MC Fireside Chats – 9 يوليو 2025

Brian Searl: مرحبا بالجميع في حلقة أخرى من MC Fireside Chats معكم في حلقة جديدة برعاية هورايزون أوتدور هوسبيتاليتي. شركة رائعة في إدارة الحدائق والمحاسبة، بالإضافة إلى كل ما يتعلق بتأسيس شركة خدمات. سكوت فوس ينضم إلينا عادةً في البرنامج. نستضيف ضيفين دائمين، زاك ستولتنبرغ وكيسي كوشران من كامبسبوت، ولدينا اليوم ضيفان مميزان. فلنبدأ بتقديم أنفسنا. كيسي، هل ترغب بالبدء؟ كامبسبوت؟ 

كيسي كوكران: نعم، يمكنني القفز أولاً. نعم. كيسي كوتشران في كامبسبوت، نظام حجز عبر الإنترنت، نظام إدارة الممتلكات لمساعدة المخيمات على إدارة أعمالها. لدينا أيضًا سوق إلكتروني للمستهلكين لمساعدة المخيمين والضيوف في العثور على مخيمهم. 

Brian Searl: رائع. شكرًا لوجودك هنا يا كيسي. زاك؟ 

زاك ستولتنبرغ: زاك ستولتنبرغ. أنا مهندس معماري في شركة LJA للهندسة، ونساعد الأفراد على تصميم وبناء وترخيص وتمويل مشاريع التخييم الفاخر في مشاريع الضيافة الخارجية. لذا، نعمل بشكل وثيق مع الملاك والمطورين والمشغلين المستقلين الراغبين في بناء وبدء مشروع جديد ومثير في مجال الضيافة الخارجية.

Brian Searl: هل قمت بتصميم المكان الذي تجلس فيه الآن، أم لا؟ 

زاك ستولتنبرغ: أنا أقيم حاليًا في كوخنا في كولورادو. عائلة زوجتي لديها كوخ رائع هنا، وإذا نظرتُ هناك مباشرةً، يُمكنكم رؤية قمة بايكس بيك. 

Brian Searl: لقد زرتُ هناك بضع مرات، لكن لا بد لي من القول إن المنظر هناك رائع. صحيح، لكن كما هو الحال عند القدوم من كالجاري إلى هناك، فهو ليس بالقرب من البحيرات. لذا قلتُ لنفسي: نعم، هذا منظر جميل، لكن بانف. لقد كنتُ مدللًا بعض الشيء عندما أتيتُ إلى هناك، لكنه مكان جميل. سأكون في مكانك الأسبوع المقبل. سأذهب إلى كوخ والديّ، كوخ والديّ صديقتي، في بحيرة شوسواب في كولومبيا البريطانية، لذا سأزور المكان الأسبوع المقبل. حسنًا.

كيسي كوكران: برايان، أقاطعك. آسف لمقاطعتك. أعتقد أنني لا أعرف إن كان ميكروفونك يعمل. أسمع زاكاري جيدًا. يبدو صوتك كأنك في كهف بعيد أو شيء من هذا القبيل، لذا لا أعرف إن كان الميكروفون معطلًا أم لا، لكنني أردت فقط أن أخبرك بذلك.

Brian Searl: شكرا. 

زاك ستولتنبرغ: نعم، لدينا بعضٌ من ردود الفعل أيضًا. أي شخص يتحدث، أسمعه مرتين. 

Brian Searl: حسنًا. عادةً ما ينضم شخص ما، لكننا سنحاول حل هذه المشكلة لاحقًا. هيا بنا. سنتجول في الغرفة. من يرغب بالبدء، ناتالي، جوش، أم ريبيكا؟

ناتالي بايندر: آه، آسف. هل ذكرت اسمي؟ من الصعب سماعه. 

Brian Searl: معذرة. أجل، سأصلح الميكروفون، لكن من يريد البدء فليبدأ أولاً. 

ناتالي بايندر: شكراً لك. أنا ناتالي بايندر. أنا المؤسس المشارك لمخيم V. نحن فندق تخييم فاخر يقع بين تيلورايد وموآب، بالقرب من بلدة ناراريتا. وهي بلدة تعدين تاريخية بُنيت عام ١٩٤٢، وقد رممناها.

تبلغ مساحتها أكثر من 120 فدانًا مع كبائن وخيام تخييم فاخرة ومساحات للسيارات الترفيهية والتخييم البدائي، ثم مؤسسة فنية غير ربحية حيث تمكنا أيضًا من استضافة الأحداث والرحلات وحفلات الزفاف ومهرجانات الموسيقى المختلفة. 

Brian Searl: أهلاً ناتالي. هل الميكروفون الخاص بي أفضل الآن؟ 

ناتالي بايندر: نعم، هذا رائع.

Brian Searl: أجل. حسنًا. كان الخطأ. اضطررتُ لإعادة تشغيل جهازي ونسيتُ تغييره في إعدادات إعادة البث. حسنًا. من التالي؟ جوش؟ 

جوش هانسن: أجل، بالتأكيد. رأيي زائف، بالمناسبة، لا أستطيع أن أستحق أي فضل منه.

Brian Searl: لم نكن لنعرف أبدًا يا رجل. كان بإمكانك فقط إخفاء الأمر. 

جوش هانسن: جوش هانسن، بيج روك كريك. نحن موقع تخييم فاخر، ومخيم، ومكان لإقامة الفعاليات في سانت كروا فولز، ويسكونسن، على بُعد حوالي 45 دقيقة إلى ساعة من منطقة مينيابوليس سانت بول، على الجانب الآخر من الحدود في ويسكونسن، في وادي نهر سانت كروا، بمساحة 980 فدانًا. لدينا 13 موقع تخييم فاخر مختلف، بالإضافة إلى مخيمات موسمية قادمة العام المقبل.

يوجد الآن 40 موقعًا مختلفًا للتخييم بين RV والخيام والبدائية والاستمرار في الإضافة وحظيرة حدث كبيرة في الموقع حيث نقوم بإقامة حفلات الزفاف واستضافة أحداثنا الخاصة مثل مهرجان Miracle at Big Rock Christmas Light. 

Brian Searl: رائع. أهلاً وسهلاً. أنا متحمس لمعرفة المزيد عن عقارك. ريبيكا، أخيرًا وليس آخرًا. أوه، ربما فقدنا ريبيكا. 

جوش هانسن: في الحقيقة، بيكي أختي. وهي أيضًا من بيج روك كريك. عد إلى الكاميرا الآن. رائع. 

Brian Searl: حسناً. لدينا اثنان هنا. ثم لدينا بديل. أحياناً ينجح جوش، وأحياناً تنجح ريبيكا. سينجح الأمر تماماً. يجب أن أفعل ذلك. لماذا لا نملك جميعاً نسخاً طبق الأصل، وإذا لم يعمل ميكروفوني، يمكن لشخص آخر أن يدافع عني. كيسي، هل تريد أن تكون نسختي؟ نحن لا نتشابه حقاً. 

كيسي كوكران: نعم، نعم، يمكننا إيجاد حل. سنحاول. 

Brian Searl: حسنًا. إلى ضيوفنا الدائمين هنا، نطرح نفس السؤال أسبوعيًا: هل هناك أي شيء وصل إلى مكتبكم، زاك أو كيسي، وتعتقدون أنه من المهم أن نناقشه أو نشاركه؟

أعلم أننا ربما نرغب في التطرق بإيجاز إلى عطلة نهاية الأسبوع لنرى كيف كانت، ولكن هل هناك أي شيء آخر رأيتموه في مكتبكم وتشعرون أنه يجب علينا التحدث عنه؟ 

كيسي كوكران: لا، في عالمنا الآن، من الواضح أننا في شهر مايو، منتصف الموسم، كان يوم الرابع من يوليو رائعًا حقًا. في معظم الأحيان، كانت العديد من المخيمات ممتلئة تمامًا، حيث أفاد الكثيرون أنها كانت مشغولة بنسبة مائة بالمائة، وهو أمر رائع، أليس كذلك؟ لذا عندما تدرك ذلك، من الجيد معرفة أنه في عطلات نهاية الأسبوع، كانت العديد من المتنزهات ممتلئة تمامًا، وهو أمر رائع.

ينصب تركيزنا حاليًا على إدارة الإيرادات والمساعدة في أتمتة جزء كبير من هذه العملية داخل البرنامج. لذا، نعمل حاليًا على تطوير نموذج بيانات متكامل، ونبني وحدةً تساعد مالكي ومشغلي المنتزهات على فهم جميع البيانات، ليتمكنوا من تحديد الأسعار المناسبة بناءً على توقعات السوق وبيانات وتيرة نموهم التاريخية والحالية والمستقبلية.

هذا ما يحدث الآن. لكن بخلاف ذلك، نحن متحمسون حقًا. لقد شهدنا أداءً جيدًا في شهر يونيو. كان أداء نفس المتنزه ثابتًا نسبيًا في يونيو مقارنةً بالعام الماضي، مع ارتفاع متوسط ​​أسعار الحجوزات اليومية. وهذا أمر جيد. هذا يعني أن المتنزهات عادةً ما تحقق أرباحًا أكبر في تلك الأشهر.

ونحن نتابع وتيرة شهر يوليو الرائع. في عالمنا، ما يهمنا هو عدد الأشخاص الذين يخيمون، ونأمل أن يكون الكثير منهم كذلك. وعندما يفعلون، نكون سعداء. وشركاؤنا سعداء أيضًا. 

Brian Searl: هل نهتم بعدد الأشخاص الذين يخيمون طالما أنهم يدفعون أكثر من العام الماضي؟ لست متأكدًا من كيفية تحقيق ذلك. لأن ليالي التخييم قد انخفضت لدى بعض عملائنا. ولكن مجددًا، كما ذكرتَ، إذا كانوا يديرون متوسط ​​سعر الإيجار اليومي بشكل صحيح، وفي وضع جيد، فلا بأس بذلك. هذا يعني أننا سنخسر طفلًا مُشكِلًا قد يترك تقييمًا سيئًا على جوجل، وسنظل نحقق نفس المبلغ أو أكثر.

كيسي كوكران: بالضبط. نعم. بالضبط.

Brian Searl: لا أظن أن مالكًا سيقول هذا جهرًا، لكنني قلته جهرًا. زاك، هل وجدتَ أي شيء على مكتبك؟ 

زاك ستولتنبرغ: أعتقد أن هناك أمراً مثيراً للاهتمام عند متابعة الأخبار الوطنية والاتجاهات الوطنية، وهو أن الجميع على الأرجح على دراية بالفيضانات والكوارث التي ضربت تكساس الأسبوع الماضي.

