Ocuco Bobilforhandlerforeningen (RVDA) og Kundeservice intelligens (CSI), Inc., kunngjorde et kommende webinar fokusert på strategier for å forbedre RV-kundebevaring og forbedre Net Promoter Scores (NPS).
"Under pandemien så mange forhandlere en stor tilstrømning av nye kunder som var førstegangskjøpere. Dette webinaret vil hjelpe forhandlere å bygge videre på den nye kundebasen ved å bedre forstå tilbakemeldingene kundene har gitt." RVDA sa president Phil Ingrassia.
Ifølge en pressemelding, arrangementet er planlagt til onsdag 24. april kl. 2 Eastern og forventes å vare i 00 minutter. Forhandlere som er interessert i å delta kan registrere seg via en dedikert lenke fra RVDA.
Nettseminaret, med tittelen "Hjelp meg å løse ... mysteriet om kundebevarelse og forbedring av Net Promoter Scores (NPS)", vil fordype seg i bruken av tilbakemeldinger fra kunder under både salgs- og serviceinteraksjoner hos RV-forhandlere.
Deltakerne vil bli introdusert til det grunnleggende om kundebevaring og betydningen av NPS for å måle kundetilfredshet og lojalitet. Sesjonen vil også gi en oversikt over vurdering av gjeldende dealership prosesser og hvordan ansattes ytelse stemmer overens med målene for kundeoppbevaring.
Et annet hovedfokus for webinaret vil være på strategier som kan implementeres for å forbedre NPS-score. Disse inkluderer skreddersydde tilnærminger til kundeservice som fremmer langsiktige relasjoner med kunder, og sikrer gjentatte forretninger og henvisninger, som er avgjørende for vedvarende forhandlersuksess.
Nettseminaret vil også dekke metoder for å implementere endringer i forretningspraksis og hvordan man effektivt kan måle suksessen til disse nye strategiene.
"Å fokusere på kundeoppbevaring handler ikke bare om å beholde kunder, men å pleie relasjoner som bidrar til en bærekraftig og lønnsom forretningsmodell," sa Becky Thompson, administrerende direktør i CSI Inc..
Nettseminaret er en del av serien «Hjelp meg å løse...», som inneholder økter som arrangeres av RVDA-godkjente leverandører. Disse webinarene er designet for å ta opp spesifikke utfordringer innen RV-forhandlerindustrien og gi en plattform for kontinuerlig profesjonell utvikling og nettverksbygging blant forhandlere.
CSI har levert tjenester til forhandlere i over 35 år, med fokus på å samle inn og analysere tilbakemeldinger fra kunder for å forbedre kundetilfredsheten. Programmene deres er utviklet for å lukke gapet mellom forhandlerens ytelse og kundenes forventninger, og dermed øke den generelle kundetilfredsheten.
"Brunfarge Bobilforhandler, hvor kjøp er betydelige og sjeldne, er det avgjørende å sikre høy kundetilfredshet og lojalitet mellom kjøp gjennom vedlikehold, oppgraderinger og andre tjenester for kontinuerlig suksess. Før webinaret, ta deg tid til å finne ut hva den gjennomsnittlige kunden bruker i året på både service og salg hos forhandleren din. Å ha dette nummeret vil være veldig nyttig for deg," sa Thompson.