MC Fireside Chats – 19. november 2025

Brian Searl: Velkommen alle sammen. Mit navn er Brian Searl med Insider Perks og Modern CampgroundVi er live her fra KOA-konferencen i Raleigh, North Carolina, 2025-udgaven. Vi er super glade for at være vært for podcasten her. Vi har nogle fantastiske gæster bag os, som vil præsentere sig selv om et øjeblik, men bare tale om denne konference, alle de fantastiske ting, der sker her.

Vil du starte med Matt? 

Matt Stovold: Ja, jeg er Matt Stovold. 

Brian Searl: Du skal bruge mikrofonen, Matt. Ellers kan de ikke høre dig. 

Matt Stovold: Jeg hedder Matt Stovold og arbejder med Kampgrounds of America. Jeg arbejder med franchiseudvikling specifikt i Canada, så jeg er selv baseret i Ontario. Jeg har arbejdet med mange forskellige typer campingpladser, omdannet dem til KOA og hjulpet vores franchisetagere i Canada.

Gwyn Wathen: God eftermiddag. Mit navn er Gwyn Wathen, og jeg er marketingdirektør for Recreational Ventures Company. Vi ejer og driver 15 KOA'er over hele landet. Vi har hovedkontor i South Dakota. Og vores rækkevidde er, at vi har campingpladser fra 60 ​​km nord for New York City til Oregons kyst, og så derimellem. 

Ryan McPeek: Hej, mit navn er Ryan McPeek, og her er min kone Camille.

Camille McPeek: Hej allesammen. 

Ryan McPeek: Og vi er fra Coshocton, Ohio, KOA. Vi har været KOA i ni år, ejet vores ejendom i 12 år, og vi elsker det. Udover camping er vi også vært for en solsikkefestival og en majslabyrint med vinsmagning og ølsmagning. Og ja. Vi glæder os til at være her på KOA-konferencen.

Samantha Chipperfield: Jeg hedder Samantha Chipperfield, og jeg er administrerende direktør for Townsend / Great Smokies KOA. Jeg har boet på min ejendom i 30 år, og jeg har været KOA i næsten 19.

Mike Harrison: Dit efternavn er fantastisk. Chipperfield, jeg elsker det. Mit navn er Mike Harrison fra CRR Hospitality. Vi ejer og driver 14 ejendomme over hele landet. Vi tilbyder også tredjepartsadministration og -rådgivning, og vi har været på KOA i seks uger. 

Brian Searl: Okay, så Mike, du er en veteran fra min podcast. Jeg vil bede dig om at komme først her, men ligesom det er din første KOA-konference her, så fortæl om nogle af de ting, du har set, hørt og lært om KOA-økosystemet. Jeg stiller jer alle samme spørgsmål, men hvad er noget, der har gjort indtryk på dig denne uge på KOA-konferencen indtil videre?

Mike Harrison: Selvfølgelig. Vi har i vores virksomhed været stolte af at udvikle vores eget brand, vores egne ejendomme og vores egen markedsføring, og vi kontaktede KOA for at høre, om vi kunne tilføre brændstof til en bestemt ejendom. Vores baggrund er inden for hotelbranchen, så vi har stor erfaring med franchisevirksomheder som Marriott, Hyatt og Hilton gennem årene.

Så dette er vores første skridt ind i franchiseverdenen inden for udendørs hotel- og restaurationsbranchen. Jeg er meget begejstret for at samarbejde med KOA, og efter at have oplevet min første konference skuffer det ikke. De tilbyder den franchise-support, som man skulle tro, man ville have brug for fra et stort franchisefirma.

Marketingoperationer, indtægtsstyring, alle de forskellige ting, man kan gøre for at udnytte og forbedre ejendommen. Især fordi det er derfor, vi valgte dem til at se en overdreven vækst. Så vi er ret begejstrede for at blive en del af og samarbejde med KOA, og vi kan ikke vente med at se, om måske syv uger, hvad KOA-brandet gør for os.

Brian Searl: Fantastisk. Samme spørgsmål til dig, Samantha. Bare noget meningsfuldt, du har lært, set og talt med nogen om konferencen indtil videre. 

Samantha Chipperfield: Vi har været så heldige at have flere af disse, og hvert år kommer vi derfra med nye idéer og altid en følelse af fællesskab og støtte fra vores lederteam, og bare det at vide, at de står bag en, er noget, der er blevet vist gentagne gange, selv efter 19 konventioner. Så. 

Brian Searl: Jeg har et unikt spørgsmål til dig. Du ejede din ejendom engang, ikke?

Samantha Chipperfield: Ja.

Brian Searl: Og så solgte du det til KOA, og nu administrerer du det. Er der en forskel, når man ser på konventionen, på dengang man var ejer kontra dengang man var leder? Hvad søger du at lære eller få ud af det? 

Samantha Chipperfield: Der er meget, meget mere støtte. Da vi ejede det, før vi blev en del af systemet, var det kun os fire, mig selv, min mand, Mark, og hans forældre. Så beslutningerne var vores, pengene var vores. Men at vide, at der er så mange forskellige aspekter af lederteamet, har simpelthen været fænomenalt i forhold til, hvad vi har været i stand til at lære og opnå.

Brian Searl: Awesome. 

Camille McPeek: Så ja, jeg er meget begejstret for at være her og virkelig taknemmelig og begejstret for det arbejde, som folkene på hjemmekontoret udfører for vores koa.com og vores retning mod et bedre indholdsstyringssystem, CMS, som jeg tror vil være banebrydende for alle franchisetagere. Og jeg har bare, jeg har virkelig en fornemmelse af, hvad er ordet?

Jeg har virkelig svært ved at sætte ord på det. Med priserne har vi lige afsluttet sessionen for 40 50 års prisen, og det er bare meget inspirerende at møde andre campingpladsejere, der har været i systemet, været loyale i systemet i årtier, og det siger meget om, hvad vi får ud af at være en del af denne KOA-familie. Ja. 

Ryan McPeek: Så jeg har nydt at komme i kontakt med de andre ejere, og vi er blandt de mindre campingpladser, der er her, og vi taler med folk, der ejer flere parker, og hører, hvordan de driver deres arbejde. Vi gør alle noget lignende, og vi gør det på forskellige måder, og vi finder ud af, hvordan vi kan.

Hvordan kan vi drage fordel af det, og hvordan kan de drage fordel af os og lære, hvad vi laver som operatører af én park? Og du ved, hvordan vi for os forsøger at opbygge vores team og få folk til at få vores teammedlemmer, vores loyale teammedlemmer, til at vokse og tage nogle udfordringer op, og tale med andre parkejere, der gør dette i større skala, og finde ud af, hvordan de gør det, og succeser og udfordringer. Jeg har virkelig nydt det. 

Gwyn Wathen: Jeg tror, ​​det for mig mere handler om at koble fra vores kontor, vores hverdag, og derefter genoprette forbindelsen med andre ejere, andre ejere af flere dele af ejendommen som dig selv, og dele idéer. Netværksdelen af ​​KOA-konferencen er nok det, jeg får mest ud af konferencen. Sessionerne er fantastiske. Jeg er enig med Camille. Jeg er super begejstret for den retning, koa.com er på vej hen, og jeg nød virkelig, at de rent faktisk tager sig god tid, og at det bliver en proces, der tager et år, og det kommer ikke til at ske natten over.