وكان هناك العديد من المخيمات الصيفية التي تأثرت. كان هناك العديد من منتزهات السيارات الترفيهية، ومخيمات تقع على امتداد النهر مباشرةً. الآن وقد وصلنا إلى الجانب الخلفي، وهم يراجعون كل شيء ويقيّمون ما حدث، وكيف حدث؟ ما الذي كان يمكن فعله بشكل مختلف أو أفضل؟ أم لم يكن هناك ما يمكن فعله بشكل مختلف؟ بدأنا نرى المزيد من البيانات تتكشف. بدأنا ندرك الصورة الكاملة. وأعتقد أنها مثيرة للاهتمام للغاية. قرأتُ تقارير من اثنين من هذه المخيمات الصيفية المختلفة.

أعتقد أن هذا المخيم حظي بتغطية إعلامية واسعة. مخيم ميستيك، حيث فقدوا، على ما أعتقد، 28 من المُخيّمين والموظفين في ذلك الفيضان، وعلى بُعد أقل من ميلين من الطريق، هو مخيم صيفي مماثل للأطفال لم يفقد فيه أي مُخيّم. وأعتقد أن الفرق الوحيد بينهما هو أن المخيم كان لديه خطة طوارئ مُحكمة.

إنهم يمارسونها كل أسبوع عندما يصل المخيمون الجدد، ويتم تدريبهم وتعليمهم، وهذا ما نفعله في حالات الطقس القاسية، حيث يتم إرسال الإشعارات ويتم التواصل مع القيادة، وقد اتبعوا خطتهم وما زال المخيم متأثرًا، ولكن الجميع كانوا آمنين.

كنت أستمع إلى فيديو لمدير أحد منتزهات السيارات الترفيهية التي كانت شبه خالية، وقال إنهم تلقوا تحذيرات من هيئة الأرصاد الجوية في منتصف الليل أو الواحدة صباحًا تقريبًا، أي في ساعات الصباح الباكر. فعّلوا نظام الرسائل النصية لإخطار جميع النزلاء، وبدأ مديروهم في الموقع بالتحرك. قاموا بجولات، وطرقوا الأبواب، وأيقظوا الناس، وطلبوا من الجميع الخروج.

Brian Searl: نعم.

زاك ستولتنبرغ: فُقدت بعض المركبات الترفيهية، وتأثرت بعض المتعلقات الشخصية، لكن جميع نزلائها تمكنوا من الخروج في الوقت المناسب. حتى الحيوانات الأليفة أُخليت. وأعتقد أن هذا الموضوع أصبح رائجًا الآن، لأنه خبر دولي، ووسائل الإعلام تُحب الكوارث الجيدة.

لكنني أعتقد أنه من المفيد مناقشة أهمية وجود خطة وكيفية إيصالها لضيوفك وكيفية إدارتها. الخطة التي تضعها ولا تتبعها أو لا تُفعّلها أبدًا لا تُجدي نفعًا، أو التي لا يتدرب عليها أحد أو لا يعرفها أحد.

Brian Searl: نعم.

زاك ستولتنبرغ: في عالمنا الذي يتميز بالضيافة في الهواء الطلق والتخييم الفاخر، عندما تحدث أحداث مثل هذه، أعتقد أن هذا هو الوقت المناسب لإجراء فحص كامل، ويجب على الجميع أن ينظروا إلى ما يفعلونه، وينظروا إلى عملياتهم ويقولوا، لقد كنا محظوظين لأننا لم نواجه شيئًا كهذا.

لكن ماذا قد يحدث هنا؟ وهل لدينا خطة، وهل موظفونا على دراية بها ونطبقها؟ وهل هم مدربون عليها؟ 

Brian Searl: هل نعلم، لم أسمع أي تقارير عن هذا، ولكن هل نعلم أن معسكر ميستيك لم يكن لديه خطة؟ 

زاك ستولتنبرغ: انا لا اعرف.

Brian Searl: حسنا.

زاك ستولتنبرغ: لا أعلم. أعلم أن بعض الروايات التي كانت هناك كانت تتحدث عن ارتفاع بعض هذه الكبائن وطفوها بعيدًا، والأطفال نائمون فيها. ولم تكن هناك أي تحذيرات. هطلت أمطار غزيرة بارتفاع 45 إلى 18 سنتيمترًا خلال 25 دقيقة تقريبًا. سمعت روايات متباينة عن انهيار جدار مائي بارتفاع XNUMX إلى XNUMX قدمًا. ولم يكن هناك وقت كافٍ. لم يكن هناك وقت للرد، لذا أعتقد أنه حتى مع وجود خطة مُحكمة، لا يعني ذلك بالضرورة النجاة دون عواقب.

Brian Searl: لا.نعم.

زاك ستولتنبرغ: لكن الرواية التي كنت أشير إليها كانت في الواقع المعسكر الآخر. إنهم على بُعد ميلين من معسكر ميستيك. وكان هناك العديد من الروايات والمقابلات مع أشخاص كانوا في ذلك المعسكر. وعندما كانوا يدلون بشهاداتهم، قالوا: نعم، كما تحدثنا عنه.

كنا نعرف ما كان علينا فعله. الجميع نفذه. ما زالت الأضرار قائمة. ما زال هناك أشخاص تأثروا، لكن لم يمت أحد. ولم أسمع أيًا من هذه الروايات من معسكر ميستيك. لذا ربما كانت لديهم خطة. لا أعلم. ربما تم تنفيذها، وربما لم يتم تنفيذها. لكنني أعلم أن الأشخاص الذين كانوا بخير والمناطق التي هرب منها الجميع، كان أحد الأمور التي تحدثوا عنها: كانت لدينا خطة، نفذناها، وأبلغنا الناس، والتزمنا بها، ولهذا خرج الجميع سالمين.

Brian Searl: نعم، لقد تحدثنا عن هذا الأمر قليلاً، أعتقد أننا قدمنا ​​حلقة قبل أسبوعين على Outwired، حول كيفية وضع سياسات وإجراءات مختلفة والتعامل مع عمليات الإخلاء في حالات الطوارئ وفهم وضعك، أين أنا؟ هل أنا موجود؟ لا أتذكر ما يُسمى.

هل كان موتًا، أو واديًا للفيضانات، أو ما شابه. هل هذه المنطقة بأكملها، صحيح؟ فيضان مفاجئ، شيءٌ ما بسبب تاريخه هناك. ولكن هل أنت في منطقة... ليس فقط أرضًا منخفضة، بل هل أنت قريب من الأعاصير؟ هل أنت قريب من الأنهار؟ هل أنت قريب من أماكن الأعاصير في فلوريدا، وأنت على دراية بالاحتمالات. حرائق، أجل، خاصةً... كان يجب أن أعرف أنني أجلس هنا في كولومبيا البريطانية، في ألبرتا.

ناتالي بايندر: نعم، في الواقع، اندلع حريقٌ قبل عام. وهذا بالطبع عزيزٌ علينا. لا أتمنى هذا لأحد، ولكن كانت ليلة الثالث من يوليو. كان يومًا دافئًا جدًا. كان حريقًا كهربائيًا اندلع في كوخنا التاريخي الأخير.

كان به أسلاك كهربائية قديمة جدًا، ولحسن الحظ كنا نستعد للنوم، وتساءلنا: "مهلاً، أحدهم يُشعل نارًا؟" ثم قلنا: "مهلاً، في الواقع، النار مشتعلة". كان مقرنا الرئيسي، مكتبنا، لذا كان به جميع لوازمنا. كان مُزودًا بغاز البروبان، وبجواره مركبات.

ورغم أننا نتحدث عن وضع بعض هذه الخطط موضع التنفيذ، فإن ما تعلمته حقًا في ذلك المساء هو كيف يتفاعل موظفوك فعليًا في مثل هذه الظروف.

Brian Searl: نعم.

ناتالي بايندر: لحسن الحظ، كنت أنا وشريكي هناك وأعتقد أننا تمكنا من إدارة الأمر حقًا وإزالة البنزين وإيقاظ الغاز، وبالطبع تم بيعنا.

مع ذلك، رأيتُ رد فعل بعض موظفينا، وكان مُقلقًا بعض الشيء، إذ ليس الجميع مُؤهَّلًا للتعامل مع هذه الحالات الطارئة، أليس كذلك؟ مثل بعضهم، كان الأمر صادمًا، ولم يكن لديهم أدنى فكرة عن الآثار النفسية التي قد تلحق بهم، وما قد يحدث لهم بعد ذلك.

وعلى أية حال، هذا ليس شيئًا أتمنى أن يحدث لأحد، ولكن بعد أن عشته للتو، أستطيع أن أخبرك يا رجل، من المهم جدًا إجراء المزيد من التدريب والتعمق أكثر في علم النفس وما إلى ذلك، لأن لا أحد يعرف كيف سيتفاعل في مثل هذه المواقف الطارئة. 

Brian Searl: لا، بالتأكيد. أين موقعك؟ آسف إن لم ألحظه أثناء رحيلي.

ناتالي بايندر: نعم. في كولورادو، بين تيلورايد وموآب، يوتا. صحراء مرتفعة نوعًا ما، على ارتفاع حوالي 5,000 قدم. لكن لدينا كل هذه الأشجار الناضجة جدًا التي تقع بجوار كل هذه الأكواخ.

لحسن الحظ، لم تكن هناك رياح في ذلك المساء، ولذلك فقدنا تلك الكابينة فقط. ولكن، مرة أخرى، كانت لدينا طفايات حريق، وتمكنا من تشغيلها. اضطررنا لإخماد الحريق خلال أول 30 دقيقة لأن فريق الإطفاء الريفي لدينا استغرق 30 دقيقة للوصول. أعتمد كثيرًا على خبرتنا في "بيرن مان"، مثل الاعتماد على الذات بشكل جذري، وهو أحد مبادئنا.

ولحسن الحظ، كنتُ أنا وشريكي هناك. مع ذلك، قد يكون لديك العديد من الخطط، لكن عدم معرفة كيفية تفاعل موظفيك في مثل هذه الحالة، أعتقد أن هذا أمرٌ يجب علينا نحن كمشغلين أن نستغله جيدًا. 

Brian Searl: هل تعتقد أن هناك طريقة لمعرفة ذلك مسبقًا؟ وإليك سبب تأثري به، ولماذا أعتقد، لأنني لا أعتقد أن المشكلة تتعلق بشركة Campground. لا أعتقد أنها مشكلة تتعلق بالموظفين الذين يعملون فيها. كما تحدثتُ أنا وصديقتي عن هذا الأمر مؤخرًا. إنها أخصائية علاج تنفسي في مستشفى، وكانت تقول: "سأتجول هنا وهناك، وأُدرب هؤلاء الأشخاص الجدد، ويمكننا تعليمهم كل شيء، ويمكننا أن نريهم الكتاب، ويمكننا أن نقول: هذا ما يجب فعله في هذه الحالة". ولكن عندما يموت شخص ما أمامك،

ناتالي بايندر: نعم.

