Coach-Net, κορυφαίος πάροχος οδικής βοήθειας έκτακτης ανάγκης RV, ένωσε τις δυνάμεις του για μια εβδομάδα με την Τεχνικό Ινστιτούτο RV (RVTI) τον περασμένο μήνα για να λάβουν πρόσθετη εκπαίδευση για τους τεχνικούς της εταιρείας τους, σύμφωνα με μια έκθεση News & Insights από την Βιομηχανική Ένωση RV (RVIA).
«Η Coach-Net δραστηριοποιείται στον κλάδο των RV εδώ και 35 χρόνια», δήλωσε η Shannon Boudreaux, διευθύντρια πωλήσεων στην Coach-Net. «Ειδικευόμαστε στην παροχή τεχνικής βοήθειας 24/7 RV καθώς και οδικής βοήθειας έκτακτης ανάγκης RV 24/7».
Στο επίκεντρο της αφοσίωσης της Coach-Net στους πελάτες της βρίσκεται η επιθυμία να βεβαιωθεί ότι μπορούν να βγουν ξανά στο δρόμο και να απολαύσουν την ξέγνοιαστη περιπέτεια RV που είχαν αρχικά σχεδιάσει.
«Οι RVers ξοδεύουν μήνες και μήνες σχεδιάζοντας το ταξίδι τους», είπε ο Boudreaux.
«Είτε βρίσκονται σε χώρο κατασκήνωσης και δεν μπορούν να ανασηκώσουν τις τσουλήθρες τους είτε φυσούν ένα λάστιχο στην άκρη του δρόμου—οι άνθρωποι αφιερώνουν χρόνο στον προγραμματισμό κάθε λεπτομέρειας του ταξιδιού τους και αν συμβεί κάποιο από αυτά τα προβλήματα, μπορεί να μην μπορούν να κάνουν τους κράτηση για κάμπινγκ ή να κάνουν τις δραστηριότητες που σχεδίαζαν να κάνουν για τόσο καιρό. Κατανοούμε τη σημασία του χρόνου που αφιερώνεται με την οικογένεια και τους φίλους και το παίρνουμε πολύ σοβαρά για να διασφαλίσουμε ότι οι RVers μπορούν να επιστρέψουν στο δρόμο και να επιστρέψουν στις περιπέτειές τους.”
Η προσπάθεια του Coach-Net να επαναφέρει τους RVers στο δρόμο τους οδήγησε να συμμετάσχουν στην εκπαίδευση με τους Τεχνικό Ινστιτούτο RV, το οποίο παρέχει το μοναδικό εκπαιδευτικό πρόγραμμα που υποστηρίζεται από τη βιομηχανία και πιστοποίηση τεχνικού RV και πορεία σταδιοδρομίας.
«Επενδύουμε στους υπαλλήλους μας και τους φέρνουμε σε πέρας Εκπαίδευση RVTI πρόγραμμα για να λάβουν την πιστοποίηση τεχνικού τους», δήλωσε ο Boudreaux. «Οι άνθρωποι που πέρασαν από αυτήν την εκπαίδευση με το RVTI έχουν περάσει από 4 επίπεδα του δικού μας εσωτερικού εκπαιδευτικού προγράμματος εξειδικευμένου για RV και τώρα βρίσκονται στο επόμενο βήμα της καριέρας τους μαζί μας και με τον κλάδο».
Η ομάδα τεχνικών Coach-Net διευθύνεται από τη Διευθύντρια Τεχνικών Υπηρεσιών της, Lacey Pintado. Βοήθησαν στην επίβλεψη της πενθήμερης εκπαιδευτικής προσπάθειας που διεξήγαγε ο Διευθυντής του RVTI Εκπαίδευση, Μπιλ Στιούαρτ.
«Είχαμε δύο διαφορετικές ομάδες να παρακολουθήσουν προπόνηση με τον Bill», είπε ο Pintado. «Όλοι, είτε ολοκλήρωναν την εκπαίδευση στο Επίπεδο 1 είτε στο Επίπεδο 2, έκαναν το αντίστοιχο μάθημα στο RVTI πριν έρθει ο Bill. Τις μέρες που ήταν εδώ, μοίραζε το χρόνο του μεταξύ των μαθημάτων Επιπέδου 1 και Επιπέδου 2.»
Αν και το Coach-Net δεν είναι αντιπροσωπεία, δεν υπήρχε έλλειψη διαθέσιμου υλικού για τη διεξαγωγή της εκπαίδευσης.
