Занимать, платформа управления доходами на основе искусственного интеллекта для независимых объектов гостиничного бизнеса, выпустила новый отчет, дающий представление об ожиданиях и привычках бронирования современных гостей, путешествующих в бутик-отели.
Опрос «Голос гостя бутик-отелей 2025», проведенный среди 350 часто путешествующих в независимые гостиницы, выявил тенденции в персонализации, принятии технологий и приоритетах гостей.
В отчете акцент смещается с проблем владельцев недвижимости на предпочтения гостей, что свидетельствует о растущем спросе на содержательное, персонализированное проживание по сравнению с недорогими транзакционными бронированиями.
В соответствии с пресс-релизеГенеральный директор TakeUp Бобби Мархамат подчеркнул, что независимые объекты имеют все возможности для того, чтобы оправдать эти ожидания благодаря своему уникальному опыту и гибкости.
«В то время как наше предыдущее исследование было сосредоточено на проблемах владельцев недвижимости, этот отчет меняет ситуацию и позволяет понять, чего на самом деле хотят гости от независимых объектов», — сказал Мархамат.
«Результаты обнадёживают владельцев недвижимости: гости ищут не просто самый дешёвый вариант. Им нужны уникальные впечатления, персонализированное обслуживание и прозрачность. И самое главное, они используют технологии, чтобы улучшить своё пребывание», — добавил Мархамат.
Данные показывают, что 95% путешественников с большей вероятностью бронируют номера, если предложения адаптированы к их предпочтениям, а 85% открыты для технологий, улучшающих качество обслуживания гостей, таких как интеллектуальная регистрация или ценообразование на основе искусственного интеллекта. Гости не только восприимчивы к этим инструментам, но и всё чаще ожидают их.
Что касается моделей ценообразования, 87% респондентов принимают динамическое ценообразование, а почти 40% ожидают, что тарифы будут корректироваться в зависимости от спроса.
Тем не менее, почти половина путешественников (45%) заявили, что готовы платить больше за уникальные или высококачественные впечатления, что говорит о том, что цена сама по себе не является решающим фактором.
Прозрачность остается ключевым вопросом: 69% респондентов заявили, что предварительное понимание общих затрат «очень важно» для принятия решений.
В отчете также отмечается, что большинство гостей предпочитают прямые каналы бронирования, несмотря на то, что изначально они находили варианты размещения через онлайн-турагентства.
Опрос показал, что 59% путешественников планируют путешествовать в 2025 году больше, чем в 2024 году, причем наиболее популярными типами поездок являются поездки на выходные и внутренние поездки.
Гости не против технологий в сфере гостеприимства. Согласно отчёту, 36% респондентов ожидают, что независимые объекты размещения будут использовать технологические инструменты и автоматизацию, а 49% готовы к этому, если это улучшит их опыт.
Мархамат подчеркнул, что сочетание ориентированного на человека сервиса с интеллектуальной автоматизацией имеет решающее значение для успеха на сегодняшнем рынке.
«Главным выводом для независимых владельцев недвижимости является то, что гости хотят получить лучшее из обоих миров: персонализированный, аутентичный опыт, дополненный интеллектуальными технологиями», — сказал он.
Полный отчет «Голос гостя Boutique Travel 2025» доступен по адресу http://takeup.ai/research-report.