Brian Searl: ويمكنك اتباع ١٨ طريقًا مختلفًا لإنقاذ حياتهم. بعضهم سيتجمد في مكانه ولا يعرف ماذا يفعل. ثم عليّ التدخل، وطبعًا: أنقذ الحياة أو لا أستطيع، أو أي شيء آخر. لكن هناك أشخاصًا محددين قادرين على ذلك. هل من طريقة لمعرفة ذلك مسبقًا؟ 

ناتالي بايندر: أجل، أعتقد أنه سؤال مثير للاهتمام حقًا. أعتقد أننا ربما لا نركز بما فيه الكفاية على نوع الاستجابة للصدمة، أليس كذلك؟ أعتقد بالتأكيد أن هناك، لست خبيرًا في هذا المجال، لكنني أعتقد أن هناك خبراء يمكنهم التدخل والتهدئة، أليس كذلك؟ اهدأ، تمهل. لأن الوقت يبدو وكأنه يتحرك في هذا الكون البديل أثناء حدوثه، أليس كذلك؟ اتصلت بالطوارئ أربع مرات تقريبًا، وأدركت أنه لم يمر سوى ثلاث دقائق بين الاتصالين، وظننت أنها حوالي عشرين دقيقة. ومع ذلك، كنا هادئين جدًا.

لم يكن جميع موظفينا كذلك. لذا أعتقد أن هناك موارد يمكننا الاستفادة منها للحضور وإجراء بعض التدريبات، ومن ثم أعتقد أنه قد يكون من الممكن تحديد من سيقود ذلك. وبناءً على من تم جدولته أو غيره، أعتقد أن وجود خطة واضحة تحدد من سيتولى زمام المبادرة ومن سيكون القائد، ومن سيعلم متى يحتاج بعض الموظفين إلى استراحة، مثلاً في منتصف الحريق، كانت هناك لحظة معينة قلت فيها: حسناً، خذ استراحة. اذهب واجلس، واشرب بعض الماء. لا بأس، لا مشكلة. لقد تمكنا من ذلك. 

زاك ستولتنبرغ: نعم اعتقد ذلك

Brian Searl: هناك أنظمة، تفضل يا زاك، من فضلك. 

زاك ستولتنبرغ: هناك بعض الأمثلة التي أستخدمها كإطار عمل، على الأقل في قطاع الضيافة، خاصةً في مدن الملاهي أو الحدائق المائية، أليس كذلك؟ يُجرون تدريبات بشكل منتظم، حيث يُبثّون عبر الراديو ولا أحد يعلم أنها تدريبات، أليس كذلك؟

قد يُخبرون موظفيهم يوم الاثنين: "مرحبًا، سنجري تدريبًا خلال هذا الأسبوع". ولكن عندما تصل هذه المكالمة، ومن خلال تدريبهم، يعرف الجميع ماهية عملهم ودورهم، وحتى أن بعضهم غير مؤهلين للتعامل مع هذا.

يشعرون بالارتباك والجمود. لذا، بناءً على بعض هذه الأمور، عند وجود حدث ما، ما تحتاجه هو أعضاء فريق العمل الرئيسيين الذين تعلم أنهم مؤهلون بالفعل، ومدربون على ذلك. هذه وظيفتهم ودورهم. وهم مرتاحون ويشعرون بالتمكين، لكنني أعتقد أن إجراء التدريبات والمحاكاة، وإجراء هذا التدريب المنتظم، ومعظم تلك العمليات الكبيرة، يقومون بذلك بشكل منتظم للغاية.

لقد رأيتُ سفنًا سياحية تُجري محاكاةً لطفلٍ مفقود أو ما شابه، وجميع أفراد الطاقم يعرفون طبيعة عملهم. أنا مُختصٌّ في الراديو، ومسؤولٌ عن الاتصال، وما إلى ذلك. وينطبق الأمر نفسه على خدمات الطوارئ الطبية، وحالات الطوارئ الصحية الأخرى، أليس كذلك؟

ليس بالضرورة أن يكون جميع موظفيك قادرين على الاستجابة لمثل هذه الحالات. ولكن، ربما يكون من الأفضل أن يكون لديك موظف أو اثنان رئيسيان مدربان على الطوارئ والإسعافات الأولية، ويجيدان استخدام جهاز مزيل الرجفان وبعض هذه الأمور. حدد الشخصيات والموظفين والخصائص القادرة على التعامل مع كل منها. درّبهم، وأجرِ لهم هذه الاختبارات والمحاكاة البسيطة. 

Brian Searl: أعتقد أن الأمر أصعب، وهذا ينطبق على أصحاب المخيمات والمنتجعات الفاخرة هنا معنا، وإذا رغبتم في إبداء رأيكم، أو يا كيسي، إذا كانت لديك بيانات من المخيمات والمواقع من جميع المنتزهات التي تحدثتم إليها. وسأطرح عليك سؤالاً بعد قليل حول التكنولوجيا أيضًا يا كيسي، ولكن بالنسبة للموظفين فقط، أعتقد أن الأمر أصعب، أليس كذلك؟

أحدها هو أن إجراء التدريبات على مدار العام ليس أصعب على الأرجح، ولكن العديد من المتنزهات تشهد تغييرًا كبيرًا في الموظفين موسميًا، أليس كذلك؟ لذا، فالأمر ليس كذلك، وأنا أضع كلمات في معسكر ميستيك، لا أعرف، لكنني أفترض أنه كما هو الحال في معسكر ميستيك، فإن غالبية مستشاريهم يعودون عامًا بعد عام.

سيكون الأمر أسهل عليهم من بعض النواحي مقارنةً بموظفي المخيمات أو وجود أشخاص، من الواضح أن الملكية واحدة، وربما يكون المديرون متشابهين. هل هذا كافٍ أم أنهم بحاجة إلى المزيد من الموظفين؟ أو كيف يُمكن لشخصٍ يعرف أكثر مني التعامل مع هذا الأمر؟

ناتالي بايندر: نعم. 

جوش هانسن: سأقلب قطعة منه. آسف.

ناتالي بايندر: لا، تفضل. تفضل.

جوش هانسن: أعتقد أن مسألة تغيير الموظفين ستكون صعبة. أعتقد أنه يجب عليكم ذلك، ونأمل أن يكون قيادتكم أشخاصًا يبقون في مناصبهم لفترات طويلة حتى يتمكنوا من إعادة تدريب من قد يأتون ويرحلون مع مرور الوقت.

Brian Searl: تفضلي يا ناتالي. آسفة. 

ناتالي بايندر: أجل، لا، أوافق تمامًا، وفي حالتنا، مقارنةً ببعض هذه العمليات الأكبر بكثير، أعني أننا شركة صغيرة. يبدو أن على الجميع القيام بكل شيء على أكمل وجه. نحن متعددو المهارات. وبقدر ما أنا وشريكي، نشعر أننا موجودون على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع. هناك أوقات نحتاج فيها إلى أخذ قسط من الراحة وإجازة. لذلك أعتقد أنه بعد هذا الحادث المؤلم الذي تعرضنا له، كان علينا حقًا التأكد من أن مناوبة وزارة الدفاع لدينا ستكون تحت إدارة شخص قادر على التعامل مع هذا النوع من حالات الطوارئ.

أحيانًا نلجأ إلى مديرنا لأن مديرنا قد يكون بارعًا في خدمة الضيوف وصيانتهم، لكنه ليس بارعًا في الاستجابة للطوارئ. لذا نستعين بمن نسميهم متعاقدين خارجيين، مثل المزيد من الأصدقاء والعائلة الذين نعرف أنهم قادرون على التعامل مع هذه المهارات، ونقول لهم: "سنغيب للأسبوع القادم".

نحتاج فقط إلى بقائكم طوال الليل تحسبًا لأي طارئ. لذا، لسنا مضطرين لأي تدريب يتعلق بإدارة العملية. من الواضح أننا وضعنا بروتوكولات الطوارئ معهم، ولكن يكفي أن نعرف أن لدينا مدربًا أو قائدًا. البقاء ليلًا هو جهة الاتصال في حالات الطوارئ بوزارة الدفاع.

وهكذا تعاملنا مع هذا الأمر كعملية صغيرة جدًا، لأنني لا أستطيع تحمل تكلفة الخروج وتوظيف شخص يقوم بذلك فقط أو يغطي فقط أوقات حاجتي للراحة. لذا، يمكنكِ حقًا أن تتطلعي إلى مجتمعكِ الأوسع. أنا محظوظة بوجود والدتي بالقرب مني، ولكن هناك أيضًا أشخاص مثلهم، قادة مجتمع تربطكِ بهم علاقة وثيقة، ويمكنكِ أن تقولي: "مرحبًا، أريدك فقط أن تقضي الليلة معنا".

سنضعك في مقصورة مريحة لتتمكن من المساعدة في حال حدوث أي طارئ. لأننا نتفهم محدودية قدرات الموظفين الذين سيتواجدون هناك، وهذه ليست أفضل مهاراتهم. 

Brian Searl: الأمر مختلف، وأعتقد أنني قرأت عن صاحب منتزه سيارات ترفيهية هناك، قطع مسافة ٢٥ ميلاً تقريبًا إلى مخيمه، وبدأ يطرق الأبواب في منتصف الليل وأخرج الجميع. لا أعرف إن كان هذا هو الشخص الذي تتحدث عنه يا زاك، لكنني قرأت مقالًا عنه. 

زاك ستولتنبرغ: ربما كان كذلك. نعم. 

Brian Searl: من الواضح أنه لا يوجد بديل لذلك، الأحذية على الأرض، ولكن كيسي، هل هناك طرق يمكن من خلالها للتكنولوجيا أو البرامج أن تجعل هذا الأمر أكثر تنظيماً أو أكثر كفاءة أو التواصل من خلال الرسائل النصية أو مجرد.

كيسي كوكران: نعم، هذا ما كنت سأذكره، من الواضح أنه أحد أهم الأمور، فهناك كل هذه الأمور، حتى الرسائل النصية، التي تتمتع بمعدل فتح أعلى بكثير من رسائل البريد الإلكتروني. وفي مثل هذه الحالة، فهي مخصصة للأمور الاعتيادية، حيث تحدث أمور بسيطة، نعم.

مثلاً، التواصل مع الضيوف عبر الرسائل النصية يعمل بشكل ممتاز. ولكن حتى في هذه الحالة، وبسبب اللوائح وما شابه، يجب عليك اختيار استلام الرسائل النصية، أليس كذلك؟ كما لو كان الأمر متفقاً عليه وموافقاً عليه قانونياً. وهذا ليس حال الجميع.