Og bare det at høre det. Og igen, networking-siden er nok den største fordel ved KOA-konventionen. Jeg får set disse fyre, jeg ser dem en gang om året, og det er altid dejligt at se jer. Jeg får helt sikkert set denne fyr en masse og mødet nye mennesker også. Så det er en fantastisk uge, og for os med 15 ejendomme lærer vi konstant.

Vi har været i systemet siden 1972. Så det er altid i udvikling. Og det er dejligt at se den forandring. Og det er dejligt at se den yngre generation komme op, vi er familieejet. Vores tredje generation begynder nu at komme ind i virksomheden. Så det er, og vi har dem her hos os, så det er spændende at se dem også lære. 

Brian Searl: Du har et opfølgende spørgsmål. Du og jeg talte om dette, før showet startede, din tilgang, og du nævnte, hvor vigtigt netværk er for dig. Der er alle mulige slags mennesker her. Jeg har for eksempel kommet til KOA siden 2012 og set det vokse til stadig flere ejere af flere parker. Der er også masser af individuelle ejere af familier og familier.

Har du set en forskel i din tilgang til konferencer, efterhånden som du har erhvervet dig flere parker? Bliver uddannelsessessionerne mere eller mindre vigtige? Bliver netværket mere eller mindre vigtigt? 

Gwyn Wathen: Jeg ville, jeg ville sige, de uddannelsesmæssige sessioner, ikke for at nedtone sessionerne, men.

Brian Searl: Nej, slet ikke.

Gwyn Wathen: Mindre vigtigt for os, og mere er netværkssiden vigtigere for os. Jeg skal være ærlig med dig, det er sådan, vi har opnået nogle af vores opkøb her på KOA-konferencen. Der er folk, der har henvendt sig til os, som har overvejet at sælge og komme ud, og vi, i denne uge kan vi starte den indledende samtale om at komme videre, og når vi så kommer tilbage, følger vi op og tager den derfra.

Ja, det er mere netværkssiden af ​​tingene for mig og vores gruppe, som vi værdsætter ved KOA-konferencen. 

Brian Searl: Okay. Tak. 

Matt Stovold: Ja, jeg tror, ​​ligesom de fleste mennesker, at for mig handler det om at dele ideer. Det er den viden, som alle i rummet har, der er super vigtig. Så jeg har været så heldig at se det fra begge sider.

Jeg, jeg plejede at komme til disse ting som franchisetager, og nu kommer jeg som en del af hjemmekontoret. Men det er virkelig en familie. Man kommer, man taler om forretning, men vi taler om vores familier, vores børn, vi deler idéer. Så det er virkelig, som Gwyn sagde, at det er én gang om året, at vi ser hinanden.

Selvfølgelig er der telefonopkald, der er sms'er, der er andre ting. Men rent faktisk at have den en-til-en-tid, hvad enten det er at gå rundt i konferencehallen, i baren eller hvor som helst, får man mulighed for at indhente det forsømte med folk og bruge noget meningsfuld tid. Tale om forretning, tale om familie, som sagt.

Og det er bare den deling af alles viden. Alle har en del af kagen, og alle er gode til noget forskelligt. Og det er den åbne, åbenhed, hvor alle kan dele ideer, og hvor du kan blive bedre. Så ja, det er en god tid. 

Brian Searl: For dig, Matt, er der en uforholdsmæssig stor tilstedeværelse af KOA i Amerika, og det har de gjort i årtier, ikke? De har været i Canada i, jeg ved ikke, hvor mange år har de været i Canada? 

Matt Stovold: Ja. Så i starten af ​​70'erne tror jeg, det var den første KOA i Canada. 

Brian Searl: Det er vel som om, de virkelig prøver at presse sig ind i Canada nu, ikke?

Matt Stovold: Jep. Jep.

Brian Searl: Så hvad ville du sige til de folk i USA, der ejer franchisetagere, eller som bare ser dette, og måske ønsker at konvertere eller bare have en uafhængig ejendom? Hvad bør de vide om den canadiske campingscene eller KOA specifikt?

Matt Stovold: Ja, for det første, Canada er et smukt sted. Der er mange forskellige områder i landet. Der er så mange forskellige, der er bjerge, der er søer, der er kystområder, så mange forskellige steder at se, Calgary er en smuk by, ikke? For eksempel har vi set rigtig god vækst i Canada i de sidste tre til fire år.

Alberta er et perfekt eksempel. Vi flyttede derfra fra én campingplads for to år siden. Vi har fem der nu, ikke? Så det brand vokser. Folk ser værdien i KOA. Den canadiske campist er i sig selv en meget loyal campist. Så vi havde en meget tæt trafik fra Canada i år, naturligvis.

Men vi havde stadig den amerikanske trafik. Vi havde stadig den internationale trafik. Så campingpladsbranchen i Canada er meget stærk. Vi har en stærk campingtilknytning til Cara. Jeg ved, at du er stærkt involveret i den canadiske side af tingene, jeg vil sige, at der er masser af muligheder i Canada.

Det handler bare om at finde den rigtige ejendom og med glæde have de diskussioner med folk, når de har brug for dem. 

Brian Searl: Okay. Hvis jeg beder dig om at vælge den mest interessante samtale, du har haft med én person under konferencen indtil videre, hvad ville det så være? Og det samme spørgsmål til alle. Vi går, ikke?

Matt Stovold: Ja. Det er det ikke.

Brian Searl: Men I kan ikke vælge hinanden. 

Matt Stovold: Ja. Og skal vi beholde det PG eller? Åh, jeg laver sjov. Jeg tror ærligt talt, det handler om stoltheden. Folk er meget stolte af deres campingpladser. De er glade for at komme og fortælle deres historier, fortælle om deres år.

Som sagt, egoistisk nok, havde vi et meget stærkt år i Canada. Nogle parker har en tocifret stigning. Så de er meget stolte af at tale om det.

Brian Searl: Giv mig én. Du skal vælge én samtale med én.

Matt Stovold: Jeg vil sige, at for eksempel erhvervslivets succes i Canada i år sandsynligvis har været den bedste. 

Brian Searl: Nej, ligesom den samtale du havde med en anden person, der var deltager. Hvad talte I om? Hvad gjorde virkelig et indtryk på dig? 

Matt Stovold: Ja. Som sagt, jeg tror bare det handler om forretningen, og viljen til at investere tilbage i deres campingpladser er nok det mest spændende. Så folk gør det ikke. Folk kigger på andre ejendomme, men mange mennesker overvejer at investere tilbage i deres egen ejendom.

Og jeg tror, ​​det har været et gennemgående tema for folk, jeg har talt med, at de ikke er bange for at tilføje nye faciliteter, forbedre deres campingpladser til KOA-terrassepladser eller poppenpladser. Så for mig er det spændende at se, at industrien stadig smider en masse penge tilbage i deres parker og bliver bedre i det hele taget.

Brian Searl: Gwyn, så netværker én-til-én med nogen.

