Втората сесия на CampVantage Live продължи да се фокусира върху подпомагане на операторите на хотелиерски услуги на открито да се ориентират в бързия напредък в изкуствения интелект. Седмичната поредица, водена от Insider Perks Основател и изпълнителен директор Brian Searl, има за цел да предостави на собствениците на къмпинги и кемпери практически насоки, примери от реалния свят и форум за взаимно обучение.
Откривайки предаването, Сърл започна сесията с преглед на последните заглавия за изкуствения интелект и как големите технологични промени могат да повлияят на очакванията на гостите.
Сърл отбеляза, че хотелиерските марки бързо внедряват инструменти за обслужване на клиенти, базирани на изкуствен интелект, 24/7. „Те ще започнат да изискват 24/7 отговори на въпроси“, каза той. „Днес, с изкуствен интелект, това вече не е нереалистично, защото всъщност можете да имате един от тези изкуствени интелекти на разположение 24/7 и това е сравнително рентабилно.“
Той посочи примери като Langham Hospitality Groupвнедряването на изкуствен интелект и появата на нови функции в индустрията за кемпери. В скорошен пример от Бизнес с кемпери, той отбеляза, че производител на ванове предлага персонализиран асистент с изкуствен интелект, свързан директно с всяко превозно средство, обяснявайки, че подобни инструменти „действат като първа линия на поддръжка 24/7“.
Бъдещето на взаимодействието с гостите
По време на сесията Сърл подчерта, че изкуственият интелект ще оформя все повече начина, по който гостите взаимодействат с къмпингите. Той обсъди потенциала на дигиталните асистенти да отговарят на въпроси в хижите, да се свързват с оперативни системи и да предоставят актуализации за удобствата в реално време.
Searl предложи сценарий, при който гост може да попита устройство в апартамента за наличността на кабинки и да получи незабавно потвърждение чрез камера.
„Това са малките, съвсем малки неща, които бавно ще променят начина, по който гостите ви взаимодействат с имота ви“, каза той. „Това ще ви позволи да печелите повече пари, ще ви позволи да спестите повече време и ще подобри преживяването на гостите.“
Изкуствен интелект в градовете, на работните места и в роботиката
Сърл също така направи преглед на по-широки разработки на изкуствен интелект, от автоматизация на контрола върху паркирането в общините до корпоративни инструменти, представени на AWS re:InventТой отбеляза, че Amazon определя специализираните агенти като „служители с изкуствен интелект“, описвайки ги като дигитални работници, които могат да управляват софтуерни задачи с експертиза, подобна на тази на човешкия персонал.
Той накратко акцентира върху роботиката, насочена към потребителите – като например автономните роботи за събиране на кучешки екскременти – и след това се насочи към хуманоидните роботи, които се очаква да навлязат на търговския пазар през следващите години.
„Тези неща са само след няколко години“, каза той. Той изчисли, че бъдещите цени биха могли да доведат до това роботите да струват „еквивалента на около 41 цента на час“ за рутинна поддръжка.
EVTOLs и нов достъп до дестинации на открито
Част от сесията се фокусира върху EVTOL-ите – електрически самолети с вертикално излитане и кацане – и потенциала на новите транспортни модели да повлияят на пазарите за отдих на открито и глемпинг. Сърл обясни как тези превозни средства биха могли да намалят бариерите за пътуване за градските жители, създавайки ново търсене на отдалечени престои на открито.
„Трябва да гледате на това не като на нещо страшно, а като на нещо, което действително може да позволи на хората... да могат да вземат едно от тези таксита... и да се насладят на природата“, каза той, отбелязвайки, че операторите на глемпинги биха могли да се възползват значително от повишената достъпност.
Практически предимства на изкуствения интелект за операторите
Въпреки че обхвана авангардни теми, Сърл насочи сесията към примери, които собствениците на къмпинги могат да внедрят веднага. Той демонстрира как инструменти като Gemini могат да генерират автоматизирана комуникация с гостите, да редактират маркетингови снимки, да създават местни ръководства за дейности и да подобряват отговорите на отзивите.
„Входът е равен на резултата“, каза той. „Отнасяйте се с него като със служител.“ Сърл насърчи операторите да говорят директно със системите с изкуствен интелект с ясен контекст за по-добри резултати.
Сърл завърши, като напомни на зрителите, че внедряването на изкуствен интелект ще става все по-важно с промяната на очакванията на гостите. „Това, което технологии като тази ще направят, е да изравнят условията за всички“, каза той за настоящата технологична крива.
„Това ще ви позволи да започнете да правите някои неща, които преди само по-големите компании можеха да правят, така че да имате повече време да бъдете личен човек с госта си и наистина да се отличите.“
За да се регистрирате за CampVantage Live и да получавате седмични напомняния за сесиите, посетете: crowdcast.io/c/campvantage.
CampVantage Live ще продължи всяка седмица, преди да си вземе кратка почивка за празниците. Регистрацията е налична на crowdcast.io/c/campvantage.