Men det tog mig förmodligen veckor till och från att gå fram och tillbaka, och det är inte AI-genererat. Jag använde AI för att koda en del av de saker som hjälpte mig att samla in data som gick in i rapporten.

Men när jag går igenom metodiken för hur vi presenterar den här datan, eftersom vi har all data, kan man titta på den på tiotusen olika sätt fram till söndag och skapa vilken historia man vill, men för att det ska vara korrekt måste den vara korrekt. Det kan inte finnas något utrymme för manipulation, det måste vara samma metod varje månad.

Så jag går bara fram och tillbaka med AI och AI och säger att ja, det här är ett bra sätt att göra det på, och jag tänker bara vänta lite, jag har varit i den här branschen i 15 år, det är inte ett bra sätt att göra det på. Du har rätt. Låt oss göra det på det här sättet istället. Ja, tills du kommer dit måste du ha det där intelligenslagret som kommer från lärd erfarenhet av vad du än försöker producera, visa eller analysera från den ekonomiska sidan eller vad som helst, för att säga att det här inte är en bra idé, eller inte är det, eller att det är en bra idé. Men sedan kunna ta det och säga att om jag producerar något så viktigt som OHPI eller analyserar ekonomi för en campingplats eller vad som helst, att jag inte bara kan titta på det genom min lins eller min vinkling, jag måste kunna ta AI:n och säga att det är dit jag vill att du ska gå, men berätta för mig hur jag inte kan vinkla det och berätta för mig hur jag kan göra det bättre eller vad som helst. Så det är nummer ett.

Och nummer två, jag tror att ibland är problemet jag hör från folk när de pratar om AI att de bara blir överväldigade av det och att de komplicerar det för mycket. Och jag har lärt mig detta också, jag har varit tvungen att ta ett steg tillbaka i hur jag pratar med några av våra kunder om AI, som Matt, där är jag helt med på Claude-koden och Claude och allt du gör rätt. Och jag har varit det i åratal. Bara i den allra senaste tekniken.

Men jag har börjat inse, allt eftersom jag har kommit ännu längre och dessa AI-verktyg fortsätter att utvecklas mer och mer, att det ibland finns en gräns där man överkomplicerar två saker, för många saker, för mycket. Så vi har pratat mycket om data och vi har pratat mycket om intelligens. Titta på vad som händer i världen just nu som ett exempel, så finns det mycket. Vi kommer inte att ge oss in i politik, jag lovar. Bensinpriserna, eller hur? Bensin är dyr. Bensin kommer att gå upp mycket mer än folk inser om ingenting förändras, för det kommer ingen mer olja från Mellanöstern.

Och det är en hel geopolitisk diskussion vi skulle kunna prata om, men de raffinerar det tunga materialet från Mellanöstern för att göra det till diesel. De raffinerar inte det som kommer ut från Cushing, Oklahoma till diesel. Så det kommer att bli ett problem för USA, och det kommer att bli ett problem riktigt snabbt under de närmaste veckorna, om det inte blir det, även om det öppnar igen, eftersom fartygen inte kommer att komma hit på 40 dagar. Men bensinpriserna, eller hur?

Så det är lätt för mig att avvika från en punkt. Men bensinpriserna. Så där är det väldigt enkelt att det här är något som dina gäster vill vara uppmärksamma på och som de är oroliga för. Tänk dig om du bara kunde ha ett intelligenslager som berättade vad bensinpriset var där de bokade. Typ var de bor, eller hur? Då kunde du berätta för dem, och sedan räkna ut bensinpriset längs vägen till hur de troligen kommer att ta sig till dig. Och sedan bensinpriset runt din park, eller hur? Och sedan kan du skicka ett intelligent e-postmeddelande till någon som säger att du inte ska tanka halvvägs här eftersom det är 30 cent billigare runt vår park när du kommer hit.