في مثل هذه السيناريوهات، أعتقد أن إرسال رسالة نصية أو تنبيه أو أي شيء آخر، والتكنولوجيا يمكن أن تساعد في ذلك. ولكن في هذه السيناريوهات المتطرفة وما شابهها، نعم، إذا كنت في إحدى هذه المناطق التي تمر بها أعاصير أو ترتفع فيها مستويات المياه إلى هذا الحد، فماذا عنك؟

شيء من هذا القبيل، على عكس مجرد هطول أمطار غزيرة قد تغمر الموقعين ٣٤ و٣٥. لن نتطرق إلى هذا الموضوع. هناك سيناريوهان فقط، يجب أن يتم التعامل معهما. ولكن، كما هو الحال مع ما نراه، هناك على الأرجح ١٥٠٠ من أصل ٣٢٠٠ مخيم نعمل معها لا تستخدم التكنولوجيا. لا يستخدمون الرسائل النصية.

ما نقترحه دائمًا هو تفعيل الرسائل النصية. حتى لو لم تكن تنوي استخدامها، فعّلها ليتمكن ضيوفك من استخدامها. لذا، إذا رغبت يومًا ما في إرسال رسائل نصية لهؤلاء الضيوف واستخدامها، فعلى الأقل إذا كانوا قد اختاروا ذلك قانونيًا، ويمكنك التواصل معهم بهذه الطريقة، حتى لو اخترت عدم القيام بذلك الآن. في رأينا، من المهم تفعيلها مع مرور الوقت، لتتمكن من استخدامها.

Brian Searl: هل هناك أي شيء من شأنه مساعدة الموظفين، سواءً داخل كامب سبوت أو أي شيء فكرتم فيه؟ ما أفكر فيه هو: لنفترض أن لديّ منتجعًا كبيرًا، ولديّ - لا أعرف - 150 كابينة، هل هناك طريقة لمعرفة أيها مشغولة بسرعة؟ حتى لا أطرق جميع الأبواب؟ لأنني لا أتذكر بصفتي المالك، أليس كذلك؟ 

كيسي كوكران: نعم، بالتأكيد هناك لوحات معلومات وتقارير حسب نوع الموقع الذي تتصفحه، وأيها مشغول وأيها شاغر. بسرعة وسهولة بالغتين، يمكنك الاستفادة من لوحة معلومات أو تقرير تطبعه وتستخدمه لمعرفة المواقع المشغولة وغير المشغولة. معلومات مثل عدد الضيوف والحيوانات الأليفة وما شابه، سهلة الفهم من هذا المنظور. لكن، نعم، أعني أنه موضوع شائك، لأنني أعتقد أن الكثير منا مر بمواقف مثل إعصار، وانطلاق صفارات الإنذار، وتحذير هنا في غراند رابيدز، ميشيغان، منذ وقت ليس ببعيد.

وأنا، كأحمقٍ على الأرجح، جالسٌ في الخارج تحت شرفتي، وكأن هذه مجرد عاصفة رياح أخرى، أليس كذلك؟ أنتَ لا تتوقع حدوث أي شيءٍ جنوني. ولم يحدث شيءٌ جنوني، أليس كذلك؟ كانت مجرد رياحٍ عاتية. كان هناك بعض المطر، ثم عدت إلى الداخل وقلت: حسنًا، كان هذا إنذارًا كاذبًا كبيرًا.

لكن في سيناريوهات أخرى، حيثُ يُمكن أن يحدث شيءٌ كهذا، أو خطرُ وقوع كارثةٍ كهذه، فالأمرُ ببساطةٍ مُحتمل. إنه أمرٌ يجبُ أن تكونَ مُستعدًّا له. 

Brian Searl: لقد أثرت نقطة جيدة أيضًا، لأننا فعلنا ذلك، ولا أعلم إن كنت قد رأيت هذا يا زاك، لكنني رأيت بعض التغطيات الإعلامية حيث قالوا إن المسؤولين من مدينة كورفيل، على ما أعتقد، كانوا يقولون إننا مترددون في إرسال تحذيرات، ولم أحصل على القصة كاملة حول ما إذا كانوا قد فعلوا ذلك بالفعل أم لا أو لماذا لم يفعلوا ذلك أم لا.

لكن بعض المقالات تذكر أننا لم نرد أن نبكي خوفًا من الفيضانات. لم نرد أن نقول إنه قد يحدث فيضان، ثم في كل مرة تقول إنه قد يحدث ثم لا يحدث، يتجاهل المزيد من الناس صفارات الإنذار من الأعاصير أو تحذيرات الفيضانات المفاجئة. وأعتقد أنني أؤيد الرأي القائل بأنكم أصدرتم التحذير على أي حال. لكنني لا أقول إنهم لم يفعلوا، لست متأكدًا من ذلك. ولكن هل هذه هي الطريقة المتبعة عمومًا؟

زاك ستولتنبرغ: أعتقد أن معظم التقارير التي قرأتها أشارت إلى وجود تحذيرات حتى في اليوم السابق. احتمال حدوث فيضانات. 

Brian Searl: قد يكون هناك هطول للأمطار. 

زاك ستولتنبرغ: نعم. كانت التوقعات التي قدموها تتراوح بين ٧ و١٠ بوصات، وانتهى بها الأمر بين ١٢ و١٨ بوصة. حتى في تلك المنطقة، يُعدّ ارتفاع منسوب المياه من ٧ إلى ١٠ بوصات ذا دلالة. لذا أعتقد، بناءً على معظم التقارير التي قرأتها، أن هيئة الأرصاد الجوية الوطنية كانت على دراية بالأمر. لقد أبلغت عنه. كانت هناك تحذيرات متعددة في الأيام والساعات التي سبقته. كانت واحدة من تلك العواصف المثالية، بلغت ذروتها، وكان كل شيء ممتلئًا، وكان هناك الكثير من العمل في الخارج، وانشغلت بالأنشطة دون جدوى.

وأعتقد أنه كان هناك الكثير من التحذيرات. لكن لم تكن جميعها مُلِحّة. وأعتقد أنه بحلول الوقت الذي صدرت فيه التحذيرات الجادة، لم يكن لدى معظم الناس الوقت الكافي للرد. أجل. صدرت التحذيرات في الساعة ١٢:١٥ و١٢:٣٠، وكان كل شيء تحت ٢٠ قدمًا من الماء بحلول الساعة الواحدة. إذًا.

Brian Searl: حسنا، حسنا. 

جوش هانسن: هل يعرف أحد، هل يمكن للمخيم شراء جهاز مثل صفارة الإنذار أو نوع من النظام حيث ينبهون المخيمين من خلاله؟ 

Brian Searl: يجب أن يكونوا قادرين على ذلك.

زاك ستولتنبرغ: أعلم، من ناحية البناء والهندسة المعمارية، أننا اطلعنا على العديد من أنظمة إدارة المواقع المشابهة لما تحدثت عنه سابقًا في برنامج الإدارة الخاص بك. هناك العديد من الأنظمة، والنظام الذي استخدمته في مشروعين لتطوير المنتجعات يُسمى "بوينت سنترال". وهو عبارة عن مجموعة أجهزة مدمجة في وحدتك السكنية، ولكنها تتكامل مع نظام إدارة العقارات لديك.

يتيح لك هذا النظام تغيير إعداداتك، مثل لوحات مفاتيح أقفال أبوابك. يمكنك تشغيل وإطفاء الأضواء. كما يمكنه الاستجابة، في هذه الحالة، لإنذار حريق. ويربط جميع هذه الأجهزة داخل الكابينة أو الخيمة بنظام إدارة ممتلكاتك. إنه اتصال ثنائي الاتجاه.

وبالمثل، إذا انطلق إنذار حريق في خيمة، فسيُبلغ نظام إدارة الممتلكات لديكم، وسيُصدر صوتًا صوتيًا لإبلاغ الضيف. ويمكن حتى برمجته لإرسال رسالة نصية أو مكالمة هاتفية إلى مدير الموقع لإبلاغه بوجود إنذار حريق في الكابينة ٢١ أو ما شابه.

لكن يمكن أن يحدث العكس أيضًا. فمثلًا، من نظام إدارة العقارات، يمكنك إرسال إشارة إلى جميع الوحدات الأساسية في جميع الكبائن أو الخيام المختلفة، ويمكنك تشغيل الأضواء، وضبط منظمات الحرارة، وإطلاق الإنذار. لذا أعتقد أنك تعلم أن هذا لا يعمل. إنه ليس نظامًا مثاليًا. إنه يعمل في كل موقع. وهو متوافق مع العديد من البرامج. لكنني أعتقد أن التكنولوجيا، ومع استمرار تقدم هذه الصناعة في دمج بعض حلول التكنولوجيا النشطة والسلبية، تُسهّل إدارة موقع يضم وحدات متعددة، وتُحسّن التواصل، وحلقات التغذية الراجعة.

Brian Searl: كيسي، هل تبحث عن تكامل آخر؟ أعلم أنه ليس لديك قائمة احتياطية بالأشياء التي يريد الناس منك بنائها، ولكن 

كيسي كوكران: لا، لقد بحثنا في Point Central عن هذا الأمر. إنه أمرٌ صادفناه، فالتكامل يعتمد على الحاجة، أليس كذلك؟ كم من عملائنا يمتلكون هذا المنتج أو يرغبون في الالتزام به؟

لقد بحثنا في الأمر، وبحثنا فيه كثيرًا. هناك العديد من الشركات المختلفة المتشابهة، ونطاق عملها وأمور من هذا القبيل. أعتقد أن الأهم هو أن نظام الاتصالات هذا قادر على الوصول إلى الموظفين بكفاءة تامة، أليس كذلك؟

الأهم هو أن يكون الموظفون على دراية، ومن ثمّ ما يفعلونه بناءً على ذلك هو الأساس. نعم، لقد بحثنا في هذا الأمر، وبناءً على اعتماد قاعدة عملائنا على الأقل، نتطلع دائمًا إلى إضافة تكاملات جديدة.

Brian Searl: نعم. الأمر صعب، لأن الكوارث قد تحدث في أي مكان. إعصار، فيضان. ربما لا يحدث فيضان، لكنك تفهم ما أقصده. إنها تقع في مناطق محددة، لذا أتخيل أن الحصول على هذا القدر من الطلب الذي يجعله يتقدم في القائمة أصعب على نظام مثل نظامك.

حسناً، لننتقل إلى شيء أسعد. هيا يا زاك.

