Caravan Industry Association of Australia startet Akkreditierungsprogramm für Verkäufer

Das Caravan Industry Association of Australia (CIAA) macht mit der Einführung der Verkäuferakkreditierung einen weiteren Schritt in seinem laufenden Compliance-Programm. 

Das Programm soll sicherstellen, dass Wohnmobilverkäufer über umfassende Kenntnisse verfügen Australisches Verbraucherrecht (ACL) und sind dafür gerüstet, das bestmögliche Kundenerlebnis zu bieten, heißt es in einer Pressemitteilung.

Seit einem Jahrzehnt arbeitet der führende nationale Verband der Caravan-Industrie mit Landesverbänden zusammen, um das Bewusstsein für geltende Compliance- und Sicherheitsstandards in der Caravaning-Branche zu schärfen. 

Die erfolgreiche Akkreditierungsprogramm für die Herstellung von Freizeitfahrzeugen (RVMAP) war ein wichtiger Teil dieser Bemühungen, mit dem Schwerpunkt auf Sicherheit und dem Engagement, Unfälle mit Wohnwagen zu reduzieren und die Verbrauchersicherheit im ganzen Land zu schützen.

Das RVMAP-Programm umfasst ein Team erfahrener Ingenieure, die landesweit Compliance-Inspektionen durchführen. Allein in diesem Jahr hat das Team 458 Inspektionen durchgeführt und in den letzten fünf Jahren unglaubliche 4,635 Inspektionsakten geöffnet. 

Das Programm war unglaublich erfolgreich: Die in den letzten fünf Jahren festgestellten Compliance-Bedenken gingen um 40 % zurück und es gab durchschnittlich dreimal weniger Compliance-Probleme als bei Produkten, die nicht von RVMAP hergestellt wurden.

Aufbauend auf diesem Erfolg hat die CIAA hat im März das Vertriebsmitarbeiter-Akkreditierungsprogramm in einer Pilotphase gestartet. Das Programm soll sicherstellen, dass Wohnmobilverkäufer ein umfassendes Verständnis von ACL haben und in der Lage sind, auf professionelle und regelkonforme Weise mit Kunden zu interagieren.

Verkäufer müssen einen Wissenstest rund um das ACL absolvieren und sich an einen Verhaltenskodex halten, sich erforderlichenfalls polizeilichen Kontrollen unterziehen und erklären, dass sie in der Vergangenheit nicht wegen Finanzdelikten verurteilt wurden oder nicht aus der Insolvenz entlassen wurden. 

Kunden können die Personen, die die Akkreditierung als Verkäufer erlangt haben, an einem Schlüsselabzeichen erkennen, das dem RVMAP-Schlüssel ähnelt. 

Den akkreditierten Personen wird ein Ausweis mit Foto, Name, Identifikationsnummer und Ablaufdatum ausgestellt. Die Akkreditierung muss jährlich erneuert werden, nachdem eine gezielte berufliche Tätigkeit durchgeführt wurde Entwicklung und kontinuierliche Prüfung ihres Wissens über die ACL.

Stuart Lamont, CEO der CIAA, sagte: „Als Branche sind wir bestrebt, unseren Kunden die besten Erfahrungen und Produkte zu liefern, wobei die Akkreditierung von Verkäufern ein wichtiges Glied in dieser Kette ist, da sie sich in der frühen Phase der Customer Journey befindet.“

Kunden wird empfohlen, für ihr nächstes Produkt nach dem „SCHLÜSSEL“ zu suchen Wohnwagen Kauf als Zeichen des Engagements des Unternehmens oder der Einzelperson für die Einhaltung gesetzlicher Vorschriften und Sicherheit. Mit der Einführung des Verkäufer-Akkreditierungsprogramms werden Kunden beginnen, zwischen denjenigen zu unterscheiden, die eine Branchenakkreditierung erhalten haben, und solchen, die dies nicht getan haben.

„Wir gehen davon aus, dass die Vertriebsmitarbeiter darauf eingehen Ausbildung Das Programm hat Priorität, wobei 27 bereits in den ersten 10 Tagen der Pilotphase die Vertriebsakkreditierung erfolgreich abgeschlossen haben. Wir freuen uns sehr, eine weitere Ebene des Vertrauens zwischen dem Kunden und der Branche schaffen zu können“, sagte Stuart.

Das Programm wird auf der bevorstehenden Nationalen Konferenz im Mai vollständig eingeführt und markiert einen weiteren wichtigen Meilenstein in den laufenden Bemühungen zur Verbesserung der Compliance- und Sicherheitsstandards im gesamten Land Caravan-Industrie.