Små, små saker som det där, som inte nödvändigtvis är AI-drivna, utan AI-understödda eftersom de låter människor designa sådana system som inte kunde göra det tidigare. De förändrar gästernas upplevelse och deras uppfattning om din fastighet fullständigt. Så ibland komplicerar vi saker och ting, tror jag, när man bara måste ta ett steg tillbaka och titta på vad som kan göra att den här gästens vistelse blir bättre.

[00:43:37] Blair Noel: Och jag tror att det första jag gör är att ingen har tid. Precis som alla man pratar med i branschen är jag upptagen, jag har inte tid. Det är en av de där sakerna där om jag kan offra en timme idag, sparar det mig två timmar varje vecka för nästa evighet? Kommer det att frigöra tid?

Och jag tror att det du tog upp, att ge information och förståelse som vilken anställd som helst, eller hur? Ju mer sammanhang du ger det, det kommer att hjälpa, eftersom du har 15 års lärande, precis som Brian. Jag är säker på att du har kunder som du har haft under väldigt lång tid och du känner den parken, den klienten helt intimt, där du kommer att säga att jag vet bättre. Men låt mig ge den informationen. Ge mig sammanhang kring vad du ber den att göra.

[00:44:22] Brian Searl: Låt mig dubbelkolla. Precis vad du menar.

[00:44:22] Blair Noel: Ja, det finns alltid den där känslan av att det här inte är det som riktar sig direkt till vart man vill. Precis som man skulle behöva göra med vilken annan anställd som helst, helt nyanställda, eller hur? Man måste ge dem lite sammanhang, lite förståelse, och för oss internt har vi börjat använda Glean, vilket har varit fantastiskt. För om man tänker på en organisation som oss, mängden e-postmeddelanden internt, mängden supportärenden internt, mängden kunskapsbasartiklar, Slack-chattar mellan support- och utvecklingsteam och så vidare, det har varit en fantastisk accelerator, men det är inte alla som kommer att ha möjlighet att göra det.

Men även den enklaste saken är att på de flesta campingplatser får man antingen samma par mejl eller telefonsamtal varje dag angående vanliga frågor. Man får samma 1020 frågor till 90 % av sina gäster. Om du kan komma tillbaka till din poäng, om du kan lägga till något för att säga "vilka är egentligen de vanligaste frågorna under de senaste 10 åren?", så har jag mejlat eller vad det nu kan vara, och skapa en bra FAQ-lista att lägga på sin webbplats.

För det första är det användbart för gästen, för det andra är det mer exakt än vad du förmodligen skulle kunna göra själv. Återigen känns det inte direkt som AI för gästen eller något liknande, men det låter dig få mer exakt data och presentera något som kommer att vara användbart för gästen framför dem på din webbplats.

[00:45:39] Brian Searl: Visst. Okej, låt oss spendera de sista minuterna här med att ställa frågor till varandra. Så vi börjar med dig, Thierry. Så Thierry, sättet vi gör det här på är att du får välja en talare, helt upp till dig. Det är inte många gäster idag. Men Blair och Matt, har ni en fråga till någon av dem som ni vill ställa?

[00:45:53] Thierry Tombelle: Jag? Mycket är bara för mig, mitt första möte med er förresten. Någon du vill fråga Matt eller Blair? Klockan är ungefär två på natten och du fastnade för mig med AI. En del av min hjärna är egentligen fokuserad på AI, du vet.

Jag tänkte bara att det förmodligen inom en mycket närmaste framtid kommer att vara så stort, inom hotell- och restaurangbranschen, men precis som i alla företag kommer det att krävas en ny roll och en ny position för AI-specialisten. Precis som vi har, har vi en revisor, har vi en marknadsföringsavdelning, vi kommer att ha en AI-avdelning. Jag tror det, för med tanke på det, förlåt, det är inte en fråga, det är bara en kommentar.

Det är inte givet, det är inte givet för alla att kunna formulera frågan för att fixa kontexten och för att fixa rollen och hur man agerar för AI:n. Jag var tvungen att lära mig att ställa frågor och hur man skriver en bra prompt. Och jag lär mig fortfarande eftersom det utvecklas förstås.