Gwyn Wathen: Jeg tror, ​​den bedste samtale, jeg har haft indtil videre i denne uge, er, at vi talte om den nye teknologi, som KOA virkelig arbejder på. Og specifikt de sms'er, vi nu har til vores gæster. Det giver os ikke kun mulighed for at få vejrvarsler, eller hvis vi har et vandbrud et sted. Det, vi talte om, hjælper også på salgssiden.

Og denne teknologi udvikler sig. Mange af os bruger den fede teknologi, som Medallia lancerede. Desværre er den begyndt at forsvinde, men KOA tog ansvaret, og vores samtale handlede om, hvor stort de var, og lavede deres egen tekstbeskedteknologi.

Det var imponerende, og det er meget imponerende. Det... Det kommer langsomt, langsomt. Det bliver ikke det samme som med Single, men...

Brian Searl: Alle ting tager også tid.

Gwyn Wathen: Alt tager tid. Ja. Så bare den slags en-til-en samtale, hvor vi hørte deres historier om, hvordan de brugte det, og hørte vores historier om, hvordan vi brugte det.

Vi betragter den teknologi næsten som et værktøj nu. Det er et must-have for os. Og det hjalp ikke kun med at få budskabet ud til vores ejendom. Med vores gæster på ejendommen, men det hjalp også med at øge salget for os. Og vi talte frem og tilbage om, hvordan de bruger det til at øge salget. En god samtale. 

Ryan McPeek: Så en af ​​de mest interessante samtaler jeg havde, var med et par ejere. De havde, tror jeg, 16 parker lige nu. Og vi er én park, og det bliver vi ved med at være, men vi er ikke Camille, og jeg arbejder ikke bare i receptionen alene. Vi prøver at opbygge vores team og få systemerne på plads.

Hvis muligheden skulle opstå, og vi kunne få en ny mulighed eller komme ind i en anden branche, ville vi være klar med vores team opbygget, vores processer opbygget, og selvom vores skala er meget anderledes, er vores udfordringer stadig de samme. Så jeg tror, ​​at en af ​​vores, denne samtale fik mig til at tænke over vores prioriteter denne vinter og opbygningen af ​​vores team, og hvor værdifuldt det er for os at have det liv, vi ønsker at have, og være succesfulde i vores virksomhed. Så 

Brian Searl: Jeg har endnu en opfølgning, og I kan begge tage den specifikt om jeres campingplads. Vi har set meget fokus på gæsteoplevelsen, og jeg bemærkede, at da I nævnte jeres campingplads, ville I fokusere på vinsmagning og nogle andre ting.

Ryan McPeek: Ret. Ja.

Brian Searl: Tal om, hvordan du når frem til, at det her er for mit publikum, det her er, hvad de vil nyde. Det her vil få dem til at vælge mig frem for en anden campingplads. Hvordan kommer du frem til det, jeg vil gerne lave vinsmagning. Jeg vil gerne gøre en ekstra indsats for at lave disse ekstra ting, det er det, jeg beder om. 

Ryan McPeek: Nå. Og du kan fortælle mig, om jeg ikke svarer korrekt på dit spørgsmål, men da vi startede vores campingplads, startede vi stort set fra nul forretning, og det var en eksisterende campingplads.

Vi havde så mange campingpladser, og vi var nødt til at finde på nogle oplevelser, som folk ville have lyst til at komme til vores park. Vi havde heller ikke mange penge, så vi kunne ikke bare gå ud og lave en vandpark. Så vi prøvede at finde på ting, der passede til vores område. Vores område havde lokale vingårde, og vi fandt partnerskaber der og samarbejdede om disse begivenheder, der ville give noget til folk, der bor hos os, noget at lave, en grund til at komme og en helt unik oplevelse og samarbejde med vores lokalsamfund.

Det var også meget vigtigt for os. Vores campingplads ligger i min hjemby, så jeg har mange forbindelser der, og vi kan godt lide at være en del af det.

Brian Searl: Perfekt svar. 

Ryan McPeek: Ja. Okay. 

Camille McPeek: Og som et supplement til Ryans bemærkninger, er Coshocton, Ohio, et smukt landskab i Ohio, og landbrug er en stor ting der.

Med Solsikkefestivalen og majslabyrinten tilbyder vi bare det, vi har i vores område. Og det er udendørs. Det tager folk med udendørs, og det er det, vi handler om, denne forretning med udendørs gæstfrihed. Så det er ret fedt at kunne gøre det. Og så tilbage til spørgsmålet.

Brian Searl: Interessant samtale.

Camille McPeek: Åh ja, interessant samtale. Jeg tror, ​​der er et par samtaler, der faldt mig ind. Men det handler virkelig om at møde disse familier og mennesker, der har været i systemet i 40 og 50 år, og Castro-familien i New Mexico. Og bare det at være forbundet, fordi jeg er fra Filippinerne, og hun er fra Filippinerne, og de har drevet den park i 40 år, og det er bare sådan.

Det er bare meget inspirerende for mig, og måske når vi dertil, være i systemet og lave dette sjove job i 40 år, men det er bare meget inspirerende at snakke med folk, og hun bliver ved med at sige, at det er hårdt arbejde. Man skal ordne tingene hurtigt og tage sig af folk. Så ja, det var de samtaler, der virkelig skilte sig ud for mig.

Brian Searl: Tak.

Samantha Chipperfield: Jeg tror, ​​at en af ​​de interessante samtaler, jeg havde, var med en franchisetager om teknologi for at støtte op om dit synspunkt, men som en Oak-ejendom får vi mulighed for at drive nogle af de projekter, som KOA ruller ud til alle andre, og vi er en del af husholdningsmodulet.

Så det var bare en interessant samtale, hvor vi forklarede smerterne ved, hvordan KOA vælger projekterne, og hvordan de ruller dem ud. Der er en hel masse bag kulisserne. Ting, der følger med disse projekter, men det var ret interessant og sjovt at være en del af hele den udrulning. Men teknologien ændrer sig, og vi er nødt til at ændre os med den. Så.

Mike Harrison: Tak. For det første, er det KOA-sko? Wow. Det er tydeligt. Fås de kun i Canada? Nej. 

Brian Searl: Nej, de udgav dem, hvad, for et par år siden ved en konference, ikke? Ja. 

Mike Harrison: Åh, jeg længes bestemt efter noget swag. Jeg har brug for mere KOA-swag. Jeg har en KOA-trøje på. Ja, det har hun helt sikkert.

For os, en interessant samtale, vil jeg sige, at jeg bliver hos mine administrerende direktører her hos os. Jeg ved, det lyder lidt kedeligt, men det er... vi er... nye i systemet. Vi er ikke nye inden for udendørs gæstfrihed. Så ejendommen har en 4.8 på Google. Den ligger ved Colorado-floden.

Det er smukt. Det er fantastisk, det vandt prisen for årets ejendom i staten, så det er ikke som om, det er en forfalden, udsultet ejendom. Vi gør et rigtig godt stykke arbejde. Men det har været interessant at tale med ham, fordi vi sidder der og krøber sammen, mens vi ser prismodtagerne gå op på scenen, og Hey, har vi tænkt over det? Eller, vi kommer på en masse af disse nye ideer. Vi er altid, som du nævnte, Gwyn, i gang med at lære. Selvom vi synes, vi gør et ret godt stykke arbejde, er vi stadig altid åbne for at spørge, hvad mere kan vi gøre? Hvor meget mere kan vi tilbyde, en bedre oplevelse.