زاك ستولتنبرغ: في الختام، اكتشفتُ هذا. كنتُ سأقول، أعرف أن هناك خبراء في هذا المجال، ولا أستطيع التظاهر بمعرفة ما يحتاجه موقع معين أو ما يفعله. وكل موقع يختلف عن الآخر، وكل عملية تختلف عن الأخرى.

لكنني أعلم أن هناك مستشارين متخصصين في وضع خطط الكوارث والكوارث الطبيعية، وما إلى ذلك. أينما يأتون، سيجرون تقييمًا لممتلكاتك وموقعك، ويساعدونك في وضع تلك الخطة. سيُدربون موظفيك ويساعدونك في تنفيذها.

وللقيام بذلك تكلفة. وفي كثير من الأحيان، قد يوفر عليك ذلك بعض المال على تأمينك، ويعوض تكلفة الاستعانة بمستشار لمساعدتك في وضع ذلك موضع التنفيذ. ولكن بالنسبة لأيٍّ من هؤلاء المشغلين الذين يستمعون، أعتقد أننا دائمًا ما نتحدث، ونبدأ العرض بـ: ما الجديد؟ ما الذي ورد على مكتب الاستقبال هذا الأسبوع؟ ما الذي يحدث؟ وشعرتُ أن هذا الأمر كان شائعًا في كل مكان تقريبًا في الأخبار، ويجب أن يكون الجميع على دراية به، ولكن كان من الجيد التطرق إليه ومعالجته. وكما ذكرتُ، هناك خبراء يقومون بذلك.

لكنني أعتقد أنها فرصة جيدة لاختبار الذات ليسأل الجميع: هل لدينا خطة؟ وماذا يمكننا أن نفعل؟ وهل نحتاج إلى من نطلب المساعدة لتنفيذها؟ 

Brian Searl: نعم، أعتقد، الاستمرار.

زاك ستولتنبرغ: جار التشغيل.

Brian Searl: نعم، الفكرة الرئيسية هي: هل يجب القيام بشيء صحيح؟ وسواءً كانت لديك الموارد اللازمة لتوظيف هذه المجموعة فورًا أم لم تلجأ إلى Chat GPT، ضع خطة طوارئ أساسية. حدد نقطة بداية. ليس بالضرورة أن تكون مثالية، أليس كذلك؟ ثم تدرب عليها مع موظفيك. أعتقد أن هذين هما العاملان الأساسيان.

ضع خطة، وتأكد من استعداد موظفيك لتنفيذها. هل يمكننا جميعًا الاتفاق على هذين الأمرين كنقطة انطلاق؟

حسنًا. ريبيكا وجوش، ما الذي يحدث بينكما؟ ريبيكا، أنتِ هادئة جدًا هناك. هل تسمعيننا؟ أوه، ما زلنا لا نسمع ريبيكا. ليس لديها ميكروفون.

جوش هانسن: صامت.

Brian Searl: لا نسمعكِ يا ريبيكا. حسنًا. جوش، ابدأ معنا. أخبرنا، أعلم أنك عرّفتنا قليلًا عن ممتلكاتك، لكن أخبرنا المزيد عما يجري هناك. 

جوش هانسن: اليوم، يا بيكي، لدينا حوالي ٢٠٠ طفل هنا في رحلة ميدانية، ومخيم للأطفال. إذا سمعتِ صراخًا في الخلفية، فإما أن يكون من أطفالي أو من الأطفال الموجودين في المخيم. أحدهما، أو أحدهما.

Brian Searl: لا نريد أن يبقى الأطفال هادئين. نحن نعلم ذلك. لذا، طالما أنهم صاخبون، فهم على الأرجح آمنون. 

جوش هانسن: هذا صحيح. هذا صحيح. انتهى للتو الرابع من يوليو. أقمنا مهرجانًا ضخمًا في الرابع من يوليو، حضره 4 شخص. لقد كان الأسبوع الماضي حافلًا بالأحداث. 

Brian Searl: منذ متى وأنتم تعملون؟ كيف بدأتم؟ 

جوش هانسن: اشترينا هذه الملكية عام ٢٠١٨، وكانت "بيج روك كريك" ملكية تاريخية، مملوكة لعائلة واحدة منذ أواخر القرن التاسع عشر. ونحن المالكون الثانيون للملكية.

كانت ملكية خاصة لسنوات عديدة، ولم يُستغلّوها فعليًا. لذلك أخذناها وبدأنا نسير على طريق حظيرة المناسبات ونقيم حفلات الزفاف، ثم انتقلنا في النهاية إلى التخييم الفاخر، الذي أصبح أكثر شيوعًا وضرورةً بعد جائحة كوفيد.

Brian Searl: منذ أن كنتَ تتطلع إلى هذا العقار، اشتريته، كنتَ في بداية الطريق حتى وصلتَ إلى ما وصلتَ إليه الآن. ما الذي تغيّر؟ ما الدروس التي تعلمتها خلال هذه الرحلة؟ هل وصلتَ إلى حيث كنتَ تتوقع؟

جوش هانسن: ولدي الأول

Brian Searl: هذا سؤالٌ مُلِحّ. خذه أينما شئت. 

جوش هانسن: هذا سؤال رائع حقًا. هل وصلنا إلى حيث توقعنا؟ لا أعلم أن أي رائد أعمال وصل إلى حيث توقعنا، أليس كذلك؟ قد تكون لديك كل الخطط، لكن أحيانًا تأخذك أمور مثل كوفيد إلى اتجاه مختلف تمامًا. كان هدفنا الأصلي هو التركيز بشكل كبير على حفلات الزفاف والفعاليات.

وعندما حلّت جائحة كوفيد، كان علينا التحوّل بسرعة. وكان التخييم والتخييم الفاخر مجالًا سهلًا للتغيير. كنا في بداية العملية، ولكن كان علينا التحرّك بسرعة أكبر لتحقيق إيرادات من خلال فعالياتنا الخاصة والتخييم والتخييم الفاخر. بمجرد أن لم تتوقف حفلات الزفاف لدينا بسبب موقعنا، تمكنّا من إقامتها، لكنها أصبحت أصغر بكثير وأكثر صعوبة.

Brian Searl: هل لاحظت هذه الارتدادات الآن أو فقط في موقعك المحدد أو في نشاطك التجاري؟

جوش هانسن: بيكي.

بيكي ليندبلوم: هل يمكنكم سماعي الآن؟ 

Brian Searl: نعم، لدينا، ريبيكا. أهلاً بك.

بيكي ليندبلوم: حسنًا، آسف على ذلك. نعم، أعتقد أننا ما زلنا نواصل العمل بقوة في تنظيم حفلات الزفاف. في الواقع، لقد استقدمنا ​​مؤخرًا، منذ ستة أو سبعة أشهر، مديرًا لحفلات الزفاف، وقد ركّز على حفلات الزفاف فقط.

من الواضح أن هذه إضافة رائعة لفريقنا، لأننا أدركنا سريعًا، مع "ميراكل تو" و"ميراكل آت بيغ روك"، أن هذا ما نشتهر به حقًا، وهو مهرجان عيد الميلاد الذي يستمر من نوفمبر وحتى 4 يناير. يمتد المهرجان لمدة 38 يومًا تقريبًا، ويزوره ما بين 60 و70,000 ألف شخص فقط لهذا المهرجان.

هذا ما أصبحنا معروفين به حقًا. لذا كان من الرائع حقًا أن نعوض، على ما أعتقد، انخفاض أسعار مواسمنا قليلًا ونحقق بعض الإيرادات في فصل الشتاء. ثم أيضًا عندما يأتي الناس في الشتاء، تمكنا من الإعلان لهم للعودة في الصيف، والعكس صحيح عندما يعودون في الصيف، ونخبرهم عن "ميراكل آت بيغ روك". لذا أعتقد أن الوضع أصبح مكتملًا، وأن كل شيء يسير على ما يرام. 

Brian Searl: جوش، لا أريد أن أسخر منك إطلاقًا، لكن ريبيكا جعلت الأمر يبدو أكثر إثارة للاهتمام مما بدا لك في البداية. ريبيكا. 

جوش هانسن: إنها أكثر إثارة للاهتمام مني بشكل عام، لذا فلا بأس بذلك. 

Brian Searl: ريبيكا، أنا فضولية، كيف بدأتِ بمهرجان عيد الميلاد، لأننا تحدثنا عن ذلك، ليس مهرجان عيد الميلاد على وجه التحديد، لكننا تحدثنا في أوقات أخرى في برامج أخرى، سواء Outwired أو MC Fireside Chats حول إمكانية تنويع الأنشطة واستهداف فعاليات متخصصة. وأسهلها ربحًا هو شيء مثل الهالوين أو احتفال الألعاب النارية في الرابع من يوليو أو ما شابه. ولكن كيف يمكنك المشاركة في حدث فخم كهذا يجذب 4-60 ألف شخص، ثم استغلال أرضك بطريقة لا يمكن استخدامها للتخييم أو التخييم الفاخر في مناطق كثيرة من البلاد؟

بيكي ليندبلوم: بالتأكيد. أعتقد أن عيد الميلاد هو عيد الميلاد، فنحن شركة عائلية، لذا كان مهرجان أضواء عيد الميلاد حلمًا خياليًا لنا، شيئًا لطالما ظننا أننا سنتمكن من تحقيقه يومًا ما. أمي هي مصدر إلهام حقيقي. أخبرنا أمي وأبي وجوش أنه مع ظهور جائحة كوفيد، افتُتح فرع آخر بالقرب منا يُقيم أيضًا مهرجان أضواء عيد الميلاد، وقلنا: "حسنًا، حان الوقت".

وأعتقد أن الأمر كان في مايو ٢٠٢٠، هل كان ذلك في ٢٠٢١ يا جوش؟ حيث استعنا بمستشار، وساعدنا في وضع رؤيتنا. وخور بيج روك نفسه يُمثل بيئة طبيعية مثالية لهذا المشروع، لأن هذا العقار لطالما كان راسخًا كعقار خاص عامل، إن صح التعبير.

بُنيَ على يد مهندسين. لدينا 27 ميلاً من الطرق، بالإضافة إلى طرق مُجهزة بالفعل لنظام مساراتنا في الموقع. لذا، فهو مُناسبٌ تمامًا، حيث كان هناك طريقٌ مُسبقٌ يمرُّ حول بحيرتنا، وقد تطوّرَ إلى تجربةٍ ساحرةٍ لا أعتقد أن أيَّ مكانٍ آخر سيُكررها، بفضل المناظر الطبيعية التي نُحسّنها بأضواء عيد الميلاد.

ونستخدم أيضًا خيامنا الفاخرة في الشتاء. نُنشئها كما نُسميها قريةً لكبار الشخصيات.

Brian Searl: حسنا.