Och jag tror att inte alla, inte alla, skulle vara det, vi kopplar samman, vi sätter hela personalstyrkan i en organisation, inte alla kommer att kunna hantera detta på rätt sätt för att lägga till korrekt information, korrekt behandling, oavsett vad det krävs en analys för, som du säger, som du säger, hitta ett sätt att dra information på webben.

Och sedan tror jag att jag tror att prompt prompt engineer, som de kallar dem, jag måste vara ingenjör, de måste vara bra på logik. Så förmodligen är det här något vi ska börja överväga i vår verksamhet för att redan ha någon eller en anställd mer utbildad med rätt logik för det, eller ha vår AI-specialist. Tyvärr var det inte en riktig fråga.

[00:47:57] Brian Searl: Okej, Matt, vill du prova? Har du en fråga?

[00:48:00] Matt Whitermore: Ja, jag har en fråga, jag har en fråga till Blair. Så vi har haft turen att vara Newbook-partners och älskar att utveckla den relationen. Vi har haft möjligheten.

[00:48:12] Brian Searl: Ska du gå? Jag är ledsen att jag avbryter dig, men är du också en Storable-partner eller bara en Newbook-partner?

[00:48:16] Matt Whitermore: Vi är inte i lagringsbranschen än, men man ska aldrig säga aldrig.

[00:48:19] Brian Searl: Det är samma sak som det är på en tröja, Matt, det är en knepig fråga.

[00:48:22] Matt Whitermore: Ja. Förlåt. Ja, vi har haft turen att få kontakt med några andra, jag skulle säga mer avancerade, tekniskt avancerade Newbook-klienter och partners som verkligen har öppnat våra ögon för API:et och det är som en helt ny värld med Claude-kod till ditt förfogande eller vad du nu använder, och som utnyttjar alla slutpunkter som är tillgängliga med alla dessa olika API:er. Jag har inte dykt in i det än, men jag har hört att man kan göra fantastiska saker och gå riktigt djupt och verkligen få kontroll över sina data genom Newbooks API.

Jag antar att några av de mer intressanta användningsfallen du har sett, endpoints, datadrivna saker som du har sett några av dina mer avancerade kunder göra.

[00:49:16] Blair Noel: Ja, jag tror inte att all programvara kanske är så öppen som vi är. Vi har alltid haft den typen av öppet API för vila. Ja. Det har funnits några fantastiska saker där folk hoppar över det, jag ska använda det för att sedan skapa någon form av datasjö och sedan koppla in det, oavsett om det är Power Bi eller Tableau. Det är folk som hoppar över hela det mellansteget.

Det är faktiskt ganska imponerande bara den vanliga kunskapen om hotell- och restaurangbranschen som är inbyggd i något riktigt grundläggande, som chatt-GPT, där man kan extrahera slutpunkterna som en enkel JSON-fil eller vad det nu är, dumpa det i de där grejerna och säga "skapa en reparationsmodell åt mig" eller "ge mig en repam eller rev, ja, typ". Någon jag jobbade med på vårt kontor häromdagen sa jag "okej, jag förklarar bara för Claude det här och att han inte gör det, så det är att glömma Sarah Marshall, bara göra mindre. Gör mindre. Den vet det redan, eller hur? Du behöver inte förklara det för mycket. Om den är på internet så vet den det redan, eller hur? Ja.

Så, bokstavligen talat, hoppar jag bara över till det här är min datakälla, det här är vad jag vill veta. Och hela det där med att skapa den där datasjön och sedan skapa de där rapporterna när någon annan skulle behöva läsa dem och sånt, bara hoppa direkt till slutpunkten. Jag har ganska ofta folk som kommer till mig och frågar "Kan jag skapa en rapport i CSV-format som har alla dessa kolumner?" Och sedan upptäcker man att de hämtar det och importerar det till det här systemet och sedan importerar de det till ett pivotdiagram och sedan hamnar det i Power BI och sedan hamnar det i en instrumentpanel och det är bara att hoppa till slutet.