Og jeg havde en samtale med ham tidligere i dag om julen, der nærmer sig, og hvordan vi virkelig kan udnytte den. Og du stillede allerede det spørgsmål, jeg spurgte ham om i morges, nemlig hvilke gæster der kommer til vores område, hvad der er unikt for dem? Hvorfor vil de gerne komme?

Laver vi en juleparade med golfvogne på floden? Fordi vi historisk set har lavet juleparader med golfvogne. Men noget helt unikt, hvorfor folk ville ønske at komme specifikt til os, ville være noget helt interessant. Og selvfølgelig var det første svar noget i retning af: "Åh, hvordan gør vi det?"

Åh gud, det er vildt. Det er en idé, der blev udtænkt. Og så overfører vi det til den samtale, vi lige havde, hans campingplads har en køleboks, så når der er hjortejagt, og jeg ved ikke, om det er lovligt, kan jeg så sige det højt? Okay.

Okay. Okay. Okay. Okay. Okay. Jeg vil ikke, jeg kan ikke lide, jeg vil ikke afsløre noget. Der er tydeligvis en masse hjortejagt i dette område, så når de kommer tilbage, kan de smide hjortene i køleboksen. Han har et bord, som de kan slagte. Så tal om at tilbyde noget, som din gæst ønsker, der virkelig giver oplevelsesrig gæstfrihed.

Vi er stolte af vores unikke vibe og DNA på vores ejendomme, og det giver genlyd og validerer den samtale, jeg havde med min egen administrerende direktør om netop det. Så jeg bliver passioneret, begejstret og begejstret for den slags ting.

Og det resonerede virkelig med mig. Bare ved at lære af alle andre, som, uden, jeg mener ikke at lyde hoven, når jeg siger det her. Vi er en stor virksomhed med store resorts, og så videre, og så videre, men vi kan lære lige så meget af den lille fyr, og dame også.

Og jeg tror, ​​det er det særlige ved denne branche, at det er den forbindelse, vi kan have. Så det var mine mest interessante samtaler. 

Brian Searl: Okay, så gør vi to ting mere her. Jeg gjorde det i sidste uge på OHI i podcasten. Jeg fik hver person til at stille spørgsmålet til en anden person.

Så med andre ord, Mike kan stille hvem som helst et spørgsmål, han vil, men ingen andre. Hvis han stiller Samantha et spørgsmål, kan ingen andre stille Samantha et spørgsmål. Vi vil udføre processen ved at eliminere noget, du vil vide fra en anden i denne gruppe. Vælg hvem du vil. 

Mike Harrison: Så jeg vil gerne spørge Gwyn, fortæl mig mere om dette påståede callcenter. Jeg har hørt, hvordan I fik ideen? Hvad er det? Jeg er nysgerrig efter at høre mere om det.

Gwyn Wathen: Bare lidt baggrund. Sammen med vores 15 campingvogne startede vi også et callcenter. Det hedder Camper Reservation Center. Og vi startede det oprindeligt for vores 10 ejendomme. Vi havde 10 ejendomme på det tidspunkt. Og det er dybest set det, det er bygget til, når en gæst ringer til 800-nummeret.

Og efter det tredje ring, hvis det ikke bliver taget på ejendommen, stiller det sig i kø til callcenteret. Og vi har teknologi nu, vi er vokset til næsten, at vi går uden for vores ejendomme, og vi har måske 99 til 110 ejendomme i callcenteret nu. Alle KOA'er, og vi, vi er der for at besvare telefonen, når de ikke er der. For eksempel, da vi bare talte, var de lukket om vinteren, men de tillader os i callcenteret, campingvognsreservationscentret, at besvare telefonen. Og det er ikke kun reservationer. Folk ringer for at få information.

Vi har teknologien til, at når telefonopkaldet kommer ind, ringer telefonen på ejendommen. Og så har vi udviklet et system i vores computersystem, så den som standard går til den pågældende ejendom. Hver ejendom har givet os alle de oplysninger, vi har brug for, lige fra priser og lokale attraktioner til rengøringsprocedurer, you name it.

Vi er klar til at besvare stort set alle spørgsmål. De eneste reservationer, vi ikke giver, eller oplysninger, vi ikke giver, er langsigtede oplysninger. Så vi får dem til at ringe direkte til campingpladserne. Men ja, det er en fantastisk service. Det udviklede sig for blot år siden, hvor vores ejendomme ikke svarede på telefonen.

Og med mængden af ​​opkald, vi gik glip af, tænkte vi, at vi kunne starte dette. Og det har, som sagt, udviklet sig nu. 800-nummeret forsvinder i 2026. Så du. Lige nu er det baseret på 800-numrene. Og hvis campingpladsen har et voiceover IP-telefonsystem, kan vi bruge dit lokale nummer til at fortsætte med at besvare opkald.

Det er et minimumsgebyr på pr. opkald pr. reservation. Jeg tror, ​​vi ligger på omkring fem til 10 dollars pr. reservation.

Mike Harrison: Pr. opkald eller pr. reservation?

Gwyn Wathen: Pr. opkald. Undskyld mig, pr. opkald nu. Ja. Der er stor forskel. Jep. Ja, vi plejede kun at være pr. reservation. Nu er det, jeg tror det er omkring, jeg tror det er omkring 5 dollars pr. reservation.

Jeg kan tage fejl, men pr. opkald. Undskyld mig. Men det er en fantastisk service. Den giver dig mulighed for, at hvis du har lukket om vinteren, og hvis du overvintrer i Florida, så behøver du ikke bekymre dig om at lave reservationer, mens du overvintrer. Vi klarer alt det for dig. Så forhåbentlig besvarede det dit spørgsmål.

Mike Harrison: Nej, det gør det. Ja. Egoistisk, bare nysgerrig omkring min egen 

Gwyn Wathen: Jo da. 

Mike Harrison: Mine egne behov. 

Gwyn Wathen: Selvfølgelig. Vi kan snakke. Ja. Ja. 

Brian Searl: Okay, Gwyn, så du kan stille hvem som helst et spørgsmål, som du gerne vil høre fra hvem som helst? 

Gwyn Wathen: Jeg tror, ​​jeg har ét spørgsmål, og jeg vil gå til disse fyre, for det lyder som om, de er meget aktivitetsdrevne på jeres ejendom, og med 15 ejendomme vi har, mener jeg, har vi 2 KOA-resorts.

Vi har adskillige KOA-ferier. Og så har vi nogle KOA-rejser. Hvad oplever I, og vi begynder at se en slags forandring i vores forretning, hvor millennials nu rejser. De camperer nu. De tager endda med, hvis de har haft små børn, tager de også deres børn med.

Så vi prøver at finde ud af, hvad der er det nye bedste, hvad angår aktivitet, om vi laver noget hver weekend? Vi har campingpladser, der har temaweekender hver weekend. Er det mere, og har I temaweekender? Og er det hver weekend, eller er det kun én gang om måneden? Vi prøver at finde ud af den dynamik, vi har én ejendom, der har ni Halloween-weekender.

