A uusi raportti alkaen RMS ja RoomPriceGenie havaitsi, että toisiinsa kytkemättömät teknologiajärjestelmät aiheuttavat toiminnallisia haasteita hotelli- ja ravintola-alan yrityksille, ja monet ammattilaiset raportoivat menetetystä ajasta, epäonnistuneista integraatioista ja jatkuvista dataongelmista eri kiinteistöissään.
”The Hospitality Engineer” -nimisen raportin mukaan 83 % kyselyyn vastanneista hotelli- ja ravintola-alan ammattilaisista sanoi, että heidän teknologiapinonsa aiheuttaa toiminnallista stressiä.
Tulokset osoittavat, että ongelmat eivät rajoitu laajoihin toimintoihin, joissa on laajat ohjelmistoekosysteemit, sillä myös kiinteistöt, jotka käyttävät vain pientä määrää järjestelmiä, raportoivat integraatio- ja dataongelmista.
Raportissa tunnistettiin virheelliset hinnat, epäonnistuneet järjestelmäsynkronoinnit, puuttuvat tiedot ja manuaaliset ratkaisut yleisimpien kiinteistöjä haittaavien operatiivisten ongelmien joukosta. Nämä haasteet johtuvat usein järjestelmistä, joita ei ole suunniteltu toimimaan tehokkaasti yhdessä.
Raportissa todettiin myös, että 42 % hotelli- ja ravintola-alan ammattilaisista käyttää 1–3 tuntia viikossa teknologiaan ja dataan liittyvien ongelmien korjaamiseen. Yritysten mukaan näiden ongelmien ratkaisemiseen käytetty aika vähentää henkilöstön asiakkaiden palvelemiseen käyttämää aikaa.
Toiminnan tehottomuuden lisäksi raportissa korostettiin kasvavaa teknisten tietojen kysyntää matkailu- ja ravitsemusalan ammattilaisten keskuudessa.
Tulosten mukaan 67 % vastaajista arvioi API- ja integraatiotietämyksen tärkeimmäksi taidoksi nykyisessä toimintaympäristössä.
Raportissa todettiin, että operaattoreiden kohtaama haaste ei välttämättä ole heidän teknologiapinonsa koko, vaan järjestelmien välisen yhteyden taso. Siinä kuvailtiin erillisten alustojen myötävaikuttavan toiminnalliseen kitkaan, tulovaikutuksiin ja lisääntyneeseen manuaaliseen puuttumiseen.
RMS ja RoomPriceGenie esittivät useita osa-alueita, joita operaattoreiden tulisi arvioida, mukaan lukien järjestelmäintegraatio, API-toiminnallisuus, datan laatu ja sisäinen tekninen tietämys.
Yritykset yhdistivät myös datan laadun laajempiin keskusteluihin tekoälyn käyttöönotosta hotelli- ja ravintola-alalla. Raportin mukaan tekoälyn valmius riippuu operatiivisen datan laadusta ja saatavuudesta ennen lisätyökalujen käyttöönottoa.
Raportissa tarkasteltiin tarkemmin niin sanottua ”teknologisen lukutaidon kuilua” hotelli- ja ravintola-alalla ja todettiin, että teknologiajärjestelmien ymmärtämisestä on tulossa yhtä tärkeää kuin niiden käytöstä päivittäisessä toiminnassa.