«Ο Μπιλ έφερε πίνακες επίδειξης και χρησιμοποιήσαμε το γκαράζ τεχνολογίας μας», είπε η Λέισι. «Δεν έχουμε θέσεις εξυπηρέτησης. Ωστόσο, η Coach-Net διαθέτει μια κατηγορία Α, ένα τρέιλερ ταξιδιού και έναν πίνακα τεχνολογίας που δημιουργήσαμε για να μπορούμε να βλέπουμε και να κατανοούμε πολλαπλά στοιχεία RV. Ολα αυτά πόροι μας επιτρέπουν να ενσωματώσουμε πρακτική εκπαίδευση. Για παράδειγμα, ο Μπιλ θα μπορούσε να χωρίσει ένα κλιματιστικό για να δείξει στους μαθητές τι έπρεπε να γνωρίζουν».
Ο Bill Stewart, ο οποίος συνεργάστηκε με την Coach-Net κατά τη διάρκεια της εκπαίδευσης, εξέφρασε τον θαυμασμό του για τη δέσμευση της εταιρείας να επεκτείνει τη βάση γνώσεων των εργαζομένων της.
«Ήταν ένα φοβερό συναίσθημα να πηγαίνω στο Coach-Net καθώς έχουν μεγάλη αφοσίωση σε αυτό που κάνουν. Θα έχουν και έχουν κάνει τη διαφορά στο Βιομηχανία RV, και ήταν χαρά να δουλέψω μαζί τους», είπε.
Η κοινή αφοσίωση του RVTI και του Coach-Net στην προπόνηση Τεχνικοί RV είναι απαραίτητη στον απόηχο της συνεχιζόμενης έλλειψης τεχνικών της βιομηχανίας RV.
«Όλοι στον κλάδο συνειδητοποιούν ότι υπάρχει έλλειψη τεχνικών», είπε ο Bill. «Και οι εκπαιδευτικές συνεδρίες όπως αυτή είναι σημαντικές γιατί βοηθούν τους τεχνικούς τους να κατανοήσουν καλύτερα τη σειρά των λειτουργιών, ώστε να μπορούν να βοηθήσουν τους πελάτες τους με φούρνους, ψυγεία και άλλες συσκευές».
"Το Coach-Net γνωρίζει ότι έχουν την υποστήριξη του RVTI και οι πελάτες γνωρίζουν ότι εάν αντιμετωπίσουν δυσκολίες με το RV τους, θα έχουν τη βοήθεια του Coach-Net", πρόσθεσε. «Το Coach-Net ήταν και συνεχίζει να είναι πολύ ενημερωμένο. Θέλουν να βεβαιωθούν ότι έχουν εκπαιδευμένους υπαλλήλους που μπορούν να κρατήσουν τους πελάτες ευχαριστημένους με τις μεγάλες επενδύσεις που έκαναν στα RV τους.»
Έχει περάσει ένας μήνας από την εκπαίδευση και έχει γίνει σαφές ότι η εμπειρία επηρέασε σημαντικά το Coach-Net με περισσότερους από έναν τρόπους.
«Το μεγαλύτερο πράγμα είναι η επέκταση της ομάδας τεχνολογίας μας», είπε ο Boudreaux. «Η βιομηχανία συνεχίζει να αναπτύσσεται και ξέρω ότι όλοι έχουμε δει χρόνια ρεκόρ. Βιώνουμε υψηλότερους όγκους κλήσεων και έχουμε επεκτείνει την ομάδα τεχνολογίας μας για να διασφαλίσουμε ότι εξακολουθούμε να υποστηρίζουμε τον κλάδο με τον τρόπο που χρειάζεται. Το μεγαλύτερο αντίκτυπο είναι να μπορέσουμε να μεγαλώσουμε την ομάδα με ταχύτερους ρυθμούς».
Σε πιο προσωπικό επίπεδο, ο Pintado είπε ότι αυτή η εκπαίδευση συνέβαλε πολύ στο να βοηθήσει τους υπαλλήλους να έχουν μεγαλύτερη βεβαιότητα στις δεξιότητές τους.
«Οι τεχνικοί μας είχαν ήδη πολλές κοινές τεχνικές γνώσεις. Ο Bill συμπλήρωσε ορισμένα από τα κενά, αλλά πολλοί από τους τεχνικούς μας έμαθαν ότι ήξεραν περισσότερα από όσα πίστευαν ότι ήξεραν, επομένως ήταν μια πλήρης τόνωση της εμπιστοσύνης. Κατάφεραν να το χρησιμοποιήσουν και τώρα έχουν ταχύτερους χρόνους διάγνωσης με τον πελάτη και ο μέσος χρόνος χειρισμού μας έχει μειωθεί, γεγονός που οδηγεί σε υψηλότερη ικανοποίηση πελατών. Πολλά από αυτά που έχουμε παρατηρήσει είναι ο παράγοντας εμπιστοσύνης», είπε.