Og det er bare venligt, det er, det er det samme hver weekend. Så hvordan krydrer vi det? Så jeg ville være interessant at lære, bare for at se, hvordan I håndterer aktiviteter. Har I en aktivitet, vi har aktivitetspersonale, men er det bare aktiviteter, eller tager I ud og håndterer det?

Eller hjælper jeres personale i receptionen? Jeg ville bare høre, hvordan I håndterer jeres aktiviteter.

Ryan McPeek: Ja. Vil du tage den?

Camille McPeek: Jo da. 

Ryan McPeek: Til at starte med. Camille? 

Camille McPeek: Ja. Så med vores aktiviteter har det virkelig udviklet sig. Det var et anderledes landskab for os, da vi startede, i forhold til hvor vi er nu. Så jeg tror, ​​det ville give mere mening, hvis jeg gik tilbage til, hvordan vi startede.

Og da vi startede, havde vi temaweekender, fordi det var det, vi så andre campingpladser gøre omkring os, og vi lærer også, hvad vores kapaciteter er, hvad vores båndbredder er. Vi startede med at have temaweekender hver uge. Uge. Ja. Hver uge. Og det var sjovt, som nybegynder i branchen.

Det kræver arbejde, men campisterne har det sjovt, og det er noget, familier kan lave sammen, og det er meget vigtigt for det. Men til sidst på dette tidspunkt udviklede vi os til at lave de samme sjove, interessante ting hver weekend, men uden at sætte et navn på det, der er ikke et tema, vi vil have tie-dye eller keramikmaling.

Og jeg tror, ​​at nøglen for os, for vores marked, er, at det skal være familieorienteret, hvor folk bare kan tilbringe tid med deres børn og børnebørn og have det sjovt. Det er det, jeg ser er det vigtigste, der virker, når det kommer til aktiviteter. Jeg tror også, at passive aktiviteter som et kort over naturstier. Måske et lille gratis bibliotek i parken ville være tillokkende for millennials.

Jeg er millennial, det ved jeg ikke. Vent. Og ja, noget nyt, vi har lavet i denne sæson, er at vi inviterede insektmobilen til vores campingplads. Så denne insektmobil, som faktisk er en idé fra Greg Emmert. En stor tak til Greg, vores naturven. 

Kender du Greg?

Ja. Ja, absolut. Så han nævnte denne insektmobil, som Ohio State University har, og det er en Airstream med insekter, kryb i Airstream, og de besøger forskellige steder i Ohio og taler om, jeg ved ikke, taranteller, skorpioner. Og det var ret fedt. Og vi åbnede det også op for fællesskabet.

Fordi det bare er meningsfuldt for os at åbne det op for vores lokalsamfund. Og det var sjovt. Så hvis du har, jeg ved ikke, universiteter i dit område af din park, der ville have et interessant program som det, så kunne det være noget, du kan outsource og stadig være sjovt. Ja.

Brian Searl: Det er, at du stiller et spørgsmål til hvem som helst, du vil.

Camille McPeek: Åh ja.

Brian Searl: Du kan ikke spørge Gwyn om en, for han er allerede væk. 

Camille McPeek: Okay. Jeg kan ikke stille ham et spørgsmål.

Brian Searl: Er det en regel? Okay. Okay. Mike fandt på den. Han er førstegangsdeltager. Vi må respektere hans. 

Camille McPeek: Åh, undskyld. Vent, jeg kan ikke stille dig et spørgsmål. Okay. Okay. Gud. 

Brian Searl: Nej. Ingen stillede dig et spørgsmål. Ja. Ja, 

Camille McPeek: Jeg kan stille dig et spørgsmål. Ja. Hvad med et spørgsmål til canadiske venner? Hvad er et, jeg ved ikke, et varemærke, siden vi taler om aktiviteter, er der nogen lignende varemærkeaktiviteter på campingpladser i regionen, som du kan komme i tanke om, som er sjove?

Matt Stovold: Han sagde snerydning, hvis du ikke hørte det. Men ja, der er mange unikke ting i Canada, som jeg sagde tidligere, vi ser stadig meget trafik fra os, meget international trafik. Så jeg tror, ​​at man spiller på det, der er specielt for Canada. Hvad enten det er ahornsirup eller poutine eller den slags ting, for at engagere sig med den type publikum.

Gwyn nævnte, at Halloween-weekenderne om efteråret typisk er en koldere tid på året for os. Jeg ved, at mange campingpladser deroppe gik fra, hvor vi nåede Labor Day, og så var det okay, vi var stille indtil belønningsweekenden og ophøjelsesweekenden. Men den Halloween-weekend er hver eneste weekend fuld nu på campingpladsen.

Og det er en simpel ting. Og så specifik aktivitet, jeg kender ikke rigtig én i sig selv, men vi gør alle en virkelig fed ting for folk, sagde Bryce Kenny i går. Han siger, at han ikke kører monstertrucken, fordi den er fed. Han kører den for det 7-årige barn, der skriger i mængden.

Og måske er det hans eneste tur i år, ikke? Eller faren, der sidder der med sin familie, og du ved, det er det, de gør, de tager ud og gør det. Så I sørger for det hver eneste dag. Så jeg synes, at alt, der giver et minde. For vores campister, er det en rigtig fed ting. Vi gør det alle af en grund.

Der er selvfølgelig en forretningsmæssig side af det, men jeg kender jer godt, og der er også en personlig side af det, ikke? Så enhver oplevelse, uanset om det er aktivitet eller noget simpelt, som du sagde tidligere, synes jeg, det er vigtigt bare at skabe minder for familier, og det er en overkommelig mulighed for mange familier.

Så det er fedt, at vi kan, er i stand til at levere det.

Brian Searl: Det er alt sammen dig, uanset hvem du vil spørge.

Matt Stovold: Smuk.

Brian Searl: Du har alligevel tre personer tilbage. 

Matt Stovold: Ja. Måske går jeg til Mike. Vi har vores Camp Green-program, som er meget vigtigt. Det handler om bæredygtighed, og hvordan vi kan blive bedre mennesker i vores lokalsamfund med vandbesparelser eller hvad det nu er.

Har I med jeres andre ejendomme gjort noget på egen hånd, der har fungeret godt, som KOA måske kunne lære af i den slags grønne verden, om man vil?

Brian Searl: Har I bemærket, Mike ser sejere ud nu, forresten, siden sidst vi var, det er ligesom sidst end mig her. 

Mike Harrison: Det er et interessant spørgsmål. Når jeg kommer tilbage fra glamping-messen for måske en måned siden, er bæredygtighed et vigtigt emne for dem. Greg Emmert brænder for alle glasfacadehytterne, fordi det slår et vist antal fugle ihjel om året, så vær hensynsfuld, når du bygger glasfacadehytter, og derfor ser vi på det på to måder, tror jeg, vi ser på det fra et ejerperspektiv og et offentligt serviceperspektiv, og hvad er balancen mellem de to? Hvor langt går man? Og derfor vil vi være gode forvaltere af miljøet.