Och ibland påminner jag mig själv om att vi jobbar med små projekt internt, och det är bara varför jag slutade halvvägs, det löste mitt problem. Det är toppen, men jag kan gå vidare. Jag tycker det är riktigt intressant, och det finns många som gör fantastiska saker åt det. Även om våra kunder bara frågar, får de slutpunkterna, antyder vad de jobbar med och säger "åh, vad händer där?", och säger "vi visar er senare", för de vill ha ett försprång och ett försprång på alla andra. Så folk är inte alltid villiga att dela med sig, vilket är rättvist nog. Det är rättvist nog. Men det är väldigt intressant att se vad folk gör med det, jag tror att folk nu verkligen inser möjligheterna.

[00:53:02] Brian Searl: Jag ger dig en gratis, Matt, med Newbooks API om du vill ha en.

[00:53:06] Matt Whitermore: Jag gör.

[00:53:07] Brian Searl: Vi har byggt det här för ett par kunder, jag tror att den första var för ungefär ett och ett halvt år sedan, två år sedan. Städningen automatiserade AI med Newbook. Så det kan man göra eftersom de har alla dessa slutpunkter, alla avgångar och allt liknande, när folk faktiskt lämnar och all beläggning.

Så du kan ta de där API:erna och sätta ihop dem i en automatisering och bygga något superenkelt i Zapier eller så kan du bygga något riktigt snyggt i Claude-kod. Ja. Det är faktiskt så att du vet måtten på dina stugor, planritningarna, du vet hur lång tid det tar för städpersonalen att städa dem i genomsnitt, du vet vilka scheman din städpersonal har, sätter ihop allt det där, sätter ihop det med API från Newbook och sedan en vecka innan kan du automatisera skapandet av ett schema för din städpersonal och sedan dagen då du bara kan se om någon annan förlängt eller något annat genom att hämta data live från Newbook och du kan justera schemat i sista minuten för de personerna. Och pang, du har dina städscheman utformade eller sparar det här som ett par timmar per fastighet som folk ibland lägger på sånt här.

[00:54:03] Blair Noel: Ja. Tillbaka i traditionell gästfrihet, som hotell och sånt, brukade städchefen spendera en dag i veckan med att få ordning på en schemaläggning, vilket, enligt min mening, när som helst kan leda till ett par förlängningar av vistelsen och extra bokningar efter varandra, och alltihop kastades i kaos och måste göras om.

Hastigheten och hastigheten med vilken du sedan ja kan frigöra vissa personer, få en bättre upplevelse av att kunna vända om de där rummen snabbare, det är bara den där snöbollseffekten av att om du kan göra saker mer effektiva kan du göra mer med mindre.

[00:54:35] Brian Searl: Okej, vi är över med ett par minuter så ledsen Blair, jag hann inte ge dig en chans att ställa en fråga men sista tankar Blair och berätta sedan var de kan hitta mer om Storable Newbook om de är intresserade.

[00:54:45] Blair Noel: Tack så mycket för att ni har oss här, vi uppskattar att ni kan komma och prata. Mer om Newbook om ni besöker newbook.cloud, oavsett om ni letar efter ett PMS-möte eller bara lite branschprat och diskussion, vi gör en hel del olika saker där.

Jag skulle också säga att det förmodligen finns en hel del nya kunder här. Kom definitivt och prata med mig eller din Customer Success Manager om du vill öppna upp det API:et och se vad du kan göra och var du kan öka potentialen. Det finns många företag som erbjuder dessa tjänster, som Brian, men det finns också en hel del du kan göra internt. Jag skulle säga att du inte ska vara för rädd för det.

Många människor i branschen är ibland livrädda för att bara ge sig in, bara testa, bara börja använda det. Det är inte så läskigt eller så svårt som man tror och det blir faktiskt lättare för varje dag.

[00:55:33] Brian Searl: Fantastiskt. Tack för att du är här Blair. Thierry, avslutande tankar och var kan de hitta mer information om ert Creative International?