بيكي ليندبلوم: إنها أشبه بنسخة شتوية من كابانا حمام السباحة، أليس كذلك؟ حيثما وُضعت، لدينا مدفأة. جميعها في مكان واحد. يأتي إليك نادل ليحضر لك الكوكتيلات الساخنة.

هناك موقد نار ومجموعة حلوى سموور أمام بابك مباشرةً. وبالطبع، الخيمة نفسها مُدفأة. لذا، أصبحنا مبدعين للغاية، وأعتقد أن ما لدينا، كما ذكرتَ، والقدرة على استخدامه على مدار العام كان أمرًا رائعًا. 

Brian Searl: لو طُلب منك التحدث مع المالكين والمشغلين الآخرين في جميع أنحاء أمريكا الشمالية، وربما العالم، ممن يتابعون هذا، فماذا ستقول لهم إذا كانوا يحاولون ليس بالضرورة تقليد ما فعلتموه بالضبط، بل البحث عن طرق لاستغلال مجالات أو أوقات أخرى من جدول أعمالهم لتحقيق أقصى استفادة منها؟ كيف يبدأون؟ من أين يبدأون؟ يبدو الأمر مُرهقًا، أليس كذلك؟ 

بيكي ليندبلوم: أجل، وهو كذلك، بصراحة، إنه أمرٌ مُرهِقٌ للغاية، وقد قطعنا شوطًا طويلًا. لقد تعلمنا كيفية تحديد مصادر الحصول على منتجنا، أليس كذلك؟

لأن الشحن دائمًا أمرٌ بالغ الأهمية، وكثيرٌ من منتجاتنا تأتي من الصين. لذا، علينا فقط أن نكون سباقين في هذا المجال. ثم أقول، إذا كنتم ستقيمون فعاليةً ما، أعتقد أن من أهم الأمور التي وجدناها هي تخصيص مساحاتٍ لالتقاط الصور ومشاركتها على وسائل التواصل الاجتماعي.

تأكد من أن لديك شيئًا ما، مثل أن الجميع يجب أن يمتلكوا تلك الصورة لأنهم سيأتون فقط من أجل ذلك. 

Brian Searl: حسنًا، هل هناك أي شيء آخر تريد إضافته وقد نسيت أن أسألك عنه؟ 

بيكي ليندبلوم: جوش؟ هل تريد إضافة أي شيء؟

جوش هانسن: كنت أصاب كبد الحقيقة على رأسه. 

Brian Searl: نريد التأكد من وصولها إلى ناتالي هنا من المخيم الخامس. لذا، ناتالي، نفس السؤال لكِ، أعتقد في البداية. أخبرينا المزيد عن المخيم الخامس. 

ناتالي بايندر: نعم، مشابه لقصتهم، ليس قديمًا تمامًا، ولكنه عقار تاريخي. بُني عام ١٩٤٢ لإيواء المهندسين الذين كانوا يعملون فعليًا في مشروع مانهاتن.

هذا مجتمع قائم على استخراج المعادن. ثم أُغلقت جميع المناجم في أواخر السبعينيات وأوائل الثمانينيات، على ما أعتقد. عائلتي في الواقع من هناك. لم أولد وأترعرع هناك لمجرد عدم وجود صناعة هناك. لذلك اضطرت عائلتي للمغادرة، لكنني من الجيل الرابع، لأعود إلى هذه الأرض.

كانت جدتي في الواقع سكرتيرة رئيس شركة الفاناديوم. لكن المثير للاهتمام هو أنني في النهاية، انتهى بي المطاف في تيلورايد في مجال الضيافة، وكنت أبحث عن مشروع للضيافة الخارجية. لم أكن أعلم عندما تعاقدت على هذه الملكية أن جدتي عملت في شركة الفاناديوم لأنهم نشأوا في المدينة.

لذا لم أكن أعلم بوجود هذا التاريخ أصلاً. لذا كانت تلك مجرد صلة مثيرة للاهتمام بالأرض. وخرجنا لجمع التبرعات. في الواقع، بدأنا العمل مع بداية جائحة كوفيد. لذا كانت مغامرة مثيرة للاهتمام لأن تكلفة المواد، كما نعلم، تضاعفت مرتين أو ثلاث مرات.

وكما هو الحال مع معظم المشاريع التي تتجاوز الميزانية المخصصة، فقد تجاوزنا الميزانية المخصصة لنا بالفعل. أعني، كان وقتاً رائعاً للبناء. ثم تمكنا من تشغيل هذه المساحة التي تبلغ مساحتها ١٢ فداناً من مخيمنا البدائي على نهر سان ميغيل. لأن العقار مُقسّم إلى مستويات، لذا تمكنا من الاستفادة من بعض هذا التخييم المتزايد أثناء ترميم هذه الكبائن التاريخية وتطوير باقي العقار.

وكما بدأ مهرجانهم خلال جائحة كوفيد، ولأننا كنا في مقاطعة محافظة، على ما أعتقد، تمكنا من إقامة تجمع صغير جدًا مع مراعاة التباعد الاجتماعي خلال الجائحة، حضره حوالي 75 شخصًا. لم نكن نخطط لدخول مجال المهرجانات، ولكن لأن الناس أحبوا المكان وشعروا بارتباط به، فقد شجعونا على الاستمرار.

وهكذا، قبل أن تدركوا ذلك، أنشأنا مهرجانًا موسيقيًا يُدعى "مهرجان بلانيت في". وأنا أتفق مع ريبيكا، إنه أمرٌ مُرهقٌ للغاية. يتطلب العمل كشركة ضيافة خارجية عادية، ثم إضافة لمسةٍ مميزةٍ إلى المهرجان، جهدًا كبيرًا. فنحن لسنا شركةً تُنظّم فعالياتٍ على مدار العام، فنحن نُنظّم فعالياتٍ، ولكن تنظيم مهرجانٍ أو مناسبةٍ خاصةٍ كبيرةٍ يختلف كثيرًا عن حفلات الزفاف والرحلات الترفيهية وما شابه. إنه شغفٌ كبيرٌ من نواحٍ عديدة، لأننا نتلقى الكثير من التعليقات الرائعة والحب منه. كما أنه كان أيضًا قناةً تسويقيةً رائعة.

لذا فإن جذب هذا العدد الكبير من الأشخاص إلى العقار لشيء مختلف كان في الواقع أداة تسويقية رائعة لحجز حفل زفاف أو حجز عيد ميلاد أو حجز ملاذ لأنهم قادرون على تجربة العقار بطريقة مختلفة ويكونون مثل، أوه، رائع، هذه هي الطريقة التي يمكن أن يسير بها حفل زفافي، أو هذه هي الطريقة التي يمكن أن يسير بها عيد ميلادي الخمسين.

ومن الأمور الأخرى المثيرة للاهتمام التي حدثت، لكوننا في مجتمع ريفي انتقالي، حصولنا على منحة قدرها مليوني دولار من ولاية كولورادو بسبب تأثرنا بجائحة كوفيد. كانت فرصةً فريدةً من نوعها، خاصةً مع الفائض الذي حققته ولاية كولورادو في قطاع السياحة.

وهذا ما سمح لنا ببناء خيمة جناح ستروهبويد، التي جاءت من النمسا، والتي كانت مثيرة للاهتمام من الناحية المعمارية، مما سمح لنا بإنشاء مساحة إضافية للفعاليات بمساحة 3000 قدم مربع، وحمام، ودفيئة. نحن بصدد الانتهاء من هذه المنحة. وهذا يُساعدنا كثيرًا في هذه الوجهة الريفية النائية، حيث يتعين علينا تنظيم المزيد من الفعاليات واللقاءات، لأننا لا نحظى بنفس عدد زوار السيارات مقارنةً بالوجهات المعروفة.

هذا مجتمعٌ يمرّ بمرحلة انتقالية من الاستخراج إلى مزيج من الضيافة في الهواء الطلق وتربية الماشية. نعم، لقد كانت رحلةً شيّقة. كما ذكرتُ، شهدنا الحريق، وكنا في قلب معركةٍ على الأراضي العامة، حيث لم يكن المجتمع يريد ذلك، بينما أردناه نحن.

لذا، انضممنا إلى أنشطة جانبية اجتماعية ريفية، أكثر بكثير مما توقعنا. لكنه مكان مميز، ونحن فخورون بما بنيناه حتى الآن. 

Brian Searl: زاك، ما الذي نسيتُ أن أسأله؟ لديك دائمًا أسئلة جيدة.

زاك ستولتنبرغ: كنتُ فضوليًا. أنا في كولورادو الآن. قضيتُ الليلة الماضية في مونتروز أزور جون من شركة سيكريت كريك هناك، وأرى مصنعهم.

ناتالي بايندر: نعم. أحب جون.

زاك ستولتنبرغ: أجل. إذًا لم أكن بعيدًا عنك. لكن فضولي هو أن الوصول إلى هذه المنطقة من كولورادو ليس سهلًا. كما ذكرت، أنت بعيد جدًا عن كل ما هو موجود هناك. ما هو عامل الجذب الرئيسي لديك؟ لا أعرف إن كنت قد جمعت أي بيانات أو اطلعت على حجوزاتك أو أي شيء آخر. لكن من أين يأتي ضيوفك الرئيسيون؟ هل هم السكان المحليون، أم من مسافة ساعتين أو ثلاث ساعات عادةً، أم أنهم عابرون ربما في طريقهم إلى ميسا فيردي أو جراند كانيون أو أي وجهة أخرى؟

ما هو الجذب الذي يجعل معسكر V يعمل بشكل جيد؟

ناتالي بايندر: أجل، إنه أمر مثير للاهتمام، فبعد الافتتاح، أعتقد أننا توقعنا أن نستقبل المزيد من هذا التدفق من موآب، أليس كذلك؟ لأننا على بُعد ساعة تقريبًا منهم. وبالتأكيد ما زلنا نحصل على جزء من ذلك، أليس كذلك؟

عندما ينظر الناس إلى موقع جغرافي، مثل خرائط جوجل، أو خرائط تقليدية، مثل خرائط Airbnb، أليس كذلك؟ في الواقع، المسافة ليست بعيدة. وهكذا، نلتقط بعضًا من هذه المعلومات، ولكن ليس بالقدر الذي توقعناه. وفجأة، شعرنا وكأننا في وجهة أكثر بُعدًا.

ثم نقول: انتظر، لنجعل الوجهة البعيدة مناسبة، ونكون إيجابيين لا سلبيين. وهكذا نتعمق أكثر في هذا. لدينا سماء مظلمة، أليس كذلك؟ نحن في محمية سماء مظلمة. هذا أحد الأماكن القليلة التي يمكنك فيها رؤية درب التبانة بصدق، والتي يمكن أن تهدئ جهازك العصبي.