Vi arbejder med udendørs gæstfrihed, så vi følger absolut princippet "ingen spor efterlader" for alle, der er bekendt med naturen, ikke? "ingen spor efterlader" er bydende nødvendigt. Og vi har udviklet vores campingpladser, selvfølgelig fælder I skoven. Men vi forsøger at bevare så meget af den naturlige, utilgængelighed som muligt på vores ejendom i Austin, som vi udvikler. Den er fældet lige ud af bakkelandskabet. Og der er nogle træer, de absolut skal fjerne, men de gik igennem, og de mærkede 2,500 træer for at redde dem. Så de siger alle, "rør ikke disse", ikke sandt?

Så campingpladsen vil blive fældet rundt om træerne, du ved, med vilje. Og er vi altid i stand til at gøre det? Ikke altid, men det er bestemt en intention, at ikke efterlade spor. Vandbesparelse er bestemt noget, vi ser på. Vi prøver at grave brønde, hvor vi kan.

Din adgang til vand dikterer nogle gange, hvad du kan gøre. Vi har bestemt begrænsninger på vores brusere. Ikke fordi vi prøver at spare penge, men vi vil virkelig gerne spare på vandet. Det går ikke altid så godt. Selvfølgelig, med jeres campus, tænker man: "Jeg har lige taget et to minutters brusebad, og så prøver vi igen."

Hej, jeg tager et fire minutters brusebad. Vi har også ejendommen i Camp Verde, for eksempel, det var en landbrugsgård foran os. Og der, da vi præsenterede aftalen for byen, bruger vi fem gange mindre vand end i det tidligere tilfælde, vi gjorde for den tidligere ejendom.

Så jeg synes, det er svært at sige, især som ejer af flere ejendomme, og hvis man ikke har det på samme måde, er det svært at sige, her er de grønne initiativer, vi laver for hver enkelt ejendom. Vi har bestemt et aspekt af det og standardprocedurer, men næsten hver ejendom er unik, fordi de alle har deres egne individuelle omstændigheder.

Jeg ser dig nikke aggressivt, fordi de alle har deres egne ting. Ja, de har alle deres egne ting. Jeg tror, ​​det vigtigste er, om vi er bevidste om de beslutninger, vi træffer, hvordan vi forsøger at gribe virksomheden an. Og igen, hvad er rimeligt for os som virksomhed?

Og balancen mellem at være gode forvaltere af miljøet på samme tid er der, vi altid ender. Jeg ved ikke, om det besvarer spørgsmålet. Okay. Det er en god overgang, frøken Chipperfield, undskyld, Camille er til mig. 

Brian Searl: Vent, har du ikke allerede stillet Gwyn et spørgsmål?

Mike Harrison: Åh undskyld. Jeg tænkte på dig. 

Brian Searl: Jeg tror bare, det er, jeg tror, ​​det er Samantha og. 

Mike Harrison: Åh, så stiller jeg ikke et andet spørgsmål. Men en anden er nødt til at stille dem et spørgsmål. Ellers er de nødt til at stille hinanden et spørgsmål. 

Brian Searl: Nej. Ja. De skal stille spørgsmålet til hinanden.

Mike Harrison: Okay, åh. 

Brian Searl: Nej, vi er i gang med en elimineringsproces. Ja. 

Mike Harrison: Ja. Jeg giver den til dig, så du kan stille dit spørgsmål. Du kan stille hende spørgsmålet. Jeg ville have stillet hende det. 

Ryan McPeek: Jeg tror. Okay. Mit spørgsmål handlede mere om byggeri. Er det et godt spørgsmål til dig? Ja, men ikke som byggemetoder. Mere om hvad det er, okay, jeg spørger dig bare. Og så kan du finde på det.

Det jeg tænker på, er, at vi er i gang med at udvide. Som sagt er vi en meget lille park, og vi ønsker flere pladser, og vi har mange forskellige variabler lige nu.

Lidt af, siden COVID har mindsket efterspørgslen efter campingpladser, tror jeg, vi stadig kan få dem fyldt, men også øgede udgifter til at etablere campingpladser. Vi har højere renter. Ikke kun campingpladser, men også vores hytter. Vi klarer os godt med vores hytter, men de er bestemt steget meget nu.

Det vil give et meget længere investeringsafkast. Jeg er bare nysgerrig efter, om du har nogle tanker om, hvilken vej der er den bedste at gå i udviklingen lige nu?

Brian Searl: Giv ham en hård tid. 

Samantha Chipperfield: Vi er også en lille park. Vi har 14 hektar, hvoraf to er detailhandelsfacade. Vi har en maraton-tankstation, så vi udvikler ikke rigtig den plads. Hver en kvadratcentimeter er optaget. Vi har ikke været bange for at fjerne grunde. For at forbedre eksisterende grunde og øge investeringsafkastet på disse specifikke grunde.

Vi tog afsted i 2012, vi tog en hel sektion midt på campingpladsen. Vi havde 21 pladser og fjernede ni af dem for at lave luksuriøse terrassepladser og få vinklet dem ordentligt, så vi kunne få fat i mere af det. En større campingvogn. Så jeg tror bare, at fordi vi er opmærksomme på, hvad man har, og hvordan man kan flytte, har vi omplaceret hele campingpladsen helt anderledes, end da vi købte campingpladsen, men bare fordi vi var opmærksomme på, hvor træerne er, og hvordan man kan, havde vi en autocamperplads, som man kun kunne køre direkte ind på på grund af træet der. Så vi endte med at omkonfigurere den fuldstændigt uden at skulle tage træerne ud. Men bare... Vi kan ikke rigtig køre op, men de luksuriøse hytter har virkelig været en god investering for os.

Vi tager en plads, der indbringer 12 eller 13,000 dollars om året, og vi laver den om til en plads, der koster 60,000 dollars om året. Så det er lidt besværligt i starten. Men investeringsafkastet på dem er bestemt investeringen værd. 

Mike Harrison: Kan jeg tilføje noget til det? Selvfølgelig. Nej, fra en, jeg ved det. 

Brian Searl: Vi prøver bare at være, vi prøver bare at være retfærdige. 

Mike Harrison: Jeg kan ikke dy mig.

Brian Searl: Men vi har lidt ekstra tid, så bare fortsæt.

Mike Harrison: Ja, så jeg, jeg tror det er et matematikspørgsmål, ikke? Og hvis du tænker på algebra, hvad er din x, og jeg tror svaret er, hvad er omkostningerne ved at udvide?

Så du ved, man er nødt til at bygge under jorden. Så du talte om ROI'en i hytterne, en langsigtet investering. Er det? For når du først begynder at køre dine underjordiske forsyningsvirksomheder og lave dine belægningsomkostninger og din nivellering osv., osv., hvad ender det så med at være omkostningerne pr. byggeplads i forhold til, hvad du får i omsætning på bagsiden?

Når vi bygger en proforma, når vi rådgiver, rådgiver vi altid først: Har I tilføjet flere hytter? Fordi det er nemt, I har allerede de eksisterende forsyningsanlæg, og I sætter bare en ikke så billig struktur ovenpå. Men til hendes pointe, en hytte installeret, afhængigt af hvilket niveau man kommer op på, ikke?