[00:55:38] Thierry Tombelle: Jag menar, det är oändligt. Det är oändligt. Grejen är den att vi nästan är i ett tillstånd där vi bara kan tänka på något och göra det med AI-stöd. Det är otroligt hur det öppnar upp en värld av möjligheter. Och allting måste fortfarande ske, ja, allting måste uppfinnas.

Ja nej, jag vet inte exakt hur jag ska dra slutsatsen, för för mig drar vi inte slutsatsen att vi bara öppnar några dörrar, och vi vet inte ens hur många dörrar vi öppnar bakom den här dörren. Det är fascinerande med möjligheter och definitivt superspännande. Och ja, det intressanta är att bara få en idé och fråga AI hur man kan bygga den. Ibland blir det komplicerat, men ibland är det väldigt enkelt att implementera på några timmar. Inget behov av att gå på superhöga tankar, alla idéer vi utbyter är bara praktiska i slutändan. Och det är väldigt intressant. Och behärska dem, var är de? Vad är din webbplats? Var kan de lära sig mer om Creative International?

Vi köper för närvarande in pengar över hela världen, ja, inte den allra bästa lösningen, eftersom jag personligen anser att det finns en typ av utrustning och boende, kupoltält, safaritält och allt det där som inte passar alla platser. De passar inte alla investerare, operatörer, så vi försöker att hitta allt från en enda källa.

Och det här är den synliga delen. Strunt samma, vi åker i en mycket lyxig lyxvilla, även i ett lyxigt tältstuga, och vi köper in direkt från tillverkaren eftersom vi vill arbeta direkt från fabriker och anpassa oss efter projektet, helt efter kunden.

Och utöver det finns alla tekniska aspekter, även tekniska, eftersom vi även betjänar event, så det är en enda källa. Ja, kanske kommer vi snart att integrera några AI-verktyg. Vi funderar på vissa saker, men tänker alltid, ehm, inte på de största investerarna eller den största operatören. Jag försöker bara betjäna de små och medelstora företagen som inte har samma resurser för att implementera eller utveckla sina projekt. Så det är allt.

[00:58:22] Brian Searl: Jag uppskattar det verkligen. Matt, några sista tankar och var kan de lära sig mer om Unhitched och Climb Capital?

[00:58:27] Matt Whitermore: Du hittar oss på climbcapital.com eller unhitchedmgmt.com. Vi kommer att vara på alla kommande konferenser, åtminstone någon från teamet kommer att vara på varje konferens. Kommer du att vara i Florida, Brian?

[00:58:43] Brian Searl: Ja, jag kommer att vara i Florida.

[00:58:44] Matt Whitermore: Trevligt, vi ses i Florida då. Ja, vi förvärvar aktivt, vi utökar aktivt förvaltningsportföljen och om du letar efter hjälp med förvaltningen av en campingplats eller vill investera i utrymmet eller vill sälja om du är ägare, ring oss. Du hittar mig på LinkedIn, du hittar mig, du hittar oss på webbplatsen som jag sa unhitchedmgmt.com, climbcapital.com.

[00:59:10] Brian Searl: Grymt. Tack för att ni var med oss ​​i ännu ett avsnitt av MC Fireside ChatsOm du inte är trött på att höra talas om mig och min söta lilla hund här, så kan du träffa oss mer.

Om ungefär 45 minuter är vi på Outwired, något liknande, med Scott Bahr. Vi kommer att prata om prisindexet för utomhusgästfrihet, data som ligger bakom det, metodiken och uppenbarligen lite AI-nyheter och vad som helst som dyker upp i Scotts hjärna, vilket vanligtvis är något riktigt smart och mycket bättre än jag.

Om inte, så ses vi nästa vecka MC Fireside ChatsTa hand om er allihopa, jag uppskattar er alla.

[00:59:35] Blair Noel: Cheers.

[00:59:35] Thierry Tombelle: Tack så mycket. Hej då. Håll definitivt kontakten.