لذا، كان علينا أن نستغل هذا المكان الريفي البعيد لمصلحتنا. وغالبية أعمالنا تعتمد على الفعاليات، ولهذا السبب يحجز الناس فعالياتهم هناك. سواءً كانت منتجعًا صحيًا، أو منتجعًا لليوغا، أو حتى منتجعًا للشركات، كما هو الحال هنا، فأنت ترغب في التجمع مع فريقك في مكان واحد، دون أي تشتيت، فهذا هو المكان المثالي.

لذا اضطررنا إلى تسويق خدماتنا بشكل أوسع. ونظرًا لحجم العقار، نادرًا ما نجد أماكن في كولورادو أو منطقتنا تتسع لخمسة أو ستة عشر شخصًا دون تطبيق قوانين الضوضاء. أو نلتزم، بالطبع، بقيود إشعال الحرائق عند الحاجة، ولكن لا توجد قيود كثيرة.

لذا، يُمكن للناس الاستمتاع بإشعال النيران لاحقًا والاستماع إلى الموسيقى لاحقًا. في الواقع، يأتي هؤلاء العملاء من داخل الولاية، ونستقبل العديد من الضيوف من منطقة دنفر مترو، لأن ما يوفر هذا النوع من الهدوء والسكينة هو في الواقع شيءٌ مميز.

من الصعب العثور عليها. أعلم أن لدينا العديد من الأماكن الجميلة الأخرى في ولاية كولورادو، لكنها تقع بالقرب من مناطق مكتظة بالسكان، وهو أمر أفضل للأعمال بالطبع. لكن ضيوفنا العابرين يستفيدون من بعض الآثار الجانبية من موآب، ومن حركة المرور في اللحظات الأخيرة.

أنا متأكد أن الكثير منا يمرّ بيوم الحجوزات، وهو أمر يصعب علينا جميعًا التعامل معه. لكننا نواجه ذلك لعدم وجود مكان للإقامة بين موآب، أعني بوابة، ولكن على طول الطريق إلى تيلورايد. الخيارات محدودة حقًا.

زاك ستولتنبرغ: نعم.

Brian Searl: معذرةً، لا أقصد المقاطعة. هل لاحظتم أي انخفاض في أعداد زوار موآب هذا العام؟ لأن الكثيرين يقولون إن أعدادهم انخفضت بنسبة ٣٠٪ في موآب، بسبب مشاكل الحديقة الوطنية. 

ناتالي بايندر: نعم، بالتأكيد لم نشهد الكثير، فكما كان هناك الكثير من الناس، في العام الماضي أو العام الذي سبقه، كانوا يقيمون في قواعدهم بسبب تعرضهم لإطلاق نار من موآب، وكانوا يقولون: "يا إلهي، على الرغم من أن هذه المسافة ساعة ونصف بالسيارة، إلا أن موآب ممتلئة". وقد لاحظتُ انخفاضًا في ذلك. لم نشهد حركة مرور دولية في اللحظات الأخيرة، والتي نعتقد أنها نتيجة لسحب من موآب، كما كنا نشهد.

Brian Searl: نعم.

ناتالي بايندر: ومع ذلك، بسبب علاقاتنا في تيلورايد وبالطبع مثل مونتروز في تلك المنطقة، فإننا ننجذب أكثر إلى تلك المناطق المحلية، ولكنها إقامات لليلة واحدة لأنها أكثر من مجرد إجازة محلية.

زاك ستولتنبرغ: نعم.

ناتالي بايندر: نعم، أعني أنه تحدٍّ مستمر لنا في وجهتنا. لذا علينا أن نكون مبدعين باستمرار. ثم علينا أيضًا أن نبدأ في القيام ببعض الأمور، ونقوم بذلك بشكل أكبر من خلال التواصل الخارجي، حيث نبحث عن مجموعات ونقول، مثلًا، "مرحبًا، مجموعة فان لايف"، أو ما شابه، أو على سبيل المثال، مجموعات رينج روفر، وبعض الأمور الأخرى مثل، "مرحبًا، لم لا تجربون فندقنا؟" لذا بدلًا من الاعتماد على تواصلهم معنا، نركز بشكل أكبر على التواصل الخارجي، حيث نتصل بالمجموعات. 

Brian Searl: إذن ماذا تقول، من الواضح أننا تحدثنا إلى ريبيكا حول هذا الأمر، هناك الكثير من مالكي ومشغلي المخيمات يراقبون هذا الأمر ويبدو أن لديك رأسًا جيدًا على أكتافك للتسويق.

ماذا تقول لبعض هؤلاء الأشخاص الذين يعيشون بالقرب من المتنزهات الوطنية ويشهدون انخفاضًا في حركة المرور هذا العام، أو في المناطق الريفية التي لم تعد تشهد ازدحامًا كما كانت العام الماضي؟ لأن الناس يفضلون البقاء بالقرب من منازلهم بسبب الوضع الاقتصادي. أين يمكنهم البدء في إعادة ابتكار أنفسهم، ليس إعادة ابتكار أنفسهم، بل إعادة ابتكار أسلوب تسويقهم، وما هي الأصول التي يمتلكونها؟

ناتالي بايندر: نعم، نقول دائمًا إننا نهتم بميزانيتنا، ولذلك نحاول أن نكون مبدعين ومبتكرين للغاية هنا. من الموارد الرائعة التي تمتلكها كولورادو، وأنا متأكد من أن ولايات أخرى تمتلكها، هيئة السياحة الحكومية، أليس كذلك؟ لذا نحاول استضافة المزيد من الصحفيين خلال هذه الفترة والحصول على تغطية إعلامية جيدة، أليس كذلك؟

حسناً، كما لو كنتم تفكرون في الأشياء الموجودة في منزلكم، أليس كذلك؟ لدينا فرصة رائعة لمشاهدة النجوم، لذا نوفر باقة لمشاهدة النجوم والدفء حيث نشعل النار. يمكننا إحضار فلكي محلي مقابل مبلغ إضافي، ولكن حتى بدونه، نضع مجموعة من الوسائد ونقدم عصير التفاح الدافئ والكعك، ولدينا خريطة للنجوم، والصحفيون يبحثون عن محتوى.

لذا، عندما نكون أكثر هدوءًا بعض الشيء، تُتاح لنا فرصة رائعة لجذب المؤثرين أو الصحفيين إلى المنتجع. نقوم بذلك بالشراكة مع ولاية كولورادو، لأنهم شركاء سياحيون ممتازون. ومرة ​​أخرى، يسعون لنشر هذا الحب بين الناس، ومن الواضح أنهم يقومون بالعديد من الأنشطة الحضرية، لكنهم يبحثون عن قصص ضيافة خارجية ريفية.

وأعتقد أن هذا أمرٌ رائعٌ يُمكننا التركيز عليه عندما نشعر بالإحباط. ثم بالطبع، الشراكات بشكلٍ عام، أليس كذلك؟ لذا، نحن نتحدث مع المزيد من المنظمات غير الربحية المحلية ونبحث عن كيفية استضافتها أو كيفية التعاون معها بما يمنحنا مزيدًا من الظهور والتواصل مع جمهورها.

Brian Searl: حسناً. زاك، هل فاتني شيء لجوش أيضاً، أو ريبيكا؟

جوش هانسن: لا، أعتقد أنه بالنسبة لنا، بقدر ما أحببتُ أفكار ناتالي هناك، كنتُ في الواقع أُدوّنُ تأملات النجوم. إنها فكرة رائعة. بالنسبة لنا، فيما يتعلق بالإعلان، كان المؤثرون رائعين. إنهم يُصيبون أحيانًا ويخطئون أحيانًا.

أحيانًا قد يمتلك أحدهم مئة ألف متابع ولا يحصل على أي زيارات، ثم يأتي شخص آخر ويحصل على عشرة آلاف متابع، فتحصل على أفضل زيارات حصلت عليها على الإطلاق. لا أعرف إن كنتِ قد مررتِ بنفس التجربة يا ناتالي. 

ناتالي بايندر: نعم، تمامًا، سواء نجحت أو فشلت. 

جوش هانسن: لكن الأمر منتشرٌ في كل مكان، وننشر الكثير على فيسبوك وإنستغرام، وننشر إعلانات مدفوعة، ويبدو أنها ناجحةٌ في جذب الأشخاص الذين ربما لا يعرفون عن عقارنا، لأن هذا هو ما نسعى من خلاله إلى نشر علامتنا التجارية. لا يبحثون عنا على جوجل حتى الآن. الشيء الوحيد الذي يُحقق لنا نتائج جيدة على جوجل هو استخدام مصطلح "التخييم الفاخر" أو "التخييم". لذلك لا أعرف إن كان الآخرون يفعلون الشيء نفسه أم لا، ولكن. 

Brian Searl: أعتقد أن هذا نقاش أوسع يُمكننا إجراؤه في حلقة منفصلة، ​​ولكن هذا بالتأكيد هو ما أعتقد أن التسويق يتجه إليه عمومًا، حيث نرى أن عملائنا يُركزون على جانب التوعية. هناك هوس كبير حاليًا بنقرات جوجل وتصنيفاتها، بالإضافة إلى 200 عنصر آخر، أليس كذلك؟ ولكن أعتقد أن المستقبل مع الذكاء الاصطناعي وبعض الأدوات المختلفة سيكون مجرد توعية.

كم عدد الإجابات التي يمكنك تقديمها على الأسئلة؟ كم مرة يمكنك أن تُشارك في مناسبات فريدة، مثل حفلات الزفاف أو مراقبة النجوم أو أي مناسبة أخرى لا يعرف الناس بعدُ كيف يبحثون عنك. وإذا تواصلت معهم بشكل استباقي، سيقولون: "لم أفكر في هذا من قبل، لكن يا إلهي".

زاك ستولتنبرغ: نعم اعتقد ذلك

Brian Searl: زاك، كنت ستفعل. نعم، تفضل يا زاك.

زاك ستولتنبرغ: أعتقد أن هذا أمر مثير للاهتمام هذا الأسبوع، حيث أن كلا من ضيوفنا هنا يتميزون في عقاراتهم بجزء كبير من نموذج أعمالهم يتعلق حقًا بالأحداث والتجارب، وكل ذلك مع كون الإقامة ثانوية.

