Deux RV concessionnaires in New York paiera une pénalité pour ne pas avoir fourni à ses clients « en temps opportun réparations," selon New York Procureur général Letitia James.
Selon un rapport, AG James a annoncé jeudi des accords avec les anciens et actuels propriétaires de RV One Superstores Inc. de Albany RV ainsi que RV Détaillant East, LLC de Buffalo RV. Cela fait suite à une enquête qui a révélé que les deux entreprises étaient impliquées dans des « pratiques trompeuses » et n'avaient pas fourni de renseignements en temps opportun. réparations.
Les deux entreprises avaient déjà réglé le problème des clients Véhicules récréatifs au moment de l'annonce le 30 décembre. RV One Superstores paiera 50,000 XNUMX $ aux clients concernés.
Depuis 2015, le Bureau du Procureur général (MPC) a reçu environ 70 plaintes à opposer à Albany RV et 16 contre Buffalo RV. Ces plaintes concernaient des retards prolongés dans réparations, qui durent souvent des mois ou des semaines à planifier ou à acquérir.
Le MPC a ajouté que de nombreux clients se plaignaient également du fait que les concessionnaires ne répondaient pas à leurs appels et à leurs questions sur l'état de leurs véhicules. réparations.
De nombreux consommateurs se sont plaints d'avoir été induits en erreur par les agents commerciaux concernant la couverture de la garantie ou l'état du produit d'occasion. véhicule et fait de fausses promesses concernant réparations ou des services de nettoyage.
En décembre de 2018, RV One Superstores a vendu les actifs des deux concessions à RV Détaillant Est. Au cours de l'enquête et à la demande du MPC, tant l'ancien que l'actuel propriétaire ont commis un certain nombre de réparations qui avait fait l'objet de plaintes.
Un nouveau contrat entre OAG et les deux sociétés obligera les propriétaires actuels et précédents à modifier leur la performance des entreprises procédures.
L'accord interdit aux entreprises de présenter de fausses informations sur l'état de leur RV, répondant aux demandes de renseignements par téléphone ou par e-mail dans les trois jours ouvrables, offrant des rendez-vous de service rapides aux clients, ainsi que tenant les clients informés de l'avancement de leur VR réparations et en leur fournissant une copie originale de la garantie ou un document écrit.
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