Hvis du vil have en fuldt møbleret parkmodelhytte med et toilet, kan du få den for sandsynligvis 70,000 dollars installeret, eller en pænere version, vores koster omkring 110 dollars, men det er luksus. Men du kan få en for 70, 80, 90, hundrede tusind dollars installeret, og hvis du tjener 50, 60, 70 tusind dollars, kan dit investeringsafkast være halvandet år.

I modsætning til dine omkostninger til udvikling af et område, afhængigt af hvor meget du får forsyningsregningen fra, kan du få dine forsyningsregninger? Du skal igennem ekstra tilladelser. Det kan være ret besværligt. Jeg tror, ​​at noget af svaret på det spørgsmål er, om du har regnet det ud? Nummer et.

Nummer to er, ved du hvad angår gennemførlighed, så har efterspørgslen været nede, i forhold til dit spørgsmål. Vil jeg lægge risikoen i at udvide og bygge mere i stedet for at maksimere, udnytte det, jeg har lige nu, og se, hvad der sker med branchen? Vi har sat al vores udvikling på pause lige nu, vi er på sidelinjen for mange flere udviklinger.

Jeg er sikker på, at I har det på samme måde. Byggeomkostninger og renter er simpelthen for høje i forhold til, hvad de var, i forhold til at udvide, maksimere og udnytte gearingen. Så jeg håber, at det hjælper lidt.

Brian Searl: Okay. Samantha, har du et spørgsmål til Ryan? 

Samantha Chipperfield: Hvad lavede du i dit tidligere liv? Og hvad fik dig til at købe en campingplads? 

Ryan McPeek: Det er meget, ja. Vi talte om det her, før showet startede. Camille var interesseret i alle campingpladsejeres tidligere liv, og jeg var faktisk geolog i mit tidligere liv.

Og det var Camille også. Det var vi begge, og det var sådan vi mødtes. Er han geolog? Din søn er geolog. Åh gud. 

Så jeg arbejdede med kulefterforskning i Australien i et par år. Jeg arbejdede lidt med kul i New Zealand, og så arbejdede jeg faktisk for et stort projekt til efterforskning af gyldent kobber i Filippinerne, som et firma spurgte mig, om jeg ville deltage i, og det ville jeg. Og det var der, jeg mødte Camille. Hun var geolog på jobbet. 

Camille McPeek: Og han fandt faktisk guldgruber.

Ryan McPeek: Jeg fandt guld. Ja. Og selvom jeg er interesseret i sten, var jeg også interesseret i logistikken omkring, hvordan vi skal gribe det an. Vi borede huller i jorden. Hvordan får vi de data, vi har brug for, ud af jorden? Hvilken slags udstyr skal vi bruge til at gøre det? Hvordan kører vi testen? Hvordan styrer vi dataindsamlingen?

Projektet, som Camille og jeg arbejdede på, havde sandsynligvis 16 geologer, så vi var nødt til at sørge for, at alle indsamlede de rigtige data med den rigtige hyppighed.

 Det var, ja, det var en due diligence-undersøgelse for at afgrænse et depositum. Men, og derfor vil jeg, jeg går, jeg går lidt videre.

Hvordan hænger det sammen med campingpladsen? Jeg løste problemer, indsamlede data og fandt ud af, hvordan man fik de rigtige oplysninger. Der var ingen kunder der. Man skulle stadig være flink. Man kunne få succes i sit job, hvis man var god til mennesker. Så i den forstand var der kundeservice.

Men så havde jeg været på rejse, og jeg var, jeg var bare klar til at være færdig med at rejse. Vores tidsplaner var sådan, at vi arbejdede i tre uger og havde en uge fri. Så jeg havde ikke rigtig en grundlæggende kernegruppe af venner, folk at stole på, bortset fra folkene på arbejdet. Vi havde et fantastisk fællesskab på arbejdet, men så var det som at bo et andet sted.

Så jeg var klar til at slå rødder, og derfor flyttede jeg tilbage til min oprindelige hjemby og faldt ind i campingbranchen. Min nabo ejede campingpladsen, drev den ikke rigtigt, og det gjorde jeg heller ikke. Jeg ledte efter, hvad jeg skulle lave nu, og det var bare sådan, ja, ved du hvad, jeg giver det her en chance.

Og ja, historien fortsatte. Vi havde virkelig ingen kunder. Vi var nødt til at finde ud af, hvordan vi skulle få kunder, så vi lavede ting som vores majslabyrint. Det var den allerførste ting, vi gjorde for at få folk ind. Og så blev vi KOA, hvilket var en kæmpe ting. Vi byggede en swimmingpool. Det er vores baggrundshistorie, og vi har bare udviklet os til den, og den er vokset omkring os, og vi er vokset med den.

Mike Harrison: Og nu er din campingplads fantastisk.

Ryan McPeek: Ja. Der er altid masser af rockjokes, men... Åh, du har da også noget input. 

Camille McPeek: Må jeg opdatere mit svar på den mest interessante samtale, jeg havde her? Det er den, som at finde ud af, at der er geologer derude i... Ja. Og din søn. Det er fedt. 

Samantha Chipperfield: Du bliver nødt til at spørge. Ja, det bliver vi nødt til, du bliver nødt til at spørge Mark om hans. Samling, fordi vi bare... min søn har en rå samling.

Vi snakkede lige om det forleden dag, hvordan vi skal af med denne mineralsamling? Det gør vi ikke længere. Ja. 

Brian Searl: Okay. Sidste spørgsmål til alle, og så afslutter vi showet. Vi starter med Matt. Så hvad er én ting, som du ikke ønsker at opnå i din karriere eller dit arbejde, eller med KOA eller hvad du nu kan sige, når du vender tilbage til KOA-konferencen i 2027?

Matt Stovold: Personligt synes jeg, vi har talt meget om teknologi og data. Tingene ændrer sig så hurtigt. Toby talte i dag om at være proaktiv i stedet for reaktiv, og KOA gør et rigtig godt stykke arbejde med at lede, se, hvad der kommer ned ad pipelinen, og fange det, før det er for sent.

For mig personligt, og jeg ved, at du er professionel inden for det, er det bare AI's verden. Forstå det bedre. Hvordan kan vores franchisetagere bruge det til at forenkle deres liv, gøre tingene lettere for dem? Men KOA har også talt om, hvordan det leder dem til bestemte websteder, og hvordan Google fungerer anderledes nu end det gjorde for et år siden.

Og jeg har også været med i dine præsentationer før, og du taler om, hvor hurtigt AI bevæger sig. Du gik fra internettet til dette for 20 år siden, og så har ændringerne i de sidste tre år bare været utrolige. Så hvis jeg kommer tilbage i 2027, og jeg har en forståelse af en.

Brian Searl: Åh vent, hvis du kommer tilbage?

Matt Stovold: Nej. Ja. Når jeg kommer tilbage i 2027. Godt greb. Jeg tror, ​​det bare er for at få en bedre forståelse af AI og hvordan det påvirker virksomheder. Når jeg tænker på AI nu, altså... Jeg skriver noget i en Chat GPT, og det gør noget for mig. Det er det, jeg ved om AI lige nu. Så jeg tror, ​​at hvis jeg kan vende tilbage med den forståelse, og jeg måske bliver nødt til at læne mig op ad dig for at forstå, hvordan det kan hjælpe virksomheder, er det nok min eneste konklusion.