أعتقد أننا لطالما تحدثنا عن أن أحد أهم ما يميز الضيافة الخارجية هو كونها تجربة، وليست إقامة. وهذا ما يميزها عن الضيافة التقليدية. لكنني ما زلت أعتقد أن العديد من منظمي التخييم الفاخر يميلون إلى خلق تجربة مميزة، ولكن يبقى الأمر في جوهره يتعلق بالتخييم الفاخر، أليس كذلك؟

يتعلق الأمر بالتسويق المباشر للمستخدم النهائي الذي يبحث عن مكان إقامة، ثم تقديم المزيد، وتقديم هذه التجربة لتحقيق إيرادات أعلى، وتقديم تجربة فريدة ومميزة. لكنني أعتقد أن المثال الذي يقدمه كلا الضيفين يتجاوز هذا الحد، إذ يقول إننا لا نبحث فقط عن ضيف يرغب في الإقامة معنا، ثم نقدم له تجربة مميزة حقًا. بل سنبني ذلك حرفيًا حول هذه الفعاليات الكبرى. سنعتمد فقط على التجارب والمجموعات والفعاليات والحجوزات الكبيرة، والتي بدورها، نعم، نستأجر مجموعة من الوحدات ونقدم هذه التجربة لكل ضيف.

وبالمناسبة، نأمل أن يُعجبهم وربما يعودوا. لقد أُصدروا أصلاً من أجل...

ناتالي بايندر: نعم.

زاك ستولتنبرغ: فعالية أو رحلة عمل لشركة، أو قرأوا عنها في مقالة صحفية. قالوا: "نعم، ربما نحجز لنا فعاليةً أخرى لشركتنا هناك"، وفعلوا. وهذا هو العذر لدعوة ٢٠ أو ٢٥ مديرًا تنفيذيًا لقضاء يومين في التخطيط الاستراتيجي والاستمتاع بوقتهم. 

أفضل اجتماع على الإطلاق، إن كان لا بد من حضوره، فلنُواصل عقد اجتماعات كهذه. لكن الجميع يتمنون العودة مع زوجاتهم وأطفالهم وعائلاتهم، وأزواجهم، وشركائهم، ويقولون: "لقد خرجنا هنا من أجل العمل، لكن هذا كان رائعًا، فلنعد كعائلة ولنكرر ذلك".

بيكي ليندبلوم: أنتم تكسبون عميلاً مدى الحياة، هذا صحيح. أنتم تبنين علاقاتٍ كثيرة مع الكثير من الناس، لدرجة أننا نستقبل عملاءً في الرابع من يوليو، ثم يُحجزون لهم في العام المقبل. أنتم تُنشئون عميلاً سيبقى معكم مدى الحياة.

Brian Searl: ولا أعتقد أن هناك طريقة صحيحة أو خاطئة للقيام بذلك، ولكن أعتقد أنه إذا بدأت بالتجربة وطبقت التسهيلات كخطوة ثانوية، حتى لو كنت تقوم بها في الوقت نفسه، ولكن بتركيز ثانوي، فعادةً ما يكون ذلك في صالحك أكثر من الجانب الآخر. هل توافق على ذلك يا زاك؟ بشكل عام، هناك استثناءات. 

زاك ستولتنبرغ: أجل، أعتقد ذلك. وكان من المثير للاهتمام سماع بعض النقاشات حول كيفية تسويق هذا المنتج؟ كيف تبيعه؟ كيف تعلن عنه؟ لأنني أعتقد أن هذه قنوات مختلفة. سيأتي الناس، وسيخوضون هذه التجربة.

قد ينتهي بهم الأمر إلى أن يصبحوا عملاء مدى الحياة، ولكن مع المؤثرين على وسائل التواصل الاجتماعي، مع الوجه المتغير والنقرات ومساحة الإعلان، كيف نصل إلى الشخص المناسب، للحصول على الإقامة الأولى. نحن نعلم أننا نستطيع تقديم شيء ممتع وفريد ​​من نوعه ونعلم أننا سنجعلهم يعودون، ولكن يتعين علينا أن نجعلهم هناك في المرة الأولى.

بيكي ليندبلوم: نعم.

زاك ستولتنبرغ: أما بالنسبة لتسويق الفعاليات، فأنت تحاول الوصول إلى مديري الموارد البشرية في الشركات والمؤسسات ومنظمي حفلات الزفاف وما شابه. أنت لا تحاول الوصول إلى شخص يتصفح إنستغرام ويبحث عن مكان.

Brian Searl: نعم.

زاك ستولتنبرغ: للذهاب مع صديقها في عطلة نهاية الأسبوع. 

ناتالي بايندر: نعم. 

زاك ستولتنبرغ: إذن كيف يمكنك الإعلان لكلا الطرفين وكيف يمكنك جذبهم إلى السوق للمرة الأولى؟ 

ناتالي بايندر: هناك الكثير من التسويق القائم على العلاقات، أليس كذلك؟ على سبيل المثال، لدى تيلورايد 200 منظمة غير ربحية. نعلم أن جميعها بحاجة إلى عقد اجتماع مجلس إدارتها السنوي، أو خلوة، أو ما شابه، أليس كذلك؟

لذا، فإن جزءًا كبيرًا من ذلك يتمثل في حضور فعالياتهم أو عروضهم أو أي شيء آخر، والقول: "مرحبًا، يسعدنا استضافتكم في ملتقى مجلس الإدارة القادم أو ما شابه". وقد وجدنا ذلك بالفعل من خلال القيام بالكثير من هذا النوع من العمل الميداني، مثل التسويق للعلاقات وتكوين صداقات مع الناس، ثم الترويج شفهيًا.

قالوا: يا إلهي، لقد أقمنا للتو أفضل ملتقى عمل على الإطلاق. سأخبر جميع أصدقائي في هذا الحدث التالي، أو في فعالية YPO، أو في هذا. وقد وجدنا، على ما أعتقد، أن السبب في ذلك يعود إلى موقعنا وحجمنا، هو علاقتنا المباشرة بالآخرين، وسمعتنا الطيبة.

وكل ما نفعله تقريبًا طبيعيٌّ جدًا بهذه الطريقة. لا نحصل على مشابك ورقية كـ"غريب". إنه أشبه بصديق لصديق. لذا، فهو أمرٌ أساسيٌّ جدًا. 

Brian Searl: أجل. يمكننا التحدث عن هذا الأمر إلى الأبد يا رفاق، لكنني أعتقد أننا تأخرنا قليلاً، وأنا متأكد أن لدى الجميع بعض الاجتماعات للانتهاء من التزامات أخرى خلال اليوم. لذا، نشكركم على قضاء ساعة معنا. ناتالي، أين يمكنهم معرفة المزيد عن المخيم الخامس؟ 

ناتالي بايندر: campv.com. 

Brian Searl: وأي أفكار أخيرة لنا؟ 

ناتالي بايندر: لا، أنا أُقدّر النقاش حقًا، وهذه صناعة ديناميكية وممتعة، ونسعى جاهدين لمساعدة بعضنا البعض قدر الإمكان، ونحن هنا دائمًا لمشاركة الموارد. شكرًا لكم على هذا. 

Brian Searl: شكرًا لحضورك، ناتالي جوش أو جوش. كلمة أخيرة، 

جوش هانسن: تجدوننا على موقع bigrockcreekwi.com أو عبر البريد الإلكتروني miracle@bigrock.com لحضور مهرجان أضواء عيد الميلاد. أما نصيحتي الأخيرة فهي أن بإمكانكم الاستمتاع بالتخييم الفاخر أو التخييم العادي في بداية الأسبوع، تمامًا كما تفعلون في عطلة نهاية الأسبوع، بل وأحيانًا يكون التخييم في بداية الأسبوع أفضل.

ناتالي بايندر: فكرة عظيمة. 

Brian Searl: لدينا في الغالب ملاك ومشغلون، ولكن ربما في موسم الذروة عندما يغلقون عقاراتهم. لكن ريبيكا، هل لديكِ أي أفكار أخيرة؟ 

بيكي ليندبلوم: أجل، لا، أُقدّر لكم قيامكم بهذا أيضًا، وأعتقد أن النقاش رائع، ويسعدني أن أكون جزءًا منه. كما ذكرتَ، يُمكننا التحدث عن هذا طوال اليوم. لذا، في أي وقت أجد فيه هذا، من الرائع تلقي تعليقات من زملائي مالكي المخيمات. 

Brian Searl: رائع. شكرًا لوجودك هنا يا زاك. وأخيرًا وليس آخرًا. 

زاك ستولتنبرغ: يمكنكم التواصل معي عبر موقع lja.com. كما يمكنكم مراسلتي عبر البريد الإلكتروني zstoltenberg@lja.com أو عبر لينكدإن، إنستغرام، فيسبوك، أو أي من قنوات التواصل الاجتماعي المعتادة.

أود أن أقول إن آخر ما توصلت إليه هو أنني أحببت ذكر العلاقات، أليس كذلك؟ أعتقد أنه أمر لا يُناقش كثيرًا، فعندما تعرف شخصًا ما وتبني معه علاقة أولًا، يصبح العمل ثانيًا، ويصبح العمل تقريبًا أمرًا طبيعيًا، أليس كذلك؟

يحب الناس التعامل التجاري، ويفضلون إنفاق المال مع من تربطهم بهم هذه العلاقة. وأعتقد أن هذا يُظهر حكمتك، ​​فالأمر يتعلق بالسمعة الطيبة، والتوصية، وبناء العلاقات، أليس كذلك؟ نعلم أننا عندما نأتي إلى هنا، نقضي وقتًا ممتعًا. وهذا ما لفت انتباهي حقًا. وأعتقد أن هذه طريقة حكيمة للنظر إلى الأمر.

ناتالي بايندر: شكرا. 

Brian Searl: شكرًا للجميع على الانضمام إلينا في حلقة أخرى من MC Fireside Chatsشكرًا جزيلاً للجميع على حضورهم. النقاش رائع، وتبادل المواضيع، والتعرف على جميع أعمالكم وما شابه.

لمن لم يمل من سماعي بعد، لديّ بودكاست آخر قادم بعد ٤ دقائق، مدته ٥٥ دقيقة، مع سكوت بحر، مُعدّ تقارير مخيمات KOA في أمريكا الشمالية، وجريج إيميرت من Verio. سنتحدث اليوم عن مخيمات المستقبل، وأعتقد أننا سنسترجع كيف تغيرت الأمور من عام ١٩٧٥ إلى عام ٢٠٢٥، وبعض الأمور الأخرى المشابهة.

وسنُتابع الحلقة بعد أسبوعين. سنتحدث عن توقعاتنا بشأن الطائرات بدون طيار والسيارات الطائرة وجميع أنواع الأشياء الرائعة. سنتحدث عن ذلك لاحقًا. إن لم يكن كذلك، نراكم في حلقة أخرى من... MC Fireside Chats الأسبوع القادم يا شباب. اعتنوا بأنفسكم. إلى اللقاء. 

بيكي ليندبلوم: شكرا.

ناتالي بايندر: شكرا. 

زاك ستولتنبرغ: بفضل الجميع.