Μαζί με μια διευρυμένη ομάδα τεχνικών και μια ώθηση στην εμπιστοσύνη, η επίσκεψη της RVTI στις εγκαταστάσεις της Coach-Net έδωσε επίσης μια αίσθηση ενότητας του κλάδου.
«Η προθυμία του RVTI να επενδύσει στο Coach-Net και να χρησιμοποιήσει το χρόνο του για να βγει και να εκπαιδεύσει τους τεχνικούς μας δείχνει πόσο πολύ σκέφτονται το Coach-Net», είπε ο Pintado. «Ακόμη και οι υπάλληλοί μας που δεν είναι τεχνικοί βλέπουν πόσο σκέφτεται η βιομηχανία RV για το Coach-Net και ενισχύει την αυτοπεποίθηση όλων και τη συνολική αξία αυτού που κάνουμε κάθε μέρα. Έχοντας το Βιομηχανική Ένωση RV και η επένδυση του Τεχνικού Ινστιτούτου RV στο Coach-Net συμβάλλει στο να εδραιωθεί ότι όλοι έχουμε τον ίδιο στόχο – βοηθώντας τους RV να απολαμβάνουν τελικά την ύπαιθρο.”
Η Coach-Net προχώρησε ακόμη περισσότερο το πάθος της για τη βιομηχανία RV τον περασμένο Ιανουάριο, όταν ξεκίνησε ένα πρόγραμμα για αντιπροσώπους που ονομάζεται Ultimate Protect, το οποίο ενισχύει τα τρέχοντα οφέλη και τις υπηρεσίες της ώστε να ανταποκρίνεται στις αυξανόμενες ανάγκες των αντιπροσωπειών RV και RV. Αυτό το νέο προϊόν πωλείται αποκλειστικά από εμπόρους που συμμετέχουν στην Coach-Net.
Εκτός από την επέκταση της προσφοράς των πλεονεκτημάτων της Coach-Net, ένα μέρος κάθε συμβολαίου Ultimate που πωλείται θα δωρίζεται στην RVTI. Οι δωρεές θα προστεθούν στο ταμείο υποτροφιών RVTI που επιτρέπει στους αποδέκτες να συνεχίσουν τις δωρεές τους Τεχνική εκπαίδευση RV και να τους παρέχει την εμπειρία και την τεχνογνωσία που χρειάζονται οι κατασκευαστές, οι αντιπροσωπείες και τα συνεργεία επισκευής σε όλη τη χώρα.
Παρά το γεγονός ότι ξεκίνησε τον Ιανουάριο, το Coach-Net συγκέντρωσε αρκετά χρήματα για μια υποτροφία κατά το πρώτο τρίμηνο του έτους και σύντομα θα έχει συγκεντρώσει αρκετά για ακόμη περισσότερα.
«Αγαπάμε αυτόν τον κλάδο και θέλουμε να συνεχίσουμε να βλέπουμε όλους να πετυχαίνουν», είπε ο Boudreaux. «Γνωρίζουμε ότι η υπηρεσία είναι το κλειδί για αυτό και θέλουμε να φέρουμε περισσότερους καταρτισμένους τεχνικούς σε αυτόν τον χώρο και να έχουμε περισσότερους τεχνικούς που περνούν από την εκπαίδευση του RVTI, επομένως αυτή η υποτροφία ήταν μια ασήμαντη για εμάς».
Με τόσο έντονη αφοσίωση στα κοινά τους ενδιαφέροντα, δεν αποτελεί έκπληξη το γεγονός ότι η Coach-Net σχεδιάζει πλήρως τις μελλοντικές προπονήσεις με το RVTI.
«Πιστεύουμε στην πτυχή της εκπαίδευσης και στην επένδυση στους δικούς μας υπαλλήλους και στον κλάδο. Διατηρούμε το υψηλό επίπεδο της εξειδίκευσης της RV για να χειριστούμε τις ανάγκες του πελάτη», δήλωσε ο Boudreaux. «Θα συνεχίσουμε σε αυτό το μονοπάτι και θα έχουμε μια εξαιρετική συνεργασία με την RVTI. Θέλουμε να βεβαιωθούμε ότι οι υπάλληλοί μας θα λάβουν την εκπαίδευση που χρειάζονται, ώστε να μπορούμε να υποστηρίξουμε τους ανθρώπους εκεί έξω στο δρόμο με τις ανάγκες τεχνικής βοήθειας RV».
Ενδιαφέρεται η εταιρεία σας να λάβει εσωτερικά Εκπαίδευση τεχνικού RV από το Τεχνικό Ινστιτούτο RV; Επικοινωνήστε με το RVTI στο (574) 549-9080 ή στείλτε τους μέσω email στο [προστασία μέσω email] Για περισσότερες πληροφορίες.