Brian Searl: Gwyn? 

Gwyn Wathen: I det seneste år, i 2025, har vi dykket ned i indtægtsstyring. Og vi er virkelig kommet godt i gang med det. Jeg er spændt på at se, hvordan vi kan komme godt i gang nu, hvor vi har lært det, vi har i 2025, og det kan vi bruge i 2026. Og når jeg kommer tilbage i 2027, kan vi forhåbentlig have en samtale som denne, og måske kan vores virksomhed hjælpe med at lede den samtale om, hvad vi gjorde med satser.

Vi vil ikke afsløre alle vores hemmeligheder, men I ved, hvordan vi brugte den nye teknologi, som KOA lancerer med K2, inden for K2, og hvordan den flyttede os fra A til B. Så jeg er ret begejstret for den retning, vi bevæger os i med indtægtsstyring og kommerciel strategi.

Så det er det. Det bliver revolutionerende for os. Vi så det ændre sig for os i 2025, og jeg glæder mig til at holde foden på pedalen og bevæge mig fremad i 2026. Så i 2027 håber jeg at have flere svar og fortsætte derfra.

Brian Searl: Ryan? 

Ryan McPeek: Så vi kommer helt sikkert tilbage i 2027. Camille og jeg har misset et par stævner, og hver gang vi har misset en, har vi sagt, at vi aldrig vil misse en igen.

Bare på grund af værdien, men jeg håber, at når vi kommer tilbage næste år, har vi vores mål nu for udvikling af vores team, opbygning og indtagelse af nogle lederstillinger for at fjerne det arbejde fra vores bordplader, så vi kan vækste forretningen mere potentielt, så jeg har tid til at lave matematikken på byggepladser, campingpladser, hytter, hvad end vi gør.

Men også at vores team føler sig rigtig godt tilpas og selvsikre med det arbejde, de udfører. At de lærer at træffe beslutninger og er selvsikre i det, de laver, at det nok skal gå godt. Så et stærkt hold. Det er det, jeg ønsker, når jeg kommer tilbage. 2027, et stærkere hold. Vi er stærke. 

Camille McPeek: Derudover et stærkere team. Jeg må også sige en bedre forståelse af AI og som et værktøj. Og bare at vide mere om dens indvirkning på miljøet og bare være mere bevidst om det. For lige nu er der bare virkelig ingen grænser. Som om vi har alle disse svar lige ved hånden, og vi bruger ikke engang alle de svar, som denne generative AI bringer til os. Så jeg vil bare gerne vide mere om det, og hvordan det påvirker vores miljø og vores mentale sundhed. Så. 

Samantha Chipperfield: Det lader til at være det varme emne, AI. Min far var computerprogrammør i luftvåbnet i 31 år, så jeg har aldrig, jeg har altid været god til computere og teknologi, og AI skræmmer mig lidt.

Der er næsten ingen grænser for, hvad vi kan gøre, som du sagde, lige ved hånden. Jeg håber bare, at jeg kan lære at bruge det på en måde, der vil hjælpe mig med at fortsætte med at udvikle relationer på ejendommen og lade arbejdet klare sig selv. Bare at være mere tilgængelig og åben for at underholde vores gæster og sørge for, at de får de oplevelser, de kommer for at få. 

Mike Harrison: Må jeg lige give din virksomhed et øjebliks besked, og så vil jeg besvare dit spørgsmål. Okay. 

AI, jeg har aldrig hørt om det. Sarkasme. Det her er Modern Campground Pejsesamtaler, men Brian er også princippet om Insider PerksDe står for al vores markedsføring, og hvis nogen ved noget om os, så har de sammen med Brian udviklet den første AI-chatbot nogensinde i campingbranchen. Og det er ikke ligesom Horizon-chatbotten, hvor man bliver frustreret og bare taler med en agent.

Den er fuldt udviklet, og den er svær at bryde. Rigsby, Campy for dem, der ikke har et varemærke. Derefter udviklede den sig til at udrulle den første reservations-AI-agent nogensinde, så der aldrig er et optaget signal.

Du går aldrig glip af et opkald. Du kan tage en reservation klokken to, som ikke nødvendigvis er integreret med KOA selvfølgelig, men bare eksempler på AI. Og så fremadrettet, Brian med Insider Perks ruller Camp Vantage ud, som skal ses nedenunder på Expoen. Men det handler alt om.

Brian Searl: Jeg betalte ham ikke for det her, jeg sværger.

Mike Harrison: Jeg ved det. Vi kan tale om det. Derfor spurgte jeg, om jeg kunne give virksomheden et bud. Men det er der, man virkelig kan finde ud af det. Og vi udnytter det næste år og sætter penge i budgettet til AI-initiativer. Vi har som virksomhed et AI-mandat for 2026, og det handler i virkeligheden om, hvordan vi udnytter den teknologi, vi bruger den, sandsynligvis mere effektivt end, helt sikkert, mere effektivt end de fleste allerede, men hvordan fortsætter vi med at udvikle både vores rekvisitter, vores ejendom, men vores oplevelse for gæsterne, oplevelsen for vores medarbejdere? Vores vision har udviklet branchen til den moderne verden, og det er en stor del af det.

Så tal til ham anderledes uden for det her, og han og det er, det er det han gør. Undskyld. Og så er det din frie stemme.

Brian Searl: Hvad vil du lave i 2026? 

Mike Harrison: Ja. Okay. Undskyld. Jeg har et forretningsmæssigt og et personligt mål. Forretningsmålet er, at jeg vil udnytte, lære og omfavne. Det nye brand, som vi er blevet en del af, så vi kan absorbere al informationen, netværke og samarbejde med en fantastisk gruppe mennesker, så vi kan komme tilbage, og vores ejendom kan vinde Rising Star, ikke sandt?

Det er det, jeg gerne ville have, at virksomheden gjorde, for det er en vidunderlig beslutning og et vellykket forretningsvalg, vi har truffet.

Personligt vil jeg gerne fortsætte med at engagere mig og bidrage tilbage til KOA-fællesskabet, hvilket er det, jeg virkelig har set, da jeg blev introduceret til det som nybegynder.

Det er ligesom om, at alle er så søde. Er det alle fra Canada og KOA, eller er det bare nogle få mennesker? Men jeg er meget involveret uden for KOA og både American Glamping Association, OHI, de statslige foreninger, jeg taler, fortalervirksomhed og bidrag er meget vigtigt for mig.

Og stigende tidevand hæver alle skibe. Så mit personlige mål for slutningen af ​​næste år er, hvordan jeg kan have bidraget og givet tilbage til KOA, mens vi tager, jeg tror vi betaler for det, vi tager, men at hjælpe med at opbygge den industri, vi nu er, en del af KOA-familien. Så det er mit personlige mål. 

Brian Searl: Okay, lad os afslutte KOA-konferencen 2025. Tak til Matt, Gwyn, Ryan, Camille, Samantha, Samantha og Mike for at være med i showet. Jeg sætter virkelig pris på jer. Vi ses næste uge til endnu en episode af MC Fireside Chats.

Tak fordi I er med. Pas på jer selv, gutter.

Vi ses. Tak fordi du er her.